編前語：

2024年，千禾社區(qū)基金會(huì)啟動(dòng)《社區(qū)積極行動(dòng)者培育系列指南》的知識(shí)生產(chǎn)工作，邀請(qǐng)?jiān)谏鐓^(qū)工作領(lǐng)域資深的行動(dòng)者黃亞軍、黎玉婷、周桂英擔(dān)任首批寫作者，支持其將多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，轉(zhuǎn)化為一線社區(qū)工作者可參考和探討的文本，進(jìn)而推動(dòng)交流與共學(xué)，共同提升社區(qū)發(fā)展工作的能力。在手冊(cè)發(fā)布之時(shí)，我們希望透過寫作者在一線的成長故事分享，為社區(qū)工作伙伴們提供更多借鑒。

本篇是《如何識(shí)別和培育社區(qū)積極行動(dòng)者》作者黎玉婷的分享。

黎玉婷

啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)辦人、執(zhí)行總監(jiān)

玉婷自2005年起從事社會(huì)工作，在大灣區(qū)的城市商品住宅小區(qū)、老舊小區(qū)、新農(nóng)村等不同形態(tài)的社區(qū)推動(dòng)社區(qū)治理，具有多元化的社會(huì)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

參與編寫千禾社區(qū)基金會(huì)的知識(shí)手冊(cè)《如何識(shí)別和培育社區(qū)積極行動(dòng)者》，讓我有機(jī)會(huì)回望最初在社區(qū)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，愈發(fā)覺得這本手冊(cè)不僅是一本實(shí)務(wù)的工作指引，更是無數(shù)個(gè)社區(qū)實(shí)踐故事的沉淀、無數(shù)次與居民交心的感悟集合。

“識(shí)別和培育社區(qū)積極行動(dòng)者”，是我們踏入社區(qū)開展工作的第一步，而這一步，往往是最容易的，也是最不容易的。

容易之處在于，它表面上仿佛只是在組織活動(dòng)、和居民聊聊天；可它的不容易，卻藏在活動(dòng)與閑聊背后的深層目標(biāo)里：

我們能否借著組織活動(dòng)，精準(zhǔn)識(shí)別出社區(qū)里的積極行動(dòng)者？能否在聊天中摸清居民真正的需求？能否在互動(dòng)中盤點(diǎn)居民手中的資源？又能否借此機(jī)會(huì)，與居民建立起真正信任的關(guān)系？

去接觸具體的人，

別急著“改造社區(qū)”

作為過來人，我深知行業(yè)新人剛進(jìn)入社區(qū)工作時(shí)容易感到迷茫，因?yàn)樯鐓^(qū)工作的對(duì)象常常讓人“無從下手”。

要知道，將社區(qū)作為工作對(duì)象，往往比把特定人群作為工作對(duì)象難得多，像青少年、長者這樣的人群，是看得見、能分層分類的，我們可以針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)。可社區(qū)呢？它是一個(gè)“看得見摸不著”的整體，既有物理空間的屬性，又有人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)，還有文化氛圍的沉淀，新人剛接觸時(shí)，很容易不知道從何做起，甚至產(chǎn)生沮喪情緒。

我自己的經(jīng)驗(yàn)是，從“看得見摸得著的人”出發(fā)，不用急于去“改造社區(qū)”。初進(jìn)社區(qū)時(shí)，我經(jīng)常在社區(qū)“閑逛”，和曬太陽的老人談天，跟下棋的大叔嘮嗑，去社區(qū)的游樂場逛逛，聽帶孩子的媽媽吐槽，去小區(qū)的便利店和店主聊聊社區(qū)里的新鮮事。主動(dòng)接觸更多具體的人，在與居民的交流中，你會(huì)慢慢摸清社區(qū)的脈絡(luò)——哪家有獨(dú)居老人需要照顧，哪戶有孩子面臨上學(xué)難題，居民們最關(guān)心的是停車問題還是綠化問題……

就這樣，從一個(gè)個(gè)具體的人，逐漸感知到整個(gè)社區(qū)的溫度與需求，迷茫自然會(huì)慢慢消散。

社區(qū)發(fā)展核心是“人的成長”

隨著工作的深入，我對(duì)“人與社區(qū)發(fā)展”的理解也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

最初，我以為“社區(qū)發(fā)展”就是舉辦社區(qū)活動(dòng)讓居民參與；但現(xiàn)在我明白，社區(qū)發(fā)展的核心是“人的成長”——當(dāng)居民開始關(guān)心鄰里、主動(dòng)參與公共事務(wù)，當(dāng)“我家”的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兩鐓^(qū)”的意識(shí)，社區(qū)才算真正有了生命力。

而“社區(qū)積極行動(dòng)者”，也并非特指“能力強(qiáng)、熱情高”的少數(shù)人，而是每一個(gè)“愿意為社區(qū)盡一分力”的普通人，可能是主動(dòng)打掃樓道的大叔，可能是幫鄰居代收快遞的阿姨，也可能是參與社區(qū)議事的學(xué)生。這些行動(dòng)者沒有高低之分，只有“愿意參與”和“正在參與”的區(qū)別。

去年，我們?cè)谝婚g百年蠔殼屋籌備一個(gè)社區(qū)公共空間的開幕，隔壁的黃伯路過，在外面好奇地探頭張望，我們熱情地招呼他進(jìn)來“工地”看看，跟他分享這里計(jì)劃變成街坊聚會(huì)、共創(chuàng)藝術(shù)的地方。黃伯告訴我們，他童年時(shí)曾經(jīng)在這個(gè)蠔殼屋住過，很關(guān)心這個(gè)房子的變化。于是，黃伯成了我們裝修的“監(jiān)工”，每天都會(huì)特意走過來看看房子的變化，看看工人是否認(rèn)真裝修。蠔殼屋裝修完成后，他知道我們需要調(diào)整一些電線的位置，特意交代做電工的兒子黃叔下班后過來幫忙。于是，黃叔又成了蠔殼屋的特約義務(wù)電工了。再后來，不只是黃伯父子倆，社區(qū)里的娟姐、誠媽等很多街坊，也紛紛過來一起參與這個(gè)社區(qū)公共空間的建設(shè)。

若事事包辦，

社區(qū)就會(huì)停滯

做社區(qū)工作，我們很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，就是一味地想著怎樣為居民提供直接服務(wù)。

我記得有一次，工作團(tuán)隊(duì)在討論如何回應(yīng)社區(qū)的老齡化問題，同事發(fā)現(xiàn)社區(qū)有一定數(shù)量的獨(dú)居老人，日常的吃飯、就醫(yī)、陪伴等很多方面都存在需求，但我們每個(gè)社區(qū)只有2名工作同事，沒有能力一一回應(yīng)。

如果我們是長者服務(wù)中心，確實(shí)應(yīng)該為有需要的老人提供直接服務(wù)，但作為社區(qū)工作者，我們更應(yīng)該做的是挖掘社區(qū)的內(nèi)生力量回應(yīng)社區(qū)的需求，為社區(qū)有需要的人編織社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)。于是，我們引導(dǎo)婦女自組織“快樂廚娘”關(guān)注社區(qū)的獨(dú)居老人，她們每個(gè)月上門為一名獨(dú)居老人做飯，陪老人一起用餐聊天；我們發(fā)動(dòng)社區(qū)居民成立“電話大使”，每周給獨(dú)居長者電話問候，及時(shí)了解老人的狀況和需求。

在我看來，社區(qū)工作者的角色絕非傳統(tǒng)意義上的服務(wù)提供者，如果我們事事包辦，看似解決了眼前問題，卻會(huì)讓居民逐漸失去參與的動(dòng)力和能力，陷入“工作者離開，社區(qū)就停滯”的困境。

真正的社區(qū)工作者，應(yīng)是“協(xié)作者”“賦能者”和“資源整合者”。當(dāng)居民有想法時(shí)，我們幫其梳理思路；當(dāng)居民缺乏能力時(shí)，我們?yōu)槠涮峁┡嘤?xùn)；當(dāng)居民需要資源時(shí)，我們幫其搭建連接的橋梁。

別怕慢和難，

保持定力與信念

在這個(gè)資源導(dǎo)向的年代，能夠選擇認(rèn)同社區(qū)工作的理念、扎根深耕社區(qū)其實(shí)并不容易。

很多時(shí)候，我們可能看不到立竿見影的成效，可能會(huì)遇到居民的不理解，甚至?xí)媾R資源短缺的困境。但越是這樣，越需要我們保持定力與信念，相信社區(qū)本身的力量，相信居民身上的潛能。只要我們堅(jiān)持與居民站在一起，耐心陪伴、用心賦能，就一定能看到社區(qū)慢慢煥發(fā)活力的那一刻。

最后，我想對(duì)所有社區(qū)工作者說：

社區(qū)工作或許沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但每一次與居民的交心、每一次推動(dòng)居民的參與、每一次看到社區(qū)的改變，都是我們工作的意義所在。

尤其在邁出第一步時(shí)，別怕慢、別怕難，保持你的定力與信念，相信你所服務(wù)的社區(qū)，相信你身邊的居民，在社區(qū)的煙火氣中，有很多積極行動(dòng)者愿意共同建設(shè)“有溫度、有活力、有歸屬感”的家園。

文章作者：黎玉婷

文中圖片為作者提供

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