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出品 | 深度美業(yè)

自德勤中國近期發(fā)布《中國醫(yī)美行業(yè)2025年度洞悉報(bào)告》以來，深度美業(yè)多次強(qiáng)調(diào)口碑對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的重要影響，但遺憾的是，部分從業(yè)機(jī)構(gòu)仍然我行我素，并不相信市場的趨勢正在發(fā)生著根本性的改變。消費(fèi)者越來越理智，越來越聰明的前提下，機(jī)構(gòu)還在采取以往粗放式的生存邏輯。用難以兌現(xiàn)的營銷承諾去吸引客流實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，但是這些短視的行為最終帶來的反噬是所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)最終消耗不起的。

最近，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于廣州宸山醫(yī)療美容診所有限公司的負(fù)面評(píng)價(jià)與退款投訴鋪天蓋地的席卷而來，成為投訴熱點(diǎn)，但是更值得深思的是，機(jī)構(gòu)生存已至窘境，出現(xiàn)了經(jīng)營困難等問題?；蛟S這能給部分從業(yè)機(jī)構(gòu)帶來警示，規(guī)范自身營銷行為，挽回消費(fèi)口碑，尋找新的業(yè)績增長點(diǎn)，已經(jīng)是迫在眉睫。

圖源：百度

消費(fèi)投訴“零處理”

在黑貓投訴平臺(tái)可以看到，廣州宸山醫(yī)療美容的投訴累計(jì)40條，投訴完成率居然為0。

圖源：黑貓投訴

10月2日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者表示廣州宸山醫(yī)療美容醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳，所使用儀器和醫(yī)生為租借。

據(jù)消費(fèi)者描述，其于7月10日在宸山醫(yī)療美容診所預(yù)約了會(huì)員贈(zèng)送項(xiàng)目超光子。期間，銷售人員過度推銷，誘導(dǎo)消費(fèi)，虛假宣傳。經(jīng)近一小時(shí)軟磨硬泡，該消費(fèi)者最終消費(fèi)了價(jià)值12800的超聲炮項(xiàng)目，扣除會(huì)員卡余額后消費(fèi)9257元，付款后未收到收據(jù)和發(fā)票。后經(jīng)該消費(fèi)者查實(shí)，該項(xiàng)目所需儀器“半島黃金二代是超聲炮”并非本院所有，且無認(rèn)證醫(yī)生。

該消費(fèi)者認(rèn)為此情況存在治療風(fēng)險(xiǎn)，該消費(fèi)者未接受該項(xiàng)目服務(wù)。該消費(fèi)者現(xiàn)要求全額退款。此事已過去兩個(gè)多月，客服始終以贈(zèng)送升級(jí)服務(wù)、機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難及銷售人員業(yè)績受損為由拒絕退款。該消費(fèi)者請(qǐng)求相關(guān)部門介入。

圖源：黑貓投訴

8月8日，另一位消費(fèi)者投訴稱其在宸山醫(yī)美的推銷下，購買了1999元的充值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為十次的光子治療，事后該機(jī)構(gòu)未給該消費(fèi)者開具發(fā)票和合同。該消費(fèi)者表示，她在未使用任何服務(wù)的前提下，申請(qǐng)全額退款，被多次拒絕，該機(jī)構(gòu)霸王條款稱不可能退款。該消費(fèi)者要求全額退款給自己，不同意任何其余協(xié)調(diào)方案！

圖源：黑貓投訴

4月24日，同樣有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，該消費(fèi)者稱其于2022年9月20日在微博張林超直播間購買了廣州宸山醫(yī)療美容部有限公司的針對(duì)問題卡2.0，后因該機(jī)構(gòu)門店一直缺貨，該消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)協(xié)商退款，對(duì)方在2023年8月26日與該消費(fèi)者簽署了退款協(xié)議并口頭承認(rèn)半年內(nèi)退款，然而截至2025年4月26日，該機(jī)構(gòu)仍以各種理由推脫，不予退款。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)此舉違反了《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該消費(fèi)者的訴求是讓對(duì)方盡快將剩下項(xiàng)目費(fèi)用全部退回。

圖源：黑貓投訴

同樣投訴頻發(fā)的還有消費(fèi)保平臺(tái)，消費(fèi)者們的投訴也多集中在退款糾紛上。

2月22日，一消費(fèi)者投訴稱廣州宸山醫(yī)療美容診所拒絕退費(fèi)。該消費(fèi)者因遭遇過度營銷，一次性付給該機(jī)構(gòu)20萬，最終效果不佳，申請(qǐng)退費(fèi)遭到拒絕。經(jīng)過多次友好協(xié)商，該機(jī)構(gòu)仍拒之不理。

圖源：消費(fèi)保

2024年9月10日，有消費(fèi)者投訴稱其于2022年1月23日在宸山醫(yī)療美容診所購買美容嗨體三次服務(wù)，注射過一次后因覺得效果不好想要申請(qǐng)退款，機(jī)構(gòu)對(duì)此百般推諉，以各種方式敷衍塞責(zé)、踢皮球，截至投訴時(shí)問題仍未解決，診所負(fù)責(zé)人聲稱想告就去告，退錢不可能。

圖源：消費(fèi)保

2024年8月4日，有消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者于2022年6月11日購買8499元的美容卡，使用某些項(xiàng)目后并未呈現(xiàn)該機(jī)構(gòu)形容的產(chǎn)品效果，還出現(xiàn)面部紅腫以及過敏情況，后續(xù)部分美容項(xiàng)目以經(jīng)常約滿無貨難以預(yù)約為由無法使用，經(jīng)多次協(xié)商后才同意退款，退款時(shí)又多次以公司賬上沒錢為由拒絕退款，該消費(fèi)者多次上門追討，該美容所仍正常營業(yè)，現(xiàn)該消費(fèi)者訴求為該美容公司機(jī)構(gòu)按之前協(xié)商的退款要求進(jìn)行退款。此外，該公司員工對(duì)退款協(xié)議原件遲遲未蓋章或蓋章時(shí)使用收費(fèi)章敷衍了事，僅以照片形式發(fā)送，未提供原件。

圖源：消費(fèi)保

以上投訴僅為平臺(tái)中的部分案例，過程均為消費(fèi)者單方描述。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，廣州宸山醫(yī)美未予該問題的直接回應(yīng)。

圖源：消費(fèi)保

罵聲一片的廣州宸山

從消費(fèi)者們的投訴情況來看，該機(jī)構(gòu)的退款問題自2023年便已經(jīng)初見端倪，消費(fèi)者紛紛表示，該機(jī)構(gòu)不是產(chǎn)品缺貨，就是態(tài)度強(qiáng)硬直接冷處理。

除了鋪天蓋地的投訴以外，其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)廣州宸山醫(yī)美的負(fù)面信息也是屢見不鮮。打開小紅書搜索廣州宸山醫(yī)美，滿屏都是網(wǎng)友的聲討?？梢钥吹?，眼前盡是諸如“欺詐引導(dǎo)顧客辦卡”、“拖欠工資”、“退款陷阱”等問題的筆記。

圖源：小紅書

一時(shí)間，廣州宸山似乎鬧得滿城風(fēng)雨。這不禁讓人思考，被廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者口誅筆伐的廣州宸山，到底經(jīng)歷了什么？

被列為失信被執(zhí)行人還欠稅？

廣州宸山醫(yī)療美容診所有限公司，成立于2022年，宸山成員，位于廣東省廣州市，企業(yè)注冊資本500萬人民幣，實(shí)繳資本500萬人民幣。

天眼查顯示，廣州宸山的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與法律訴訟信息著實(shí)讓人大開眼界，57起司法案件，失信被執(zhí)行3次，被執(zhí)行人11次，欠稅公告歷史記錄5次……

圖源：天眼查

值得注意的是，天眼查顯示，宸山共注冊有8家公司，分別位于廣州、北京、深圳、重慶以及杭州，其中“北京宸山”成立最早，于2016年7月成立，注冊資本500萬元，其他城市的“宸山”在2018年-2022年陸續(xù)成立，8家公司注冊資本合計(jì)3950萬元，其中有7家的法定代表人均為李素平。

圖源：天眼查

作為廣州宸山醫(yī)美運(yùn)營主體的宸山醫(yī)美成立于2017年，總部位于廣州，公司名稱為宸山（廣東）企業(yè)管理有限公司。據(jù)悉，宸山旗下?lián)碛袃纱蟾叨似放疲篐Plastic宸山醫(yī)療美容及HSKINCARE宸山皮膚管理中心。

宸山也曾風(fēng)光一時(shí)，旗下也曾有多家連鎖門店，覆蓋廣州、深圳、重慶、上海、杭州等重要一、二線城市，曾同時(shí)與多名知名帶貨主播建立了合作關(guān)系，深受廣大求美者歡迎?，F(xiàn)如今卻已內(nèi)外危機(jī)不斷。據(jù)悉，目前僅有廣州門店仍正常營業(yè)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

多地連鎖機(jī)構(gòu)閉店跑路

在網(wǎng)上搜索宸山醫(yī)美，我們?nèi)匀豢梢钥吹阶?023年起各大媒體賬號(hào)對(duì)于該品牌的相關(guān)報(bào)道。

據(jù)時(shí)代在線在2024年4月發(fā)布的文章中顯示，宸山醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營問題，在2023年的上半年時(shí)已初見端倪，有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映預(yù)約不上宸山機(jī)構(gòu)的服務(wù)，甚至有消費(fèi)者吐槽門店“連礦泉水都沒了”。

2023年下半年，經(jīng)營危機(jī)徹底爆發(fā)。上海、重慶、杭州等門店相繼停止?fàn)I業(yè)，有多名員工表示宸山機(jī)構(gòu)拖欠員工數(shù)月的工資，直至發(fā)稿日，仍有員工未收到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。

圖源：時(shí)代在線

宸山醫(yī)美的倒臺(tái)，究竟為何？

綜合網(wǎng)上曾報(bào)道的信息來看，宸山醫(yī)美通過與頭部主播（如土豆Fancy、張林超，盼盼高高，香菇來了）合作，曾在直播間以“1折”“破價(jià)”等方式銷售醫(yī)美項(xiàng)目，單場銷售額高達(dá)7000萬元。曾經(jīng)一度輝煌，結(jié)果是遭受投訴不斷。

圖源：黑貓投訴

土豆Fancy曾為醫(yī)美直播領(lǐng)域頭部主播。2022年7月，其與宸山醫(yī)美合作的一場直播帶貨金額達(dá)6994萬元，該場直播以“1折起”為宣傳點(diǎn)，吸引大量消費(fèi)者下單。但多地消費(fèi)者后續(xù)反映，所購項(xiàng)目無法預(yù)約，出現(xiàn)“約了八次嗨體都說沒貨”的情況，部分門店因訂單量過大、庫存及人力不足難以履約。

宸山醫(yī)美在合作中向土豆Fancy支付高額傭金。宸山方面稱支付傭金總額1801萬元，土豆Fancy方面否認(rèn)該金額，稱實(shí)際收入遠(yuǎn)低于此，雙方因此產(chǎn)生爭議并互發(fā)律師函。宸山醫(yī)美聲明指出，低價(jià)策略與高額傭金使其經(jīng)營壓力加劇，導(dǎo)致嚴(yán)重虧損。

2023年起，宸山醫(yī)美被曝多地門店關(guān)門。重慶門店于2023年9月關(guān)閉，公司向當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委說明因“無力支付房租和員工工資”不得不停業(yè)。有員工反映，自2023年5月起工資發(fā)放異常，7月、8月起連續(xù)三個(gè)月未能正常發(fā)放工資。公開數(shù)據(jù)顯示，宸山醫(yī)美在2022年7月至2023年6月期間虧損1.02億元，虧損率達(dá)-146%。

土豆Fancy直播間因涉嫌違反《廣告法》被點(diǎn)名。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，其直播中存在夸大療效、保證效果等宣傳，涉嫌違反《醫(yī)療廣告管理辦法》及《廣告法》第十六條。目前，宸山醫(yī)美全國多地門店已關(guān)閉，僅廣州一家門店仍在營業(yè)。消費(fèi)者退款及預(yù)約問題仍未完全解決，部分用戶在微博等社交平臺(tái)反映維權(quán)困難，個(gè)別消費(fèi)者稱在主播微博下留言后被拉黑。

圖源：醫(yī)美圈View

門店的突然關(guān)閉，大量消費(fèi)者已購項(xiàng)目無法使用也無法退款，引發(fā)集體投訴與訴訟。重慶26位消費(fèi)者集體維權(quán)，未退金額近20萬元。上海、杭州等地消費(fèi)者也反映預(yù)約失敗、退款無門，部分人只能接受“轉(zhuǎn)院”或“少量退款”方案。

圖源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

曾經(jīng)趨之若鶩的千萬級(jí)網(wǎng)紅流量終成賠本買賣，糾紛與退款悉數(shù)甩給消費(fèi)者。最終繁華落盡，一地雞毛，消費(fèi)者卻徹底淪為這場紛爭的唯一犧牲品。

醫(yī)美賽道早已告別野蠻生長，進(jìn)入精耕期。消費(fèi)者錢包鼓了，眼界高了，不再只問“劃不劃算”，而是追求“花得值”。需求的變化讓機(jī)構(gòu)的核心競爭力不再是低價(jià)，而是技術(shù)、服務(wù)、體驗(yàn)疊加出的綜合價(jià)值。

下一個(gè)會(huì)是誰？

如今，宸山醫(yī)美已經(jīng)被醫(yī)美市場擴(kuò)張的浪花淹沒，逐漸從大眾視野消失。旗下的旗艦機(jī)構(gòu)廣州宸山也早已更名為廣州臻蒂伊醫(yī)療美容門診部有限公司，原法人退出、高管換血，早已物是人非。但市場不會(huì)為因此停駐，一個(gè)倒下，還會(huì)有另一個(gè)站起來。所以，下一個(gè)又會(huì)是誰呢？