2021年，黃果樹(shù)旅游區(qū)成功獲評(píng)“國(guó)家級(jí)全域森林康養(yǎng)試點(diǎn)建設(shè)區(qū)”。同年6月，依托“流光溢彩夜貴州”文旅品牌建設(shè)，全國(guó)首個(gè)以5A級(jí)自然峽谷景區(qū)為載體的沉浸式光影“夜游黃果樹(shù)”項(xiàng)目正式投入運(yùn)營(yíng)，并入選2021貴州四大精品夜游目的地榮譽(yù)榜單。

2022年，黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)入選《世界自然保護(hù)聯(lián)盟綠色名錄》，次年被世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）授予“世界最佳自然保護(hù)地”稱號(hào)。

2023年，黃果樹(shù)景區(qū)在5A級(jí)景區(qū)品牌傳播力（MBI）100強(qiáng)榜單中榮獲全國(guó)第三的佳績(jī)，僅次于故宮、頤和園，成為全國(guó)自然景觀類景區(qū)的翹楚。

2024年，“夜游黃果樹(shù)”項(xiàng)目成功入選文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的“第一批全國(guó)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)項(xiàng)目” 。

2025年，“小黃鴨主題漂流樂(lè)園”歡樂(lè)啟幕、大型實(shí)景仙幻劇《再回西游》震撼開(kāi)演，以“IP+生態(tài)”“科技+文化”的雙輪驅(qū)動(dòng)，開(kāi)啟全時(shí)段沉浸式旅游新體驗(yàn)。

2023年11月7日，黃果樹(shù)景區(qū)首破年度500萬(wàn)游客大關(guān)；2024年這一節(jié)點(diǎn)提前至10月5日，2025年更是再提前33天，9月7日便達(dá)成目標(biāo)。

這一系列亮眼的成果，生動(dòng)繪就了“十四五”時(shí)期黃果樹(shù)旅游區(qū)以文塑旅、以旅彰文，山水與人文交融共生的文旅發(fā)展長(zhǎng)卷。五年來(lái)，黃果樹(shù)旅游區(qū)錨定“建設(shè)世界級(jí)旅游景區(qū)”目標(biāo)，聚焦資源、客源、服務(wù)三大核心要素，持續(xù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合、提質(zhì)增效，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)健之路。

業(yè)態(tài)豐富釋放消費(fèi)活力

五年間，黃果樹(shù)旅游區(qū)堅(jiān)持“保護(hù)、提升、開(kāi)發(fā)”并重，持續(xù)豐富旅游產(chǎn)品供給。重磅推出“夜游黃果樹(shù)”、《再回西游》大型山水實(shí)景仙幻劇、小黃鴨主題漂流等沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，發(fā)展高空秋千、急速滑降等極限運(yùn)動(dòng)，打造“水陸空”立體旅游新格局。2025年，EH216-S無(wú)人駕駛航空器載人低空觀光項(xiàng)目成功試飛，開(kāi)啟“飛越黃果樹(shù)”新體驗(yàn)。

依托“森林康養(yǎng)基地、省中醫(yī)藥健康旅游示范基地”兩大基地，全區(qū)推動(dòng)漂流、溫泉、富氧空氣等資源與四季康養(yǎng)結(jié)合，積極發(fā)展集森林療愈、休閑度假、采摘觀光為一體的康養(yǎng)業(yè)態(tài)。順利推進(jìn)黃果樹(shù)觀瀑園苗醫(yī)藥森林康養(yǎng)基地項(xiàng)目，持續(xù)鞏固龍宮森林康養(yǎng)試點(diǎn)基地和黃果樹(shù)柏聯(lián)酒店森林康養(yǎng)基地兩張名片，形成環(huán)黃果樹(shù)、龍宮避暑旅居集群。

“我們幾家人近幾年都會(huì)約著到桃子村來(lái)避暑，這里氣候涼快，周圍風(fēng)景也很漂亮，每年一到夏天我們就開(kāi)車過(guò)來(lái)了，一來(lái)就要待上幾個(gè)月?！眮?lái)自武漢的游客陳大姐說(shuō)道。

近年來(lái)，龍宮鎮(zhèn)桃子村著力于做好“山水文章”，不斷完善鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施，修建鄉(xiāng)村道路、生態(tài)文化廣場(chǎng)、荷花池、柳情橋、觀光亭閣、長(zhǎng)廊、山體公園、停車場(chǎng)等，美化環(huán)境，提升了村子的“顏值”。

桃子村作為距龍宮5A級(jí)景區(qū)核心區(qū)僅2公里的后花園，依托生態(tài)農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)了從靠桃為生到靠旅致富的轉(zhuǎn)身，盡顯“中國(guó)最美休閑鄉(xiāng)村”的魅力。

此外，黃果樹(shù)旅游區(qū)還通過(guò)打造櫻桃、五星枇杷、黃果等農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園6個(gè)，積極挖掘農(nóng)耕文化、開(kāi)發(fā)田園風(fēng)光、修葺村落民宅，完成龍宮玫瑰愛(ài)情灣、“龍”字田等大型藝術(shù)造景，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游富民興村、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展。

智慧旅游賦能消費(fèi)場(chǎng)景

“來(lái)到黃果樹(shù)，可以真正感受到貴州大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大，走到哪里都能刷臉，也為我們游客節(jié)省了很多時(shí)間?！眮?lái)自河南的游客對(duì)黃果樹(shù)景區(qū)的智慧系統(tǒng)表示滿意。

在旅游高峰期，黃果樹(shù)景區(qū)每天接待游客超過(guò)4.5萬(wàn)人次。面對(duì)巨大的客流壓力，游客購(gòu)票后只需刷身份證并進(jìn)行人臉識(shí)別，即可快速入園，平均2到3秒就能完成一人核驗(yàn)，效率比傳統(tǒng)人工檢票提升了一倍。通過(guò)實(shí)現(xiàn)人、證、票、臉?biāo)闹匦畔⒌木珳?zhǔn)匹配，系統(tǒng)有效縮短了排隊(duì)等候時(shí)間。

目前，全區(qū)已完成黃果樹(shù)景區(qū)、龍宮景區(qū)視頻數(shù)據(jù)、門票數(shù)據(jù)接入全省智慧旅游一站式服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)管。通過(guò)指揮調(diào)度平臺(tái)，可以清晰地看到人流密集程度，從而提前研判擁堵點(diǎn)位，及時(shí)調(diào)配力量疏散人群，確保游覽秩序井然。

黃果樹(shù)景區(qū)先后榮獲“智慧研究院”獎(jiǎng)牌、被列為“全域旅游融合標(biāo)桿項(xiàng)目”、被省級(jí)授予“全域旅游融合標(biāo)桿項(xiàng)目示范點(diǎn)”稱號(hào)，標(biāo)志著景區(qū)在智慧化建設(shè)與全域旅游融合發(fā)展方面走在全省前列，成為具有引領(lǐng)作用的典范樣本。

服務(wù)提升贏得游客口碑

“您好，陳經(jīng)理！我去年在你們店里買的銀手鐲不小心磕到了，想寄回去換個(gè)新的，您看可以嗎？”

“當(dāng)然可以?！?/p>

今年8月底，來(lái)自廣東的游客張女士通過(guò)微信，順利地與黃果樹(shù)旅游區(qū)知名銀飾店“銀屹苗銀坊”的經(jīng)理陳小敏完成了換貨溝通。

“原本以為時(shí)間有點(diǎn)久，可能不太方便換，沒(méi)想到店家這么爽快，服務(wù)確實(shí)到位?！睆埮繉?duì)此次順暢的售后體驗(yàn)表示滿意。這背后，是黃果樹(shù)銀屹苗銀坊長(zhǎng)期踐行的“旅游商品30天無(wú)理由退（換）貨”政策乃至更長(zhǎng)效的售后服務(wù)承諾。

而這樣的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，在黃果樹(shù)旅游區(qū)正日益濃厚。截至目前，全區(qū)已有530余家旅游商品購(gòu)物商戶簽訂了“旅游商品30天無(wú)理由退（換）貨”承諾書(shū)，基本實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)購(gòu)物區(qū)域全覆蓋。

“我們要求商戶在店內(nèi)顯著位置公示承諾內(nèi)容，方便游客監(jiān)督。這既是對(duì)游客權(quán)益的保障，也是倒逼商家提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平的有效手段?！秉S果樹(shù)旅游區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉明科介紹。

從政務(wù)部門到企業(yè)商家，再到普通群眾，人人都化身志愿者，為游客提供全方位、貼心的服務(wù)。

“今年啟動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)之后，我們便采用網(wǎng)格化管理模式，將志愿服務(wù)融入其中，以提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。在景區(qū)主干道、客運(yùn)站票務(wù)中心、景區(qū)入口等人流密集區(qū)域，每天安排超過(guò)30名志愿者，為游客提供路線指引、信息咨詢和問(wèn)題響應(yīng)等旅游志愿服務(wù)，確保游客需求能夠及時(shí)得到滿足?！秉S果樹(shù)旅游區(qū)政法群工部副主任杜樸艷表示。

在黔人百味餐飲店門口，老板王小福正熱情地給游客介紹他自己手繪的黃果樹(shù)周邊“吃住行”地圖。除了手繪地圖，他還為游客提供短距離免費(fèi)接送和行李寄存服務(wù)。這些看似微不足道的“增值服務(wù)”，實(shí)實(shí)在在的提升了游客的旅游體驗(yàn)。

為服務(wù)好國(guó)際游客，黃果樹(shù)旅游區(qū)構(gòu)建“多語(yǔ)種服務(wù)矩陣”，景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)采用中、英、日、韓四種語(yǔ)言，線下票務(wù)中心增設(shè)境外游客服務(wù)窗口并配備專業(yè)翻譯器。同時(shí)，建立全省首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)支付服務(wù)中心，為外籍游客提供開(kāi)戶綁卡、外幣兌換等支付服務(wù)。

站在“十四五”收官與“十五五”謀劃的交匯點(diǎn)，黃果樹(shù)旅游區(qū)在持續(xù)擦亮貴州旅游“金字招牌”的基礎(chǔ)上，不斷深化文旅融合創(chuàng)新。依托智慧景區(qū)建設(shè)成果，推動(dòng)旅游服務(wù)、文化體驗(yàn)與數(shù)字技術(shù)深度融合，加快構(gòu)建全域化布局、全鏈條服務(wù)、全要素供給的現(xiàn)代文旅體系，擘畫(huà)“十五五”文旅高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖。

作者：周 佳