當(dāng)前智能體（Agent）在行業(yè)端的應(yīng)用價值日益凸顯，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）近期發(fā)布系列報告全面展示金融領(lǐng)域的智能化落地成果。繼銀行Agent上榜IDC PeerScape之后，百融云創(chuàng)打造的車險Agent也獲其權(quán)威認(rèn)可。

據(jù)IDC近日發(fā)布的《IDC PeerScape：中國金融行業(yè)智能體最佳實踐——保險與資管篇》，百融云創(chuàng)與某頭部保險機(jī)構(gòu)聯(lián)合共創(chuàng)的“車險硅基員工”項目獲選智能體創(chuàng)新應(yīng)用代表案例，一同入列的還有中國人壽財險等知名機(jī)構(gòu)。

“車險硅基員工”項目通過構(gòu)建車險語音營銷智能體與碳硅系統(tǒng)的協(xié)同模式，推動車險營銷從“人力驅(qū)動”向“智能驅(qū)動”轉(zhuǎn)型，在車險電銷業(yè)務(wù)線、智能體實現(xiàn)（車險）報價、異議處理、自動沉淀用戶等關(guān)鍵環(huán)節(jié)顯著提升營銷效率與客戶體驗。

硅基上崗，破題標(biāo)準(zhǔn)化之下的營銷困局

各類型的車險產(chǎn)品可謂現(xiàn)代生活的剛需。但在嚴(yán)監(jiān)管政策之下，面對高頻的續(xù)保場景和龐大的客戶量級，這一市場競爭也從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭”“效率競爭”。

如何在降本增效的同時，重塑穩(wěn)定輸出、高效觸達(dá)、智能分析的新型車險營銷方式？硅基員工的出現(xiàn)提供了一把解題的鑰匙。

在深入行業(yè)調(diào)研后，保險機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)：車險營銷業(yè)務(wù)規(guī)模大、流程標(biāo)準(zhǔn)、容易復(fù)制，非常具有

AI落地潛力。然而，傳統(tǒng)AI服務(wù)更多停留在輔助階段，只能承擔(dān)坐席質(zhì)檢、流程監(jiān)控等非核心任務(wù)，難以深入業(yè)務(wù)一線，更加無法實現(xiàn)營銷鏈路的閉環(huán)管理。

百融云創(chuàng)以“車險語音硅基員工”這一拳頭產(chǎn)品為核心，深度融合業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗與前沿大模型技術(shù)。通過持續(xù)打磨，構(gòu)建起覆蓋“客戶觸達(dá)”、“首日報價”到“持續(xù)跟進(jìn)”的全流程營銷能力?；诎偃谲囯U大模型，硅基員工能實時總結(jié)通話并同步至人工坐席（碳基），實現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同；同時，外呼系統(tǒng)與企微文本無縫打通，最終在車險銷售全場景中，真正實現(xiàn)了“碳硅互聯(lián)”。

這是一個人機(jī)高度協(xié)同的生態(tài)鏈：硅基員工以7×24小時不間斷工作的“精力”承擔(dān)起全量客戶篩選、初步觸達(dá)、報價生成、日常答疑等標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，并將意向客戶、潛在流失客戶等高價值線索交由人工坐席實時跟進(jìn)。

由此，AI真正從后臺走向前臺，成為與人類員工協(xié)同負(fù)責(zé)業(yè)績的新型生產(chǎn)力。在實踐中，百融云創(chuàng)將“碳硅結(jié)合”模式深度融合于傳統(tǒng)的車險電銷及企微跟進(jìn)全流程，通過提供高效、高性價比的硅基員工，助力財險及經(jīng)紀(jì)代理客戶在降本增效上取得顯著成效。

生態(tài)共創(chuàng)，形成以ROI為核心的可復(fù)制路徑

在技術(shù)實現(xiàn)上，百融云創(chuàng)將多年積淀的語音識別、自然語言理解、意圖識別、RPA自動化與RAG增強檢索技術(shù)深度融合，通過小模型垂直訓(xùn)練與大模型微調(diào)，實現(xiàn)智能體在車險營銷場景中的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我優(yōu)化，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，建立車險硅基員工領(lǐng)域的新標(biāo)準(zhǔn)。

以此打造出的硅基員工，呈現(xiàn)出“業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動、人性化交互為根本”的強韌性能——

【業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向】

智能體精準(zhǔn)掌握車險報價的核心業(yè)務(wù)流程，包括用戶問候與身份核驗、車輛信息采集、優(yōu)惠方案報價、意向跟進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都支持多輪交互，并能智能處理用戶的打斷、追問或偏離主題等情況。

【數(shù)據(jù)驅(qū)動】

完備的知識庫是智能體的底座與基石。百融云創(chuàng)項目團(tuán)隊整合了覆蓋車險條款、保費計算規(guī)則、優(yōu)惠政策、理賠服務(wù)等方面的結(jié)構(gòu)化知識，形成完整的車險業(yè)務(wù)知識體系，確保智能體能夠絲滑、流暢地處理復(fù)雜、非線性對話流，且回答得合規(guī)可控。

【人性化交互】

智能體在響應(yīng)時長、TTS聲音擬人度、意圖識別準(zhǔn)確率、ASR及方言支持等方面已達(dá)到細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先水平。例如，當(dāng)客戶猶豫或者拒絕時，智能體能夠有效識別用戶情緒傾向與核心意圖并進(jìn)行有效應(yīng)對。

價值兌現(xiàn)，硅基員工邏輯充分驗證

由百融云創(chuàng)打造的這個給力“職場搭子”正在驅(qū)動保險營銷駛向更加高效、有溫度的智能新時代。

在簡單外呼業(yè)務(wù)場景：已實現(xiàn)100%硅基員工代替，人力成本節(jié)約60%；

在復(fù)雜車險業(yè)務(wù)場景：人機(jī)之間高效協(xié)同，同等業(yè)務(wù)規(guī)模下人力節(jié)約20%。

隨著保險業(yè)營銷步入深水區(qū)，硅基員工項目的成功落地為行業(yè)探索出一條成本可控、智能提效、體驗升級的增長新路徑，也成為業(yè)內(nèi)又一則讓智能體技術(shù)深入核心業(yè)務(wù)的典型樣本。