作者：龔進(jìn)輝

泡泡瑪特直播間翻車了！

昨晚，泡泡瑪特直播間員工展示“DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒”（原價(jià)79元）時(shí)，一名工作人員脫口而出，“哎嘛，這東西賣79確實(shí)有點(diǎn)……”其言下之意是售價(jià)79元有點(diǎn)貴。另一員工隨即回應(yīng)，“沒事，會(huì)有人買單的?！贝朔瑢?duì)話被直播收錄傳播，引發(fā)輿論熱議，并迅速?zèng)_上微博熱搜。

泡泡瑪特這一直播事故，被廣大網(wǎng)友解讀為“內(nèi)部吐槽公司定價(jià)高，暗諷消費(fèi)者是韭菜”，簡(jiǎn)直就是在赤裸裸把消費(fèi)者當(dāng)韭菜。有網(wǎng)友質(zhì)疑產(chǎn)品材質(zhì)材質(zhì)成本與售價(jià)不匹配，掛鏈盲盒主要材質(zhì)為鋅合金、樹脂、聚酯纖維，尺寸約19cm（掛繩）及3×3.6cm（合金片），說白了就是賣貴了！

不過，一些泡泡瑪特愛好者則認(rèn)為，這是為情緒買單，似乎掛鏈盲盒79元定價(jià)可以接受。在我看來，這兩種觀點(diǎn)都有一定道理，區(qū)別在于看問題的角度。前者是從產(chǎn)品的成本和實(shí)用性出發(fā)，后者則側(cè)重于產(chǎn)品的“情緒溢價(jià)”，本質(zhì)上是在討論一個(gè)問題：你是否愿意為盲盒的情緒價(jià)值買單？

顯然，前者不愿意，后者則愿意，這是他們的根本不同。沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有理念差異。泡泡瑪特直播事故沖上熱搜后，網(wǎng)傳消息稱，涉事兩位工作人員已經(jīng)被開除，連帶相關(guān)部門也被追責(zé)。對(duì)此，泡泡瑪特內(nèi)部人士透露，“確實(shí)發(fā)生了直播事故，公司正在緊急調(diào)查，但不會(huì)開除直播事故中相關(guān)員工?！?/p>

泡泡瑪特掛鏈盲盒賣79元到底貴不貴，不禁讓人聯(lián)想起2年前直播帶貨頭部主播李佳琦帶貨一款花西子眉筆，同樣賣79元，也同樣引發(fā)輿論熱議，處境極其相似。彼時(shí)，面對(duì)網(wǎng)友吐槽花西子的眉筆越來越貴，李佳琦直接不淡定了，選擇力挺花西子，并狠狠“內(nèi)涵”了網(wǎng)友一把，“不要亂說，眉筆一直79元，國貨很難的。有時(shí)候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作?！?/p>

此言論一出，輿論立馬炸開了鍋，“哪李貴了”成為網(wǎng)絡(luò)熱梗。次日，李佳琦兩次公開道歉，先是白天發(fā)文向所有女生說對(duì)不起，稱自己說了些不恰當(dāng)、讓大家不舒服的話，“我作為主播應(yīng)該一直帶給大家積極的正能量，并學(xué)會(huì)控制情緒?！焙笫峭砩显谥辈ラg哭著道歉，之后便若無其事地繼續(xù)直播，讓人看得目瞪口呆。

對(duì)于李佳琦的兩次道歉，網(wǎng)友們并不買賬。我列舉幾條他微博底下的高贊評(píng)論，你們好好感受一下：“你掙著普通人的錢，到頭來嘲諷普通人貧窮”、“你得承認(rèn)你變了”、“打多少字也擋不住你直播時(shí)內(nèi)心真正的傲慢”。說到底，李佳琦放低姿態(tài)兩次道歉，出發(fā)點(diǎn)無外乎是利益，為了賺錢能屈能伸，畢竟雙11將至。

尤其是李佳琦前腳剛道完歉，后腳便繼續(xù)直播帶貨，無疑是他信奉生意至上信條的一大鐵證，這一騷操作真是讓人大開眼界。按照正常人的邏輯，頭部主播陷入輿論風(fēng)波后，應(yīng)該先停播一段時(shí)間來反省自己，之后待風(fēng)聲過去，才逐漸復(fù)播。而李佳琦卻一秒都不愿意停下來，停播反省不存在的。

后來的事情大家都知道了，李佳琦一夜掉粉60萬，短短10天，其抖音和微博雙平臺(tái)累計(jì)掉粉312萬人。顯然，即便李佳琦哭著道歉，也并未獲得粉絲原諒。如今，雖然這場(chǎng)風(fēng)波已過去2年，李佳琦頭部主播的地位并未被動(dòng)搖，但“哪李貴了”成為他再也撕不掉的負(fù)面標(biāo)簽。

說回泡泡瑪特，這場(chǎng)直播事故究竟會(huì)對(duì)其造成多大的影響？目前仍有待進(jìn)一步觀察。換言之，當(dāng)用戶開始質(zhì)疑泡泡瑪特割韭菜，“情緒溢價(jià)”這套經(jīng)典說辭能否繼續(xù)說服用戶？或者從其他角度出發(fā)，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，這直接關(guān)乎其能否快速平息風(fēng)波，否則可能演變?yōu)槲C(jī)。讓子彈先飛一會(huì)！