025年8月23日下午，復育智庫專家、極致零售研究院(SRI）首席研究員王曉鋒先生受邀為上汽集團系統(tǒng)各大企業(yè)高管進行了一場題為《DTC重構增長，企業(yè)如何直面消費者轉型升級》的主題分享。

此次分享旨在探討在數字化時代背景下，汽車企業(yè)如何通過DTC（Direct To Consumer）模式實現業(yè)務增長和轉型升級。

分享會上，王曉鋒從四個核心維度展開深度解析：

一、洞察：消費行為改變零售模式

王曉鋒指出，當前消費者的購買決策路徑、品牌互動方式及服務期望均已發(fā)生深刻變化。他強調："直達消費者DTC模式，不做注定掉隊，做對可以領跑！"新一代消費者更加注重體驗個性化、過程透明化及決策自主化，傳統(tǒng)零售模式難以完全滿足其需求。

他展示了多個成功案例，包括蘋果、特斯拉、lululemon、優(yōu)衣庫、星巴克、安踏、歐萊雅等為代表品牌，這些采取DTC模式的品牌正在照亮當下，大放異彩。王曉鋒指出，直達消費者(DTC)品牌近年躍然而起，他們憑借拉近與消費者的距離和以用戶為導向的思維，以倍數級的速度成長，向傳統(tǒng)的消費品牌發(fā)起挑戰(zhàn)。

"All in DTC未必贏，但放棄DTC一定輸！"王曉鋒強調，企業(yè)需要以消費者需求作為決策的出發(fā)點，達到精準、及時、靈活地滿足消費者的需求。

二、趨勢：DTC直面消費者的零售轉型

圍繞全球及中國零售行業(yè)涌現出的DTC轉型趨勢，王曉鋒提出，DTC不僅是渠道策略，更是企業(yè)整體組織架構、運營邏輯和品牌價值主張的重構。

他詳細分析了蘋果的DTC模式：從設計到零售全鏈條把控，確保庫存和交付效率。通過Apple官網、Apple零售店和Apple官方App的三位一體體系，蘋果實現了"線上下單，店內取貨"的無縫體驗，提供定制化服務、Apple Care+、以舊換新等增值服務。

王曉鋒還深入解讀了山姆會員店的DTC模式，指出它遠不止是"直接賣貨給消費者"，而是一個以會員為核心、以商品為利器、以體驗為護城河的完整商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。山姆通過篩選高價值客戶、打造極致的商品力、設計獨特的體驗以及實現全渠道融合，重新定義了零售商與消費者的關系——從一次性的交易關系，轉變?yōu)橐环N持續(xù)的、基于會員資格的服務關系。

三、升級：多場景的數字化營銷與運營

在數字化營銷與運營板塊，王曉鋒系統(tǒng)闡述了如何構建多觸點、多場景的數字化運營體系。他以特斯拉為例，詳細分析了其顛覆性的社交媒體運營策略。

特斯拉采用"CEO驅動型傳播"為核心，通過高互動性、爭議性和科技感的內容，在全球范圍內形成病毒式傳播。馬斯克擅長通過挑釁、幽默或爭議話題保持熱度，幾乎不投傳統(tǒng)廣告，省下的預算用于研發(fā)和產能，卻依靠"免費流量"獲得遠超競品的曝光。

更重要的是，特斯拉建立了數據驅動的用戶生命周期管理體系，構建了覆蓋用戶觸達、用戶購車、使用、互動全流程的精細化運營體系。通過"精細化標簽體系"與"智能化觸達"，將數據轉化為用戶價值，實現從"產品交付"到"生態(tài)服務"的躍遷。

王曉鋒提出，汽車企業(yè)應依托數據中臺和CDP（客戶數據平臺）整合用戶全生命周期行為，建立包括購車意向標簽、使用場景標簽、互動頻次標簽等數據驅動的標簽體系，實現精準用戶畫像刻畫。同時構建自動化觸達機制，實現全周期無縫連接用戶需求，包括保養(yǎng)提醒與服務預約、OTA升級通知與體驗優(yōu)化、活動邀約與社群運營等。

四、影響：汽車行業(yè)的新零售變革

最后，王曉鋒聚焦汽車行業(yè)，深入剖析DTC模式對汽車品牌方、經銷商網絡、服務體系以及用戶運營帶來的變革性影響。

他以特斯拉的DTC模式為例，指出其徹底顛覆了傳統(tǒng)汽車行業(yè)的經銷商體系，通過自建服務體系和超級充電網絡，采用"直營+授權合作伙伴"模式，降低成本、提升用戶體驗、加速創(chuàng)新迭代。

王曉鋒強調，新零售不僅是賣車方式的改變，更是從研發(fā)、生產到服務全鏈路的用戶運營模式重塑。車企應積極構建用戶生態(tài)，通過訂閱服務、社區(qū)運營、線上線下聯動等方式拓展盈利模式，提升用戶忠誠度和全生命周期價值。

他總結道，成功的DTC轉型需要技術支撐與生態(tài)協(xié)同，包括全鏈路質量管理、供應鏈數據聯動，確保零部件問題早于用戶感知前解決，真正實現以消費者為中心的業(yè)務重構。

王曉鋒的研究內容深入淺出，案例詳實生動，既拓展了行業(yè)視野，也為車企推進新零售轉型、構建直面用戶的運營體系提供了具有實操意義的策略參考。

近年來，上汽集團旗下多家企業(yè)持續(xù)推動創(chuàng)新轉型與數字化升級，積極擁抱市場變革，始終聚焦用戶需求，不斷重塑產業(yè)價值鏈，展現出堅定的戰(zhàn)略決心和前瞻布局。

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