后臺回復(fù) 品牌 免費(fèi)送你《135本品牌營銷必讀書》

作者 | 王暉 來源 | 首席品牌觀察

“這是哪個現(xiàn)場企業(yè)家給我拍的照片？讓我從此在老婆面前沒有了自信！”

萬萬沒想到，一張?jiān)陧n國APEC會議上的合影，竟讓京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在朋友圈發(fā)出如此“悲鳴”。

這條看似“抱怨”的朋友圈迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，登上微博熱搜榜。

原來，前幾天劉強(qiáng)東與妻子章澤天在韓國APEC峰會現(xiàn)場被拍，照片中兩人的狀態(tài)反差極大，引發(fā)網(wǎng)友對夫妻關(guān)系的大量猜測。

?圖源：早報網(wǎng)

然而，劉強(qiáng)東一句幽默的“自黑”，不僅巧妙回應(yīng)了傳聞，還暗藏了不少商業(yè)妙招。

一張合影引發(fā)的公關(guān)危機(jī)

事情的起因，要從最近星光熠熠的APEC峰會說起。

作為商界大佬，劉強(qiáng)東攜妻子章澤天出席本是常規(guī)操作，畢竟這是兩人繼今年5月馬耳他同游后，時隔半年的首次公開合體?？烧l也沒料到，現(xiàn)場某位企業(yè)家隨手拍的一張照片，竟成了“導(dǎo)火索”。

?圖源：微博網(wǎng)友

從照片來看，章澤天狀態(tài)堪稱完美，咖色針織衫搭配簡約妝容，偶爾整理頭發(fā)的動作優(yōu)雅得體，全程保持專注，妥妥的“豪門女主”既視感。

再看劉強(qiáng)東，眉頭擰成麻花，低頭盯著手機(jī)，嘴角沒笑，眼神里寫著“這會議材料怎么這么多”，看起來很命苦。

就是這張“同框不同頻”的照片，被網(wǎng)友和媒體“看圖說話”。

有人說“兩人全程0互動，貌合神離太明顯”，有人翻出早年同框照感慨“章澤天不旺夫了”，更有人表示“婚變實(shí)錘了”，直接把一場正常的峰會變成了“家庭倫理劇預(yù)告”。

?圖源：微博網(wǎng)友

最委屈的當(dāng)屬那位匿名攝影師，雖然沒露臉，但網(wǎng)友已經(jīng)替劉強(qiáng)東“宣判”，這攝影師怕是要被扣雞腿了！更有調(diào)皮的網(wǎng)友調(diào)侃，建議這位企業(yè)家趕緊自首，東哥的“追殺令”已經(jīng)在路上了。

朋友圈神回應(yīng)

危機(jī)變成“帶貨現(xiàn)場”

就在輿論越傳越離譜的時候，劉強(qiáng)東的朋友圈截圖突然刷屏，瞬間把風(fēng)向扭了過來。他在朋友圈里靈魂發(fā)問，“這是哪個現(xiàn)場企業(yè)家給我拍的照片？讓我從此在老婆面前沒有了自信！”

?圖注：網(wǎng)傳劉強(qiáng)東朋友圈截圖

這話一出，首先打破的就是“婚變”謠言。

一句“老婆面前沒有自信”，既透著對妻子的在意，又用自嘲的語氣化解了照片里的尷尬。

要知道，此前兩人因工作原因常居兩地，章澤天長期在國外陪伴孩子，便有了“分居”“感情生變”的傳言。但劉強(qiáng)東這句親昵的“老婆”，這波秀恩愛比任何澄清聲明都管用。

更絕的是后半段內(nèi)容，“罰你給我點(diǎn)一份七鮮小廚做的黃狗豬頭肉”，還附上了收件人名字和京東物流站點(diǎn)地址。

網(wǎng)友看傻了眼，前一秒還在追責(zé)，后一秒就開始帶貨，東哥這轉(zhuǎn)場也太絲滑了。

這看似隨口的“懲罰”，實(shí)則藏著三個精準(zhǔn)的廣告植入。

先說主角“黃狗豬頭肉”，這可不是普通的家常菜，而是劉強(qiáng)東的家鄉(xiāng)宿遷名菜，歷史能追溯到清乾隆年間，因創(chuàng)始人黃德乳名“大狗”而得名，和“狗”沒有半點(diǎn)關(guān)系。

今年9月，劉強(qiáng)東還專門開直播親自烹制這道菜，十分鐘就吸引了近兩百萬粉絲圍觀，當(dāng)時就預(yù)告這道菜會在七鮮小廚上線。如今借朋友圈一提，既喚醒了老粉絲的記憶，又給新觀眾種了草。

?圖源：澎湃新聞

接著是“七鮮小廚”所屬的七鮮超市，作為京東自營的生鮮超市，主打的就是“超市+餐飲+O2O+黑科技”模式。消費(fèi)者不僅能在店里現(xiàn)買現(xiàn)吃海鮮，還能通過APP下單，享受門店三公里內(nèi)最快30分鐘送達(dá)的服務(wù)。

?圖源：京東黑板報

劉強(qiáng)東這一句“七鮮小廚做的”，相當(dāng)于給自家超市的餐飲業(yè)務(wù)打了免費(fèi)廣告。

最后是“京東物流”，雖然只是提了句“京東物流站點(diǎn)地址”，但熟悉京東的人都知道，這正是其核心優(yōu)勢所在。

七鮮超市能實(shí)現(xiàn)“30分鐘送達(dá)”，靠的就是京東物流的支撐，據(jù)說5分鐘就能把訂單送到配送員手中。

咱就是說，東哥不愧是企業(yè)家，連發(fā)朋友圈都在搞業(yè)務(wù)，這波公關(guān)+帶貨+秀恩愛，可以列入優(yōu)秀公關(guān)教材了。

千億大佬的“煙火氣”

其實(shí)，這場“照片風(fēng)波”最讓人意外的，大概是劉強(qiáng)東身上的“反差感”。

一個身家千億的商界大佬，居然會因?yàn)橐粡堈掌霸诶掀琶媲皼]有自信”。但細(xì)想之下，這恰恰是他最真實(shí)的一面。

劉強(qiáng)東對章澤天的在意，從來不是藏著掖著的。

早年他就說過，和章澤天在一起不是因?yàn)樗?，而是因?yàn)樗吧屏?、純潔”，還坦言“家里的事情她說了算”。

2018年明州事件后，章澤天以“人生總有風(fēng)雨，時間永遠(yuǎn)向前”回應(yīng)，兩人共同面對危機(jī)的默契早已深入人心。

今年5月，還有網(wǎng)友在馬耳他街頭偶遇兩人牽手逛街，劉強(qiáng)東穿著西裝，章澤天拎著愛馬仕包，畫面十分恩愛。

?圖源：微博網(wǎng)友

而劉強(qiáng)東的“接地氣”，更是出了名的。

他會親自直播炒豬頭肉，坦言“平時喜歡在家做菜，只要回家都會給家人做菜”；會去送外賣體驗(yàn)一線員工的辛苦，還為騎手推出高溫補(bǔ)貼、職業(yè)技能提升通道等福利。

最近“雙11”電商大戰(zhàn)，京東還宣布為全職騎手免費(fèi)提供肯德基四件套，并同步向用戶推出29.9元同款套餐，獲得了全網(wǎng)好評；如今又會因?yàn)橐粡堈掌猿啊皼]自信”，像普通人一樣在意伴侶的看法。

?圖源：新浪科技

這種“大佬光環(huán)”下的煙火氣，反而讓他圈粉無數(shù)。

這讓我不禁想到了最近同樣在風(fēng)口浪尖上的雷軍，當(dāng)有人對他貼臉開大“有沒有小字”，直指小米的“小字風(fēng)波”。

雷軍回復(fù)了八個狗頭表情包，同樣是幽默的回應(yīng)方式，同樣很接地氣，但是，我在一文中表達(dá)的觀點(diǎn)，雷軍的回應(yīng)強(qiáng)化了小米和“小字”的關(guān)聯(lián)，當(dāng)大眾看到小米就聯(lián)想到“小字文學(xué)”，這是非常糟糕的公關(guān)。

劉強(qiáng)東曾在一次采訪中直言:“不要和雷軍比營銷，我們比不過他的”，但這一次，東哥用秀恩愛的方式，給雷軍上了一課。

這場看似烏龍的“照片事件”，最終以一場幽默的回應(yīng)收尾，沒有嚴(yán)肅的聲明，沒有生硬的澄清，既化解了輿論危機(jī)，又辟謠了婚變、帶了貨，還讓大家看到了大佬的真性情。

正如網(wǎng)友所說，原來千億富豪和我們一樣，也會在意老婆的看法，也會用開玩笑的方式化解尷尬。

比起那些精心包裝的公關(guān)稿，這種帶著煙火氣的回應(yīng)，反而更能打動人心。

畢竟，再厲害的大佬，歸根結(jié)底也是有血有肉的普通人。

而能把生活瑣事變成營銷亮點(diǎn)，把輿論危機(jī)變成圈粉機(jī)會，這或許就是劉強(qiáng)東的過人之處。

*編排 | 三木 審核 | 三木

品牌最新資訊，盡在【首席品牌觀察】↓↓↓

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營干貨，精彩不停