隨著氣溫不斷下降，北方地區(qū)雪季即將來臨，為做好冬季清雪除冰工作，各地積極落實(shí)各項準(zhǔn)備工作，為冬季雪天道路暢通和居民安全出行提供有力保障。微熱點(diǎn)研究院通過梳理分析2023年、2024年度雪季清冰雪相關(guān)信息，總結(jié)本年度清冰雪工作相關(guān)的輿論風(fēng)險點(diǎn)，以供參考。

傳播數(shù)據(jù)分析

歷史同期數(shù)據(jù)顯示，2023年至2024年度清冰雪原發(fā)信息量31.75萬條，2024年至2025年度清冰雪原發(fā)信息量25.96萬條，信息量下降18.24%。清冰雪相關(guān)評論信息量，由2023年至2024年度的18.77萬條，下降至2024至2025年度的14.11萬條，下降幅度達(dá)24.83%。原發(fā)信息量與評論信息量雙雙顯著下滑，反映出清冰雪工作的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與公眾討論熱度明顯降低。

分析評論信息敏感信息走勢圖可見，清冰雪相關(guān)評論信息中敏感信息占比由2023年至2024年度的63.41%，下降至2024年至2025年度的50.82%，下降了12.59%，但評論信息敏感占比仍處于50%以上的高位。

分析評論敏感信息TOP20信息可見，2023年至2024年度清冰雪敏感評論主要圍繞“春節(jié)返鄉(xiāng)雨雪天高速被困高速”“雨雪災(zāi)害天氣相關(guān)單位負(fù)責(zé)人請假”“未撒鹽造成公路除雪遲緩”等。2024年至2025年度清冰雪敏感評論主要圍繞“政府發(fā)公告號召市民掃雪”“高速清雪不積極”“雪天市民出行難”等。

2025年度主要輿情風(fēng)險點(diǎn)梳理

結(jié)合歷史清冰雪工作敏感信息，清冰雪工作相關(guān)的輿情風(fēng)險點(diǎn)主要圍繞以下幾方面產(chǎn)生：

1.清冰雪不及時、不徹底問題：降雪后，若重點(diǎn)路段、橋梁、學(xué)校、醫(yī)院、大型商超周邊等區(qū)域清冰雪工作行動遲緩、清理不徹底，導(dǎo)致交通擁堵、市民出行困難，易引發(fā)公眾不滿情緒，成為輿情熱點(diǎn)。

2.清冰雪作業(yè)不規(guī)范問題：作業(yè)過程中，若出現(xiàn)撒鹽過量污染環(huán)境、損壞市政設(shè)施和綠化植物，或因作業(yè)車輛違規(guī)行駛、操作不當(dāng)造成交通意外、市民財產(chǎn)損失等情況，容易引發(fā)負(fù)面輿情。

3.清冰雪物資保障不足問題：若出現(xiàn)融雪劑、鏟雪車、掃帚等清冰雪物資儲備不足、調(diào)配不及時，影響清冰雪工作進(jìn)度，可能會引發(fā)公眾對相關(guān)部門工作能力的質(zhì)疑，產(chǎn)生負(fù)面輿情。

4.清冰雪工作溝通協(xié)調(diào)不暢問題：各部門之間、部門與區(qū)縣之間若缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致清冰雪工作銜接不暢、出現(xiàn)工作盲區(qū)，或者對市民反映的問題回應(yīng)不及時、處理不到位，容易引發(fā)公眾不滿，引發(fā)負(fù)面輿情。

結(jié)合歷史清冰雪工作歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)前城市運(yùn)行特點(diǎn)，需重點(diǎn)警惕以下十類場景。

■民生區(qū)域保障不足風(fēng)險：老舊小區(qū)樓道入口、無電梯小區(qū)單元門口、菜市場周邊人行道等區(qū)域，若未及時清理冰雪導(dǎo)致老年人、殘疾人滑倒受傷；學(xué)校上下學(xué)時段校門口積雪未清理，引發(fā)學(xué)生摔倒、家長投訴等情況，在互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播，易形成“忽視弱勢群體安全”的負(fù)面輿論。

■應(yīng)急通道堵塞風(fēng)險：醫(yī)院急救通道、小區(qū)消防通道因積雪未及時清理被占用或無法通行，若出現(xiàn)急救延誤、救援受阻等極端情況，將引發(fā)輿論對工作優(yōu)先級的質(zhì)疑和討論，也可能觸發(fā)媒體追問，造成負(fù)面影響。

■作業(yè)人員行為失范風(fēng)險：作業(yè)人員存在消極怠工、擅離職守，或與市民發(fā)生口角、肢體沖突等行為；夜間清冰雪作業(yè)時噪音過大，影響居民正常休息引發(fā)投訴，損害清冰雪工作隊伍整體形象，引發(fā)負(fù)面情緒。

■極端天氣應(yīng)對不足風(fēng)險：遭遇暴雪、凍雨等極端天氣時，若未及時調(diào)整清冰雪策略，導(dǎo)致道路結(jié)冰范圍擴(kuò)大、高速路口長時間封閉且未做好滯留車輛服務(wù)；或未提前發(fā)布預(yù)警信息，市民出行后被困途中，易引發(fā)圍繞“應(yīng)急能力”的負(fù)面評價，甚至出現(xiàn)謠言傳播。

■資源浪費(fèi)質(zhì)疑風(fēng)險：公眾發(fā)現(xiàn)融雪劑隨意堆放造成浪費(fèi)、作業(yè)車輛空駛或重復(fù)作業(yè)，或質(zhì)疑經(jīng)費(fèi)使用不透明；第三方清冰雪公司存在偷工減料、虛報工作量等問題被曝光，引發(fā)輿論關(guān)注資源浪費(fèi)的討論。

■跨區(qū)域、部門銜接不足風(fēng)險：城鄉(xiāng)接合部、區(qū)界交界路段出現(xiàn)管理盲區(qū)，市民投訴后存在相互推諉；公交公司與交管部門溝通不暢，公交站點(diǎn)積雪未清理、公交車臨時改道卻未及時告知，引發(fā)市民出行不便與不滿，易滋生部門協(xié)同方面的負(fù)面輿論。

■作業(yè)人員保障不足風(fēng)險：如因降雪頻次高、積雪量大，導(dǎo)致作業(yè)人員面臨超強(qiáng)度、超時長的清冰雪任務(wù)，若未及時配備保暖物資、發(fā)放加班補(bǔ)助，或出現(xiàn)作業(yè)人員因過度勞累出現(xiàn)突發(fā)疾病、凍傷等情況，易引發(fā)對勞動者權(quán)益保護(hù)的討論。

■公共服務(wù)場所市民摔傷的風(fēng)險：辦事窗口、醫(yī)院等單位，降雪后若未及時鋪設(shè)防滑墊、清理積雪，導(dǎo)致摔傷案例增加；或?qū)κ忻?、患者摔傷事件處理進(jìn)展遲緩、未優(yōu)化防滑措施，易引發(fā)不滿，相關(guān)投訴信息擴(kuò)散后，可能影響相關(guān)單位聲譽(yù)，甚至引發(fā)對公共服務(wù)場所安全保障能力的擔(dān)憂。

■外地賞雪游客受傷風(fēng)險：賞雪熱門目的地，若景區(qū)步道、觀景平臺積雪未及時清理，或未設(shè)置明顯防滑警示標(biāo)識，導(dǎo)致外地游客滑倒受傷；或景區(qū)未配備應(yīng)急救援人員、醫(yī)療物資，延誤游客救治；此外，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)周邊道路結(jié)冰導(dǎo)致出行受阻、租車自駕游客因路面濕滑發(fā)生交通事故等情況，均可能通過社交平臺被發(fā)布曝光，形成城市旅游安全保障不足的負(fù)面評價，影響旅游口碑。

■商戶門前三包清冰雪糾紛風(fēng)險：部分地區(qū)要求商戶履行“門前三包”清冰雪責(zé)任時，若存在責(zé)任界定模糊、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)管方式簡單粗暴等問題，易引發(fā)商戶抵觸情緒。若因未及時清理商戶門前積雪導(dǎo)致路人滑倒受傷，還可能引發(fā)“失職”與“監(jiān)管”的爭議。