舟安老師你好，我在三甲醫(yī)院從事人事工作，最近遇到一個(gè)長(zhǎng)期壓著我們女醫(yī)生的問(wèn)題。

我們單位有個(gè)門(mén)診科室，因?yàn)楸Ｗo(hù)病人隱私需要，規(guī)定是：男醫(yī)生接男病人，女醫(yī)生既接男病人，也接女病人。

看起來(lái)是靈活和人性化，但結(jié)果是什么？

男性病人因?yàn)闄z查簡(jiǎn)單、出片快，一個(gè)泌尿系統(tǒng)檢查十幾秒就走人；女性病人很多都有乳腺、甲狀腺、婦科，問(wèn)題多、問(wèn)的細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)高，還容易產(chǎn)生投訴。

所以考核就是一個(gè)很大的問(wèn)題，女性醫(yī)生遇到的問(wèn)題總是比男性醫(yī)生更多、更復(fù)雜，但統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)更在意人數(shù)、投訴、滿(mǎn)意度這些指標(biāo)。

這次開(kāi)會(huì)有位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：「我們單位有幾個(gè)女醫(yī)生動(dòng)作太慢，專(zhuān)業(yè)水平需要提高。」

女醫(yī)生們覺(jué)得很委屈，希望我們?nèi)耸虏块T(mén)能夠向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這個(gè)狀況，并且改善這個(gè)情況。我想問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么解決？我的職位是人力的三把手，下面有三個(gè)下屬，我們實(shí)際都干活的。

【舟安的解答】

題主，首先咱們要明確一件事：

這個(gè)考核方式，會(huì)不會(huì)影響績(jī)效和收入？影響大不大？

因?yàn)槿绻绊懙氖轻t(yī)生的收入、晉升、職稱(chēng)，那這就不只是「心里不舒服」，而是實(shí)打?qū)嵉睦娣峙鋯?wèn)題啊。

一旦觸及利益，那就必須走正規(guī)流程，逐級(jí)匯報(bào)。

這里的關(guān)鍵詞，是逐級(jí)。

你不要愣頭青，只顧著解決問(wèn)題，是要讓科室一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都知道：這不是誰(shuí)快誰(shuí)慢的問(wèn)題，是分工公平和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的問(wèn)題。

人事部門(mén)的二把手一把手，你也要第一時(shí)間同步到位。

從解決方法上，第一步我建議，幾位女醫(yī)生聯(lián)合向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

只陳述事實(shí)，只表達(dá)合理訴求，不抱怨，不控訴，保持專(zhuān)業(yè)，無(wú)可指責(zé)。

但如果這一步走不通，那就不是「說(shuō)話的問(wèn)題」，是「證據(jù)的問(wèn)題」。

第二步，就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，調(diào)研一下，哪怕只選一天，去記錄以下內(nèi)容：病患進(jìn)門(mén)到出門(mén)的平均時(shí)間、男女病例復(fù)雜度，投訴來(lái)源區(qū)域的比例。

把這些形成橫向?qū)Ρ缺恚?/p>

數(shù)字一擺，誰(shuí)在刷條數(shù)，誰(shuí)在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一目了然。

如果條件允許，再打聽(tīng)一下其他三甲醫(yī)院同類(lèi)科室的做法。

他們有沒(méi)有性別分工機(jī)制？有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)？有沒(méi)有病例系數(shù)？

這樣才有資格在院會(huì)上說(shuō)一句：「這不是我們不行，是咱們醫(yī)院的制度沒(méi)跟上現(xiàn)實(shí)?！?/p>

最后，你需要注意一下人的問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話，你說(shuō)的這種問(wèn)題，連我這個(gè)外行聽(tīng)一遍都懂。

領(lǐng)導(dǎo)真的不懂，還是故意不說(shuō)？

如果是真不懂，那是管理盲區(qū)，可以學(xué)習(xí)。

如果是裝糊涂，那就是利益博弈，要警惕。

后者比前者的概率高很多。

多半和辦公室政治和內(nèi)斗有關(guān)。

這一步，你心里要有數(shù)。

需要提個(gè)醒的是：如果真要推動(dòng)這個(gè)事，女醫(yī)生們必須擰成一股繩。

如果內(nèi)部不齊，表面聯(lián)合，背地里有人通風(fēng)報(bào)信，那你不僅改變不了制度，反而容易被貼上「帶頭鬧事」的標(biāo)簽。

如果動(dòng)了誰(shuí)的利益，卻沒(méi)人敢站出來(lái)?yè)?dān)責(zé)，那最好先穩(wěn)住局面。

大體邏輯就是這樣：

先確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)→決定是否上升為利益問(wèn)題→以數(shù)據(jù)說(shuō)話→再判斷領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)→再?zèng)Q定是否推動(dòng)這部分改革。

不要貿(mào)然行事。

希望對(duì)你有啟發(fā)和幫助。

最后，免費(fèi)送你一份我自己寫(xiě)的《懂業(yè)務(wù)促增長(zhǎng)工作手冊(cè)》，我把我自己的業(yè)務(wù)邏輯、增長(zhǎng)思維、管理技巧、實(shí)用工具等等都寫(xiě)在了上面，有需要的話，可以加我個(gè)人微信，回復(fù)：業(yè)務(wù)。

加我個(gè)人微信

回復(fù)：業(yè)務(wù)