眼下，企業(yè)最頭疼的事莫過于“人”：招不到、留不住。大家都在談精益生產(chǎn)，知道它能提效、降本、增競(jìng)爭(zhēng)力。但現(xiàn)實(shí)卻是——不少企業(yè)剛把精益推起來，人就走了一半。員工高流失率成了精益落地路上最大的攔路虎。從精益生產(chǎn)起源和發(fā)展的歷程來看，精益生產(chǎn)所有的理念和方法都是基于員工相對(duì)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的。精益管理的核心在現(xiàn)場(chǎng)，注重員工參與，要充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的主動(dòng)性與能動(dòng)性，引導(dǎo)和激勵(lì)員工參與持續(xù)改善（Kaizen），通過員工的主動(dòng)參與，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。

然而，在傳統(tǒng)的員工管理中，員工往往被排除在參與改善之外，員工只是被動(dòng)地執(zhí)行改善成果或按照標(biāo)準(zhǔn)文件操作，而影響了精益生產(chǎn)的全面推廣和深入發(fā)展。由于沒有把員工當(dāng)成最重要的資源，使得流失率居高不下，開始應(yīng)用精益生產(chǎn)時(shí)，很快就發(fā)現(xiàn)員工的高流失率對(duì)精益生產(chǎn)的效果產(chǎn)生了很大影響，比如：影響產(chǎn)線平衡（Line balance），培訓(xùn)困難等等。

針對(duì)上述難題，筆者結(jié)合推行精益生產(chǎn)的心得以及和同行交流的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一些推行精益生產(chǎn)應(yīng)對(duì)高員工流失的方法和理念：

“精益”留人

在試圖降低員工流失率的時(shí)候，很多企業(yè)的做法就是增加工資。但事實(shí)上，員工因?yàn)樾剿^低而流失的比率并不是人們想象中的那么高。如果公司的薪資水平與周圍廠相差不是很大的話（這是珠三角和長(zhǎng)三角大部分工廠的現(xiàn)狀），員工流失很可能跟公司文化、為員工規(guī)劃的職業(yè)發(fā)展通道、公司管理水平、激勵(lì)機(jī)制、人文關(guān)懷、目標(biāo)管理、遠(yuǎn)景共享等因素有關(guān)。所以，留住員工更應(yīng)該注重以下方面：

第一，強(qiáng)調(diào)精益全員參與，引導(dǎo)和激勵(lì)員工參與精益生產(chǎn)的變革和日常改善，拓展員工的工作范圍，豐富員工的工作內(nèi)容與生活空間，而不僅僅是單一而枯燥無味的生產(chǎn)線重復(fù)作業(yè)，讓員工能夠享受到精益生產(chǎn)變革和日常改善的樂趣，員工參與公司的事務(wù)越多，越能增強(qiáng)員工的責(zé)任感、參與性和成就感，從而提升員工士氣。

第二，強(qiáng)化精益提升通道，為員工提供參與改善和參與公司事務(wù)的平臺(tái)，使員工能夠在參與精益生產(chǎn)變革與改善活動(dòng)的過程中獲得相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能提高，通過對(duì)精益事務(wù)的參與，為員工創(chuàng)造提高、認(rèn)可及發(fā)展的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，很多員工離職都是因?yàn)闆]有合適的能力提升途徑、才能展現(xiàn)空間和職業(yè)發(fā)展渠道，而精益生產(chǎn)的理念、方法則為員工的需求提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

第三，加強(qiáng)精益團(tuán)隊(duì)精神，既然薪水不再是員工流失的關(guān)鍵因素，那么員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的歸屬感和信賴度就成了影響員工流失的重要因素。而利用精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方法（比如：團(tuán)隊(duì)改善提案數(shù)量、達(dá)成產(chǎn)線節(jié)拍等），分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織愿景，通過團(tuán)隊(duì)全員參與的良好溝通和積極努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，能夠有效培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

既然員工流失無法避免，那么就要想辦法減少員工更換后學(xué)習(xí)的時(shí)間。員工流失后，如何讓補(bǔ)充上來的新員工盡快熟悉該崗位的作業(yè)？其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是加強(qiáng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化：

一方面，所有的作業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)化并文件化，標(biāo)準(zhǔn)化的要素應(yīng)該包括所有與該工位相關(guān)的信息，比如：作業(yè)步驟（Working sequence）、作業(yè)時(shí)間（Cycle time）、節(jié)拍（Takt Time）、標(biāo)準(zhǔn)在制品（Standard WIP）、操作技巧（Skills）、注意事項(xiàng)、品質(zhì)要求等等，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)文件越完善，新員工學(xué)習(xí)的速度就越快。試想如果這些要素只是掌握在員工大腦里，那么員工一旦流失，后續(xù)的員工就無法獲取到這些信息，或者要花更長(zhǎng)的時(shí)間去掌握這些要求。

另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的要求必須清晰、信息要易懂，確保任何一個(gè)新員工都能很容易地通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書明白相關(guān)要素的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使新員工能夠以最快的速度掌握該工作的操作，減少損失。

合理設(shè)計(jì)作業(yè)循環(huán)

一個(gè)作業(yè)員的工作內(nèi)容以多少為宜？工作內(nèi)容太少，價(jià)值比率（VA ratio）低，不經(jīng)濟(jì)，比如：設(shè)計(jì)一個(gè)作業(yè)循環(huán)為5秒，假定取貨1秒，有價(jià)值的加工3秒，傳貨1秒，那么該作業(yè)員在一個(gè)作業(yè)循環(huán)中有價(jià)值（VA）的比率為3/5=60%。如果增加作業(yè)循環(huán)的時(shí)間，價(jià)值比率會(huì)提高，但如果一個(gè)作業(yè)循環(huán)的時(shí)間太長(zhǎng)，就要求一個(gè)作業(yè)員掌握更多的操作步驟，從而對(duì)員工的作業(yè)要求也相應(yīng)提高，新工人熟練的速度會(huì)慢一些，影響員工流失后的補(bǔ)充人員快速跟上整條生產(chǎn)線的節(jié)拍。一般來講，作業(yè)循環(huán)以多少為宜，依不同行業(yè)特點(diǎn)會(huì)有所不同，就簡(jiǎn)單的手工重復(fù)性作業(yè)的工位來講，每個(gè)人的作業(yè)循環(huán)在30-90秒之間比較合適。

優(yōu)化流程，降低對(duì)人的依賴

簡(jiǎn)化和優(yōu)化現(xiàn)有的流程，通過自動(dòng)化(Automation)或自働化(Jidoka)等措施，降低流程作業(yè)對(duì)人的技能要求和依賴。要簡(jiǎn)化(Simplify)現(xiàn)有流程，盡可能減少中斷、回流、交叉、共享等流程，使加工過程清晰、明了。同時(shí)，適當(dāng)采用一些小巧便宜的自動(dòng)化設(shè)備或工具以代替手工作業(yè)，降低員工的操作復(fù)雜性（但是要避免過分追求昂貴、大型而復(fù)雜的設(shè)備）。賦予設(shè)備以人性化的功能，使之能夠自動(dòng)識(shí)別異常，并且在需要人的幫助以解決異常時(shí)，機(jī)器能自動(dòng)停下來，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離，減少機(jī)器作業(yè)時(shí)對(duì)人的依賴，對(duì)容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)盡量采用目視化和防錯(cuò)措施（Poka-Yoke），以防止和減少員工的無意識(shí)差錯(cuò)，降低流程作業(yè)對(duì)人的要求。通過優(yōu)化流程，增加流程的穩(wěn)定性和可靠性，減輕對(duì)人的技能要求和依賴，可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)員工高流失狀況下頻繁更換新員工的風(fēng)險(xiǎn)，保證品質(zhì)和效率。

培養(yǎng)多能工

培養(yǎng)多能工和全能工，使一人能夠操作多臺(tái)設(shè)備或多個(gè)工位（至少每個(gè)人都能操作上下三個(gè)工位），當(dāng)某些工位的員工流失后，就可以應(yīng)用這些多能工快速補(bǔ)充空缺，增加生產(chǎn)安排的彈性（Flexibility）。面對(duì)當(dāng)前員工高流失率的現(xiàn)實(shí)狀況，企業(yè)必須有計(jì)劃地實(shí)施多能工培訓(xùn)和儲(chǔ)備，工廠的多能工越多，覆蓋面越大，工廠就有越大的彈性適應(yīng)人員的增加或減少。企業(yè)同時(shí)也要建立相應(yīng)的多能工激勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)員工多能化的需求和動(dòng)機(jī)。

細(xì)胞生產(chǎn)線，少人化作業(yè)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)線習(xí)慣于采用定員制的方法，設(shè)計(jì)大而長(zhǎng)的高產(chǎn)能生產(chǎn)線，整條生產(chǎn)線的產(chǎn)能很大，人員較多，每個(gè)工人只是負(fù)責(zé)流程中的某一個(gè)簡(jiǎn)單作業(yè)步驟，這種大而長(zhǎng)的生產(chǎn)線往往要混合生產(chǎn)很多產(chǎn)品，產(chǎn)品切換頻繁，如果一個(gè)工人流失，該崗位就成了制約整條生產(chǎn)線效率的瓶頸。

利用精益生產(chǎn)的方法，改變傳統(tǒng)大而長(zhǎng)的高產(chǎn)能生產(chǎn)線為小而短的細(xì)胞生產(chǎn)線，彈性安排生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)少人化作業(yè)，細(xì)胞生產(chǎn)線主要包括以下方法：使用便宜小巧、方便移動(dòng)的設(shè)備或工具；按照客戶需求，結(jié)合工藝路線和作業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理生產(chǎn)節(jié)拍(Takt Time)；按照產(chǎn)品工藝流程順序布局生產(chǎn)線，每個(gè)員工掌握工序路線的全部作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；采用非定員制，每個(gè)員工順著產(chǎn)品的加工順序和工藝路線依次完成全部工序的作業(yè)。

按照細(xì)胞生產(chǎn)線的作業(yè)方式，工人將不再固定于某一個(gè)工位，每個(gè)人都按照加工順序依次循環(huán)作業(yè)，每個(gè)員工之間不存在上、下工序的關(guān)系，員工流失后也不會(huì)影響下工序的生產(chǎn)。因此，無論細(xì)胞生產(chǎn)線內(nèi)的員工如何流失，都不會(huì)影響產(chǎn)線平衡，而通過生產(chǎn)工時(shí)的靈活安排，可以彈性地應(yīng)對(duì)員工流失后造成的產(chǎn)能損失。

彌補(bǔ)產(chǎn)線瓶頸

精益生產(chǎn)按照節(jié)拍平衡好后，一旦產(chǎn)線內(nèi)有員工流失。如果補(bǔ)充新員工上來，必然會(huì)在員工流失的工位產(chǎn)生瓶頸，以至影響生產(chǎn)線的整體效率，如何盡快彌補(bǔ)這種瓶頸損失呢？有幾種方法不防嘗試：

使用已經(jīng)培訓(xùn)好的多能工或全能工來補(bǔ)充流失。建立“超市產(chǎn)線”——你可以起任何名字稱呼這條產(chǎn)線，比如“備用生產(chǎn)線”等——“超市產(chǎn)線”的理念是按照正常的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線建立一條相同的備用生產(chǎn)線服務(wù)于若干條正常的生產(chǎn)線?！俺挟a(chǎn)線”的工位布局、作業(yè)要素等均與標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線運(yùn)作一致，所不同的是工位之間的庫(kù)存控制可能大于標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線。當(dāng)正常產(chǎn)線有員工流失時(shí)，首先從“超市產(chǎn)線”補(bǔ)充熟練度相當(dāng)?shù)膯T工至正常產(chǎn)線，以確保正常產(chǎn)線的整體平衡和生產(chǎn)效率不受員工流失影響。而新員工則補(bǔ)充至“超市產(chǎn)線”。“超市產(chǎn)線”的不平衡可以通過庫(kù)存的緩沖或彈性的作業(yè)時(shí)間安排來解決。這種方法對(duì)有多條流程相同或相似的細(xì)胞生產(chǎn)線（Cell Line）非常適合，但前提是必須有多個(gè)細(xì)胞生產(chǎn)線共享，同時(shí)不涉及大型設(shè)備。否則，正常產(chǎn)線的效率可能不足以彌補(bǔ)“超市產(chǎn)線”的效率損失。

增加臨時(shí)輔助人員至瓶頸工位以滿足整體產(chǎn)線平衡。當(dāng)某工位的員工流失后需要補(bǔ)充新員工時(shí)，可以根據(jù)新員工的熟練度臨時(shí)多安排一些臨時(shí)輔助員工至瓶頸工位。然后根據(jù)新員工熟練度提高的進(jìn)度（Learning curve）逐漸減少臨時(shí)人員的數(shù)量或投入工時(shí)，直到新員工完全達(dá)到產(chǎn)線平衡的要求。應(yīng)用這種方法時(shí)，要對(duì)瓶頸工位增加的臨時(shí)輔助人員在不同時(shí)段的數(shù)量及投入工時(shí)做好計(jì)劃和控制，要避免對(duì)臨時(shí)輔助人員的失控而影響整體效率，尤其不能把臨時(shí)人員慢慢固化成永久工位。

強(qiáng)化班組長(zhǎng)建設(shè)

作為生產(chǎn)一線直接與員工打交道的基層管理者，班組長(zhǎng)是管理員工流失最重要的一環(huán)，班組長(zhǎng)的能力和管理方式是實(shí)現(xiàn)員工流失有效管理的最關(guān)鍵角色，甚至可以用“成也班組長(zhǎng)，敗也班組長(zhǎng)”來形容這個(gè)角色的重要性。

企業(yè)的理念和方針（包括精益生產(chǎn)的理念和方法）需要班組長(zhǎng)傳達(dá)至員工；班組長(zhǎng)的管理方式和方法對(duì)員工的流失有著非常關(guān)鍵的影響，很多時(shí)候，員工流失的原因都可能與班組長(zhǎng)有關(guān)；企業(yè)的員工制度和精益生產(chǎn)方法需要班組長(zhǎng)來落實(shí)，無論是多能工、調(diào)動(dòng)員工參與性和創(chuàng)造性、改善作業(yè)流程、產(chǎn)線平衡分析、瓶頸管理等，都需要班組長(zhǎng)去組織、落實(shí)和跟進(jìn)；班組長(zhǎng)最了解生產(chǎn)一線，沒有班組長(zhǎng)有效的基層管理，企業(yè)以及精益生產(chǎn)的所有方針、制度和流程都會(huì)形同虛設(shè)；一個(gè)好的班組長(zhǎng)，不僅要能理解企業(yè)的政策方針，還要具備優(yōu)秀組織能力、溝通能力和執(zhí)行力……

遺憾的是，對(duì)班組長(zhǎng)角色的培訓(xùn)、教導(dǎo)和激勵(lì)，卻是大部分企業(yè)最容易忽視的環(huán)節(jié)，造成班組長(zhǎng)是所有管理層中至關(guān)重要卻又是最薄弱的環(huán)節(jié)！為了降低員工流失率，這是需要重點(diǎn)改進(jìn)的地方。