衡量一座城市的溫度，不在于它有多少豪華酒店。

曾經(jīng)，國人的出行選擇長(zhǎng)期被困在兩種敘事之間：一邊是難以企及的高端酒店，一邊是低價(jià)卻犧牲品質(zhì)的小旅館。

現(xiàn)在，這個(gè)局面正在被改變。

最近在上海、寧波、深圳的街頭，冒出一批綠色的酒店“新物種”：看不見服務(wù)員，一句話不用說卻能 10 秒入住0秒退房，舒適的國際標(biāo)準(zhǔn)住宿體驗(yàn)，還有著極致性價(jià)比。

這是華住集團(tuán)20周年之際全新升級(jí)的海友全自助酒店，由朱周空間設(shè)計(jì)創(chuàng)始人周光明設(shè)計(jì)，在“睡得好·花得少”的理念下，更精準(zhǔn)回應(yīng)新一代旅客的真實(shí)需求。

沒有浮夸的裝修，沒有冗余服務(wù)，卻有著對(duì)8億在成本與品質(zhì)間艱難權(quán)衡的普通旅人，最深切的共情。

作為華住集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型賽道的代表，海友全自助酒店的革命性創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性酒店固有范式，細(xì)節(jié)呈現(xiàn)的不僅是一次產(chǎn)品迭代，更是一場(chǎng)關(guān)于商業(yè)本質(zhì)的深刻思辨：在企業(yè)盈利與社會(huì)責(zé)任之間，是否存在一個(gè)平衡點(diǎn)?

“經(jīng)濟(jì)型酒店不該是體驗(yàn)的降級(jí)，而應(yīng)該是價(jià)值的精準(zhǔn)分配?！敝芄饷魅缡钦f。

自助不是“無人管”

是“你的需求立刻回應(yīng)”

走到任何一家海友全自助酒店，最先映入眼簾是綠色極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的招牌，暖黃色的溫馨燈光，隨著自動(dòng)門打開時(shí)“歡迎光臨海友全自助酒店”的語音問候，讓旅途一路緊繃的身體有了些許松弛。

迎接客人的，不是傳統(tǒng)酒店的寬大前臺(tái)，而是自助入住區(qū)一組排列整齊的華掌柜自助機(jī)，疲倦的旅客10秒即可高效入住，避開了無用的寒暄，更快的來到客房洗個(gè)好澡、睡個(gè)好覺。

自助機(jī)支持身份證直連辦理，入住辦理界面摒棄了復(fù)雜的層級(jí)菜單，用圖標(biāo)替代文字，即便是不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，也能通過“大按鈕”完成操作。

值得一提的是，對(duì)于老年人、未成年人、外賓等，也開辟了“員工協(xié)助入住通道”。值班室緊鄰自助區(qū)旁，只要住客有需求，按語音呼喚鈴，員工便能及時(shí)關(guān)注到并出現(xiàn)協(xié)助辦理。

傳統(tǒng)觀念中，自助意味著服務(wù)的缺失，是價(jià)格妥協(xié)的產(chǎn)物。然而，在周光明打造的海友全自助酒店里，呈現(xiàn)出一種罕見的平衡：既有科技感的簡(jiǎn)潔利落，又不失人文溫度的細(xì)膩體貼。

“無人酒店是個(gè)偽命題?！敝芄饷髡J(rèn)為：“很多人覺得‘自助’就是省掉人工，這是最大的誤解?！彼麖?qiáng)調(diào)，海友的全自助設(shè)計(jì)本質(zhì)是“把服務(wù)的主動(dòng)權(quán)還給住客”，而非“放棄服務(wù)責(zé)任”。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從“安全性”、“包容性”和“便捷性”三個(gè)維度重構(gòu)了空間與系統(tǒng)。

大堂“功”區(qū)概念是這場(chǎng)設(shè)計(jì)革命的核心。在這80㎡的面積里巧妙設(shè)計(jì)了“二道門”，將公區(qū)分為兩廳空間，自助入住區(qū)、自助餐飲區(qū)、自助洗烘區(qū)、自助寄存區(qū)緊湊排布：

不便攜帶行李的客人，能將行李存進(jìn)寄存柜；外賣也能被妥帖安排于外賣柜里不擔(dān)心丟失；需要補(bǔ)充牙具時(shí)，自助柜中刷房卡可自行領(lǐng)取；而長(zhǎng)住的客人若需洗衣，手機(jī)上就能控制，速洗很快，半個(gè)小時(shí)衣服就能烘干，無需等待員工安排。

清晨趕時(shí)間時(shí)，從口袋餐食冷柜取一份餐包，等待微波爐加熱的同時(shí)，再接一杯熱熱的豆?jié){或咖啡……徹底告別過往“找洗衣房繞半層、取早餐排長(zhǎng)隊(duì)”的麻煩，十分便捷。

“便捷不代表冰冷，自助酒店的安全更是底線。”周光明特別提到了設(shè)計(jì)中領(lǐng)先的“三道門保障”邏輯：

酒店大門感應(yīng)常開，但進(jìn)入自助公區(qū)的第一道門禁就需刷房卡進(jìn)入，搭乘電梯去往客房所在樓層需第二次刷卡解鎖，客房門則是第三道保障。

有住過的用戶感嘆：“沒房卡就進(jìn)不了酒店內(nèi)部，整個(gè)酒店給人的安全感很足！”

沒有人工值守的緊盯，卻通過分層管控，讓住客確認(rèn) “空間專屬且可控”。友好而克制的氛圍，以及不用索求和等待就能讓需求被立刻回應(yīng)的滿足，正是周光明想要傳遞的自助核心。

效率美學(xué)

VS

“不減料”的體驗(yàn)感

對(duì)于經(jīng)常出差住酒店的人而言，一家酒店的舒適與便捷固然重要，但隱藏的體感潔凈度也不容忽視。

尤其是新開酒店，許多旅客會(huì)因?yàn)檠b修后的味道與空氣質(zhì)量而削弱體驗(yàn)感。

但設(shè)計(jì)師周光明在海友全自助酒店的創(chuàng)新設(shè)計(jì)上，反常規(guī)的以“去木化”材料選擇，顛覆酒店行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，這不僅是一場(chǎng)材料革命，更是一次關(guān)于可持續(xù)未來的宣言。

“傳統(tǒng)酒店裝修所用木質(zhì)材料，不僅甲醛釋放周期長(zhǎng)，還容易留有衛(wèi)生死角，更重要的是很難回收再利用?！?/p>

在當(dāng)代旅客愈發(fā)關(guān)注高性價(jià)比、自由選擇與綠色低碳的背景下，海友在裝修材質(zhì)的選擇上，大量應(yīng)用彩鋼板、蜂窩鋁板、角鋼架等金屬類材料，輔以仿木紋膜，既保留溫潤(rùn)質(zhì)感，又極大減少了有害物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。

而在“去木化”的變革基礎(chǔ)上，AI設(shè)計(jì)+模塊化生產(chǎn)的完美協(xié)奏，讓一家酒店裝修結(jié)束即可入住的效率，帶來的不僅是環(huán)保效益，更是完整的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。

“海友的家具像樂高一樣可拆卸、可替換，”周光明比喻道："未來淘汰時(shí)，約20%材料都能回收再利用。"

進(jìn)入房間里，木色與綠色交織的空間，精致而實(shí)用。床頭墻面的圖案昭示著酒店倡導(dǎo)綠色可持續(xù)的住宿方式。

配置上，升級(jí)了含有負(fù)離子功能的吹風(fēng)機(jī)，洗澡水速熱，天然精油洗沐產(chǎn)品味道清新，令沐浴時(shí)刻撫慰身心。雖然不主動(dòng)提供六小件，但入住的客人也可在自助柜刷房卡按需自取。

盥洗臺(tái)盆下方位置集中擺放著礦泉水、拖鞋、袋裝毛巾浴巾三項(xiàng)必需品，墻面自帶燈條的防霧鏡清晰明亮。

海友特別提供的毛巾浴巾套裝也是無紡布袋裝的獨(dú)立包裝，干凈衛(wèi)生，既能避免傳統(tǒng)毛巾布草洗滌劑的不環(huán)保，又解決了旅人對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店衛(wèi)生問題的顧慮。

舒適的大床干凈整潔，干濕分離的一體式衛(wèi)浴沒有衛(wèi)生死角。書桌下所配的椅子既是座椅，也是床頭柜。

房間里最大的變化是沒有有線電視信號(hào)這一傳統(tǒng)酒店標(biāo)配，而是以一塊50寸的屏幕替代，住客可以掃碼投屏?！耙?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的90%的人不開電視。”周光明分享了一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)。

取消有線電視這個(gè)看似簡(jiǎn)單的決定，背后是對(duì)消費(fèi)者需求的深度洞察。很多人覺得“低價(jià)酒店=偷工減料”，但設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，從來不是“創(chuàng)造高價(jià)產(chǎn)品”，而是“讓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)變得可及”。

周光明對(duì)酒店業(yè)成本結(jié)構(gòu)深度解構(gòu)，就是極致性價(jià)比的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)模型中的租金、人力、運(yùn)營等剛性成本被置于新的框架下重新審視，再通過創(chuàng)新材料與智能運(yùn)營的完美結(jié)合，在成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組中，讓每一分投入都精準(zhǔn)觸達(dá)用戶體驗(yàn)的核心。

用設(shè)計(jì)接住

“每個(gè)人的隱形需求”

從大字體界面的自助設(shè)備，到恰到好處的扶手高度；從三道門保障提供的安全感，到無接觸服務(wù)帶來的隱私尊重，似乎不同背景、不同需求的旅客，都能被滿足內(nèi)心容易忽視的真切需求。

有人說，好的設(shè)計(jì)往往隱于無形且包容的。這種包容性在周光明的設(shè)計(jì)中，滲透在每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)踐，讓經(jīng)濟(jì)型住宿不再是簡(jiǎn)單的功能滿足，而成為一場(chǎng)關(guān)于尊嚴(yán)與關(guān)懷的情感體驗(yàn)。

“在海友全自助酒店，住客能自己完成入住、洗衣、取餐，不用麻煩別人，這種平等感比任何‘特殊照顧’都珍貴?！边@句話，正是他對(duì)“人文關(guān)懷”的終極理解：設(shè)計(jì)不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“差異”，而應(yīng)該消弭“障礙”，讓每個(gè)人都能獨(dú)立、體面地享受獨(dú)立的空間。

對(duì)于周光明而言，海友不僅僅是一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，更是一次對(duì)行業(yè)“選擇性失明”的糾正。

當(dāng)整個(gè)酒店業(yè)都在追逐消費(fèi)升級(jí)，一個(gè)巨大的市場(chǎng)斷層卻觸目驚心：“所有品牌都不斷往上爬，想去摘最甜的果實(shí)，房?jī)r(jià)一直往上升，結(jié)果就出現(xiàn)了一個(gè)大斷層?！?/p>

這一群體包括初入社會(huì)的大學(xué)生、為生計(jì)奔波的普通收入群體、甚至也有需要進(jìn)城看病的老人和家屬。

“這么多人，我們?cè)趺纯梢砸驗(yàn)閺乃麄兩砩腺嵉降腻X少，就不管他們的體驗(yàn)？”在他眼中，一個(gè)真正偉大的酒店品牌，其偉大不僅在于財(cái)務(wù)數(shù)字，更在于它能否為社會(huì)大多數(shù)提供一種有溫度、有尊嚴(yán)的生活解決方案。

而海友的設(shè)計(jì)，便是對(duì)這一命題的深情回應(yīng)：用智慧與誠意，為“每一個(gè)人”構(gòu)建一處安心、體面的歸處。

結(jié)語

像這樣便宜、自助、環(huán)保的海友全自助酒店， 目前已在20多個(gè)城市開業(yè)，分布在城市的街頭。

在中國酒店業(yè)競(jìng)逐中高端市場(chǎng)的喧囂中，海友像是在做一場(chǎng)沉默的逆行。當(dāng)行業(yè)共識(shí)指向“升級(jí)”與“溢價(jià)”時(shí)，它卻將目光投向了那部分被宏大數(shù)據(jù)所遮蔽的個(gè)體。

衡量一座城市的溫度，不在于它有多少豪華酒店，而在于它如何對(duì)待那些預(yù)算有限的趕路人。

當(dāng)你抵達(dá)海友，自助機(jī)的暖光亮著；躺在1.8米的大床上，床墊托住疲憊的腰，熱水十秒就熱透；當(dāng)你算著房費(fèi)，發(fā)現(xiàn)比預(yù)期少了一半，卻沒將就任何一處體驗(yàn)，大概就是周光明用細(xì)節(jié)織成的“剛剛好”。

而也正是這樣帶著溫度的設(shè)計(jì)，把“睡得好、花得少”的體驗(yàn)，從“期待”變成了“日?！薄?/p>

文：鐘情

編輯：外灘君

攝影：思宇

部分由朱周設(shè)計(jì)、華住集團(tuán)授權(quán)提供

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