近日，衡陽市一位市民通過紅網《百姓呼聲》欄目發(fā)文，投訴衡陽市天然氣公司金果路營業(yè)廳1號窗口營業(yè)人員服務態(tài)度惡劣，不僅對低保用戶區(qū)別對待，還以“威脅恐嚇”方式強制推銷燃氣保險，引發(fā)公眾對壟斷行業(yè)服務質量的關注。

據該市民描述，9月18日，他前往金果路營業(yè)廳1號窗口繳納燃氣費。作為低保用戶，他最初提出繳納50元燃氣費，卻遭到工作人員冷遇，對方直言“50元有什么好交的”，語氣中滿是不耐煩。在工作人員的態(tài)度壓力下，他無奈將繳費金額調整為100元。

繳費完成后，該工作人員隨即推薦燃氣保險，稱“現(xiàn)在搞活動，交3年300元可保4年”。當市民詢問保險是否為必繳項目時，對方明確表示“都要交的，連我自己家也交了”，還強調“如果不交出了安全事故就要自己負責”。市民連續(xù)三次確認，得到的均是“必須交”的答復，這讓他誤以為不買保險就無法正常使用燃氣，且人身安全會失去保障，認為工作人員此舉屬于“赤裸裸的威脅和恐嚇”。

針對此次遭遇，該市民提出三大質疑：一是作為低保用戶，是否因身份被區(qū)別對待，工作人員的惡劣態(tài)度是否符合崗位要求；二是燃氣公司是否有明確文件禁止用戶繳納50元燃氣費，工作人員是否越權限制用戶繳費金額；三是工作人員強行推銷保險，是否因背后有提成激勵，為何連低保用戶都不放過，壟斷行業(yè)是否縱容員工“為所欲為坑騙用戶”。

燃氣服務與民生息息相關，尤其是對低保等特殊群體，更應提供耐心、規(guī)范的服務。截至發(fā)稿，衡陽市天然氣公司尚未就該市民的投訴作出公開回應，關于燃氣繳費金額限制、保險是否強制繳納等問題，也未給出官方說明。市民呼吁相關監(jiān)管部門介入調查，規(guī)范企業(yè)服務流程，保障消費者合法權益，尤其是特殊群體的公平服務權。

責編 / 龍樸享