10月25日，歌手鄭智化發(fā)博文怒斥域內(nèi)某機(jī)場(chǎng)對(duì)待殘障人士毫無(wú)人性的服務(wù)態(tài)度，機(jī)場(chǎng)在回應(yīng)過(guò)程中，有一句話是這樣說(shuō)的：

“我們將以此為契機(jī)，全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好保障每一位旅客順暢出行?！?/p>

“契機(jī)”一詞，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》給出的解釋是：指事物轉(zhuǎn)化（多指向積極的方向）的關(guān)鍵：抓住契機(jī)，扭轉(zhuǎn)局面。

此負(fù)面事件中，需要轉(zhuǎn)化的事物，是機(jī)場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和措施，轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵是機(jī)場(chǎng)對(duì)此事應(yīng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且有積極、自覺(jué)、主動(dòng)的直面事實(shí)和改正錯(cuò)誤的勇氣和應(yīng)對(duì)策略。

可人家除了“深表歉意”之外，不認(rèn)為這是應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，卻把它當(dāng)成一個(gè)天賜良機(jī)，只差沒(méi)說(shuō)：“我們盼望這個(gè)契機(jī)出現(xiàn)已經(jīng)好久了！”

“契機(jī)”之“契”，本質(zhì)還是“契合”之“契”，“契機(jī)”通常指的是，合乎、順應(yīng)事物向好的方面轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，比如一種利好的政策頒布了，一種理想的營(yíng)商環(huán)境出現(xiàn)了，我們通常所說(shuō)的“天時(shí)、地利、人和”的條件具備了等等。

也就是俗話所說(shuō)的：你正想睡覺(jué)呢，這時(shí)有人正好遞了一個(gè)枕頭過(guò)來(lái)。——你當(dāng)然要及時(shí)抓住這個(gè)“契機(jī)”——枕頭了。

說(shuō)白了，把握、抓住、利用、創(chuàng)造“契機(jī)”，就像我們常說(shuō)的“乘東風(fēng)”一樣，是一種順勢(shì)而為、因勢(shì)利導(dǎo)，如果事情方向錯(cuò)了，拗一勁，背道而馳，還是先改正錯(cuò)誤，走上正軌，再說(shuō)“契機(jī)”不遲。

現(xiàn)在，人家已經(jīng)找上門(mén)來(lái)，指名道姓，罵到您老頭上了，您就別打什么“契機(jī)”的官腔了，老老實(shí)實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真吸取教訓(xùn)，切切實(shí)實(shí)改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度和措施，真真正正優(yōu)化每一個(gè)細(xì)節(jié)，別讓這樣掃興的事情再發(fā)生，才是正道。

可縱觀機(jī)場(chǎng)的回應(yīng)及通報(bào)，又是“核查”，又是“契機(jī)”，又是“復(fù)盤(pán)”，又是解釋為什么要有“20公分”的高度差……說(shuō)白了，您不就是不想承認(rèn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)不到位，不想承認(rèn)開(kāi)升降車(chē)的司機(jī)有錯(cuò)，不想承認(rèn)司機(jī)的態(tài)度冷漠嗎？

有管理制度不錯(cuò)，有操作規(guī)范也不錯(cuò)，但老百姓說(shuō)話：“事是死的，人是活的，活人還能讓尿憋死？”怕磕碰飛機(jī)要有高度差，那么司機(jī)不應(yīng)該是來(lái)學(xué)駕照的吧？能不能在操作的過(guò)程中認(rèn)真一點(diǎn)，負(fù)責(zé)一點(diǎn)，細(xì)致一點(diǎn)、小心一點(diǎn)，既消除了高度差，又不磕碰住飛機(jī)呢？

今天，當(dāng)事人已經(jīng)就在情緒失控的情況下用詞“連滾帶爬”不當(dāng)公開(kāi)致歉了，因?yàn)樗哉J(rèn)自己“應(yīng)該算是一個(gè)有涵養(yǎng)的人”，那么，機(jī)場(chǎng)方呢？還認(rèn)為自己的“契機(jī)”一詞運(yùn)用正確嗎？

出現(xiàn)負(fù)面事件時(shí)，能否稱為“契機(jī)”需辯證看待：負(fù)面事件可能轉(zhuǎn)化為契機(jī)，關(guān)鍵取決于應(yīng)對(duì)的方式；但是，如果負(fù)面事件已經(jīng)引發(fā)對(duì)立、謠言擴(kuò)散或情緒失控（如網(wǎng)絡(luò)暴力、群體沖突）等等，則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)危害。此時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極應(yīng)對(duì)，而非將其視為契機(jī)。 要是啥負(fù)面事件都可以用“契機(jī)”的話，一切懲戒手段都可以取締了。 所以，負(fù)面事件需要謹(jǐn)慎使用“契機(jī)”表述。 ——————————————————————