作者：朱方清

10月25日，歌手@鄭智化 在微博發(fā)文：深圳機場對殘疾人的態(tài)度“沒人性”，使自己經(jīng)歷一次連滾帶爬進飛機。

他稱算得上是一個有涵養(yǎng)的人，但對此已經(jīng)忍無可忍。

當(dāng)天，深圳機場就此事先后公開發(fā)布兩條動態(tài)：

一是對現(xiàn)場服務(wù)給鄭智化先生帶來的不便和困擾深表歉意；

二是針對此次登機保障出現(xiàn)的不足，機場聯(lián)合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。

10月27日，鄭智化再次在個人微博發(fā)文回應(yīng)深圳機場事件，并就自己用詞不當(dāng)致歉。

他稱要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對服務(wù)人員造成不好影響。

回看事發(fā)時的完整視頻，地勤人員將坐在輪椅上的鄭智化推至機門，由于升降車和機門存在高度差，工作人員無法將鄭智化連同輪椅抬進機艙，隨后地勤人員和空姐一同攙扶鄭智化站立使用拐杖平穩(wěn)進入機艙。

整個過程耗時約2分鐘，未出現(xiàn)“匍匐爬行”動作。

至此事件真相大白。鄭智化之前所謂“深圳機場沒人性，讓自己連滾帶爬進飛機”根本是不存在的。

在遲到的真相面前，一度以“受害者”自居的他也不得不來了個公開道歉。

鄭智化早年成名曲《水手》中有一句唱詞：“如今的我，生活就像在演戲/說著言不由衷的話/戴著偽善的面具”，莫非現(xiàn)已64歲的他，還未揮去當(dāng)年青澀懵懂的情結(jié)？

不過這倒也無關(guān)緊要?；蛞蛏眢w不便的焦燥，或是旅途勞頓的喧泄，或受當(dāng)下流行那句“從從容容游刃有余、匆匆忙忙連滾帶爬”的魔性代入感，從而使他一時間敏感脆弱，言不由衷。隨著態(tài)度轉(zhuǎn)圜自我圓場，從他那方面此事可以宣告作結(jié)了。

但是深圳機場方面從始至終的反應(yīng)，卻很值得回味和品咂——

首先，在第一時間深圳機場迅速連發(fā)兩次道歉，不能不說這是“深圳速度+態(tài)度”的再次彰顯。

其次，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，而此次鄭智化遭遇高出5cm的高度差，顯然這正是給所有殘障人士帶來不便的癥結(jié)所在，也是深圳機場眼光向內(nèi)直面問題的誠意體現(xiàn)。

于是他們表示立行立改，立即完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名；試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置，更好地幫助行動不便旅客安全順暢登機。

深圳機場還表示，將認真聽取意見建議，持續(xù)改進優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

將一次公共輿論事件，變?yōu)檎奶嵘钠鯔C，不失為明智、勇毅之舉。

此種態(tài)度和行為，只會讓壞事變好，好事更好。如若虛與委蛇，巧口自辯，反倒越描越黑，弄巧成拙。

刀把向內(nèi)見微知著，立行立改提升自我，哪怕聽到的批評尖銳刺耳又有何妨。

這已不僅僅是速度與態(tài)度，而是一種溫度與胸懷。

從這一點看，因鄭智化引發(fā)的這場輿情，深圳才是最終的贏家！