沃爾瑪近期與通用人工智能公司——OpenAI達(dá)成的一項(xiàng)合作協(xié)議，在中國(guó)市場(chǎng)也引發(fā)了一些討論，有一線市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱(chēng)，他認(rèn)為這次合作是一筆跨時(shí)代的交易。

一

合作

沃爾瑪與OpenAI的合作，是要建立基于人工智能的一條交易購(gòu)物鏈路，從而改變過(guò)往的交易模型與用戶(hù)體驗(yàn)。

即消費(fèi)者可以通過(guò)OpenAI開(kāi)發(fā)的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT使用即時(shí)結(jié)賬功能購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪商品。消費(fèi)者將沃爾瑪賬戶(hù)與ChatGPT進(jìn)行綁定后，通過(guò)與人工智能機(jī)器人的對(duì)話(huà)，就可通過(guò)人工智能機(jī)器人直接購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪商品。

9月下旬，OpenAI已首次宣布要推出即時(shí)支付功能，并開(kāi)始做一個(gè)開(kāi)放商家生態(tài)，導(dǎo)入電商業(yè)務(wù)。

當(dāng)下，由于人們開(kāi)始更多通過(guò)人工智能機(jī)器人來(lái)尋求消費(fèi)建議、商品咨詢(xún)、場(chǎng)景創(chuàng)意，以及日常生活的“痛點(diǎn)”解決方案，那么，在人工智能答疑解惑的同時(shí)，讓人工智能幫助消費(fèi)者選商品選渠道，并即時(shí)交易，被認(rèn)為將可能建立起一條更高效的商品流通鏈路，與創(chuàng)造出一種新的交互體驗(yàn)。

它將可能省去更多的“中間環(huán)節(jié)”——實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)”即購(gòu)買(mǎi)，在消費(fèi)者“需求”萌發(fā)之初，提出“問(wèn)題”的第一時(shí)刻，零售商就能即時(shí)銷(xiāo)售，從而能提升交易轉(zhuǎn)化率與供應(yīng)鏈流通效率。

沃爾瑪表示，與OpenAI的新協(xié)議，將幫助零售商更深入地了解并預(yù)測(cè)顧客需求，從而讓線上購(gòu)物體驗(yàn)變得更加個(gè)性化與主動(dòng)化。

沃爾瑪全球CEO董明倫對(duì)此稱(chēng)：“多年來(lái)，電子商務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)都是由搜索欄和一長(zhǎng)串商品回復(fù)組成，這種情況即將改變。”

二

時(shí)代

沃爾瑪與OpenAI的合作，在中國(guó)市場(chǎng)也引發(fā)了一些熱議。

有一線市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱(chēng)，他認(rèn)為雙方的這次合作是一筆跨時(shí)代的交易。

時(shí)代的“跨越”體現(xiàn)在什么地方？

“未來(lái)AI助手就是入口，所有東西的入口，一個(gè)巨大的流量入口，而聊天機(jī)器人的對(duì)話(huà)框只是AI其中的一個(gè)輸入形式?！?/p>

"想象一個(gè)場(chǎng)景，消費(fèi)者會(huì)給人工智能下一個(gè)任務(wù)，比如說(shuō)晚上要請(qǐng)同事來(lái)吃飯，想要一個(gè)創(chuàng)意菜單，以及咨詢(xún)對(duì)什么忌口之類(lèi)的。這時(shí)，人工智能會(huì)給出三個(gè)方案，消費(fèi)者從中選擇一個(gè)，然后，人工智能就直接下單買(mǎi)了。選商品與選渠道的工作，人工智能直接做了。"

“那么，過(guò)去那些用來(lái)影響消費(fèi)者決策的'工具'——華麗的包裝、夸張的促銷(xiāo)語(yǔ)、難以計(jì)算的克重、各種券、買(mǎi)一送一的營(yíng)銷(xiāo)工具，對(duì)人工智能就都沒(méi)有效果了。過(guò)去基于搜索而做的競(jìng)價(jià)排名等流量分發(fā)模型，也都沒(méi)有用了。當(dāng)由人工智能參與做購(gòu)物決策時(shí)，這些就都沒(méi)有用了。人工智能是一個(gè)更聰明、知識(shí)面更廣的大腦，零售商面對(duì)人工智能時(shí)，零售商相對(duì)于過(guò)去面對(duì)顧客時(shí)的“認(rèn)知”優(yōu)勢(shì)將大幅被削弱?！?/p>

“這意味著，零售商需要用人工智能能理解的語(yǔ)言重新組織商品組合。決勝市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品力與用戶(hù)洞察能力將遠(yuǎn)勝于渠道運(yùn)營(yíng)能力。供應(yīng)鏈的效率也會(huì)大幅提高?！?/p>

所以，人工智能的交易化，它首先改變的是交易模型、流量分發(fā)模型。而由流量分發(fā)模型的改變，會(huì)帶動(dòng)后端供應(yīng)鏈的一系列改變。

其次，人工智能的交易化會(huì)加速整個(gè)交易節(jié)奏。

人工智能不再是搜索，而是解決方案——消費(fèi)者咨詢(xún)即解決，它會(huì)持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物便利性，它會(huì)讓整個(gè)交易的節(jié)奏變得更快——在咨詢(xún)時(shí)就即時(shí)交易了。

第三，人工智能將升級(jí)履約服務(wù)。交易節(jié)奏越來(lái)越快之下，履約的節(jié)奏也將變快，需要履約同步升級(jí)才能更好承接交易節(jié)奏變快。

那么，基于履約的升級(jí)，也將可能萌發(fā)一些新的業(yè)態(tài)“設(shè)想”。比如離消費(fèi)者近的社區(qū)業(yè)態(tài)，基于人工智能的發(fā)展潮下，有可能會(huì)持續(xù)迭代。比如社區(qū)超市，或前置倉(cāng)。

因?yàn)槿斯ぶ悄軜I(yè)務(wù)模型下，需求響應(yīng)需要更快，需求更精準(zhǔn)，履約要更快，這些都將可能支撐社區(qū)業(yè)態(tài)的更好發(fā)展。

最后，人工智能會(huì)沖擊搜索。由此，過(guò)去基于搜索而建立的流量盤(pán)、交易效率模型與生意方式，未來(lái)可能會(huì)受影響。

形象點(diǎn)說(shuō)，人工智能機(jī)器人某種程度上可以說(shuō)是對(duì)搜索信息的精選化精準(zhǔn)化，進(jìn)而，它影響并分流了百度與谷歌。當(dāng)人工智能電商化交易化后，是對(duì)搜索信息的精選化精準(zhǔn)化。那么，它也將可能會(huì)分流商品信息的搜索流量——人們并不需要自己來(lái)通過(guò)搜索尋找商品購(gòu)買(mǎi)商品，而是讓人工智能去選商品去選渠道。

過(guò)往基于“搜索引擎”而發(fā)展起來(lái)的公司，比如淘寶就將可能面臨調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

有市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱(chēng)：“阿里現(xiàn)在正在重金搞AI超級(jí)入口?！?/p>

商業(yè)觀察家

本號(hào)未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載