男子回國一入邊境，手機(jī)突遭停機(jī)，當(dāng)時困在零下23℃雪地，他快凍僵，客服卻說：這是保護(hù)你。

男子怒吼：這算哪門子保護(hù)？

李明站在中尼邊境的寒風(fēng)里，雪片子抽在臉上，生疼。

他掏出手機(jī)，想給家里發(fā)個消息：“到了，別擔(dān)心?！?/p>

發(fā)現(xiàn)竟是黑屏，他再按，手機(jī)亮了，可信號還在。

他拔打電話，提示：“您撥打的號碼已停機(jī)。”

他懵了，這是咋回事？

手機(jī)不是沒電，不是沒信號，而是他的卡，被停了。

他在尼泊爾干了兩年活，臨走前還特意給國內(nèi)運(yùn)營商打了電話，說要回國，號碼繼續(xù)用。

當(dāng)時客服說“已備注”，讓他放心。

放心？放了個鬼。

他試了十幾遍，重啟，飛行模式，換卡槽，統(tǒng)統(tǒng)沒用。

系統(tǒng)里，他的號碼已經(jīng)進(jìn)了“高風(fēng)險庫”——長期境外使用，觸發(fā)風(fēng)控，自動關(guān)停。

美其名曰：保護(hù)性關(guān)停。

官方的話是“防詐騙，防盜號?！?/p>

這讓他欲哭無淚，防這防那，可誰防他凍死在這片雪地里？

他找到檢查站里一個信號稍好的角落，借別人的手機(jī)登運(yùn)營商App。

登錄？要驗(yàn)證碼。驗(yàn)證碼發(fā)到哪兒？發(fā)到那張被停的卡上。

死循環(huán)。

他撥客服，電話通了。

他聲音發(fā)抖：“我在邊境，零下二十多度，手機(jī)不能用，聯(lián)系不上家人，快撐不住了！幫我恢復(fù)！”

客服聲音平穩(wěn)：“先生，您的號碼因系統(tǒng)檢測到異常使用，已做保護(hù)性關(guān)停。這是為了您的賬戶安全，防止被詐騙分子利用。”

“安全？”他吼，“我現(xiàn)在人快凍死了！這叫安全？”

“理解您的心情?！笨头痪o不慢，“復(fù)機(jī)需本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，或通過App完成人臉識別驗(yàn)證?！?/p>

“營業(yè)廳？這鬼地方連個超市都沒有！人臉識別？驗(yàn)證碼收不到，我登都登不上！”

“建議您聯(lián)系親友協(xié)助操作?！?/p>

“親友？”他冷笑，“我在這兒，人生地不熟，誰幫我？你們就不能特事特辦？”

“規(guī)定如此，我們無權(quán)更改流程?！笨头D了頓，“停機(jī)，是為您好。”

“是為我好？”

他憤怒掛了電話。

雪越下越大。他縮在墻角，手機(jī)屏幕映著灰白的天。

“停機(jī)”讓他憤怒，“為您好”讓他覺得荒唐至極。為了“防我被騙”，先讓我餓著、凍著、失聯(lián)？這叫為我好？

他氣得直跺腳。

接下來的日子，他記不清了。

餓！真餓！帶的干糧第三天就吃完了。

檢查站的工作人員看他可憐，勻了點(diǎn)泡面，燒了點(diǎn)熱水給他，他就這樣一天兩頓，撐著。

冷！晚上裹著毯子，蜷在臨時安置點(diǎn)。半夜醒，手腳冰涼，不敢睡死，他怕醒不來。

他一遍遍打客服電話，換了幾個坐席，可全是那套話。

“按規(guī)定辦理?！?/p>

“系統(tǒng)自動執(zhí)行?！?/p>

“我們很同情，但權(quán)限有限?！?/p>

同情？他聽著那機(jī)械的語調(diào)，只覺得惡心。你們坐在暖和的辦公室里，跟他說“同情”？

他不是沒報(bào)備過。兩年前剛出國，他就打了客服，說要去尼泊爾工作，號碼繼續(xù)用。當(dāng)時說“已備注”，讓他放心。

可系統(tǒng)更新了，風(fēng)控規(guī)則變了。

沒人通知他。備注？早被新算法沖沒了。

他成了“異常用戶”。

八天，整整八天。他像被數(shù)字世界拋棄了。沒有信號，沒有聲音，沒有聯(lián)系。

一個活人，在2025年，被一張SIM卡活生生困在雪地里。

他改道去了日喀則。以為到了營業(yè)廳就能解決。

結(jié)果被告知“無處理權(quán)限”，又白跑一趟。

最后，是當(dāng)?shù)鼐綆退差D下來，他才幸免沒凍死在雪地里。

消息傳開，炸了。

網(wǎng)上全是罵聲。

“保護(hù)性關(guān)停？關(guān)的是活人吧！”

“客服那句‘是為你好’，我聽了想吐?！?/p>

“規(guī)定是死的，人是活的。這點(diǎn)道理都不懂？”

10月16日，中國移動新疆公司終于發(fā)了通報(bào)。

說經(jīng)核查，9月19日，他的號碼被系統(tǒng)判定有風(fēng)險，關(guān)停了。但發(fā)了兩條提醒短信，因?yàn)椤熬惩饩W(wǎng)絡(luò)原因”，沒送到。

10月5日他回國打10086，要求復(fù)通。可客服查了下，說這號碼不是他實(shí)名？沒法視頻復(fù)通。后面溝通才知道，哦，是他本人。

通報(bào)里說，目前已協(xié)助客戶完成復(fù)通。承認(rèn)存在“跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足”，“深表歉意”。

輕飄飄幾句話。

他被困八天，差點(diǎn)凍死，就換來一句“深表歉意”？

更離譜的還在后頭。

為了復(fù)機(jī)，他充了200塊，可白充了。

關(guān)停狀態(tài)下，系統(tǒng)根本不該收這筆錢。

可錢還是進(jìn)賬了，成了賬戶里一筆“死錢”。

后來運(yùn)營商退還了這筆費(fèi)，算是承認(rèn)了流程的荒唐。

通報(bào)之后，移動聯(lián)系他，說錢退了，交通費(fèi)也賠了。

他發(fā)了條動態(tài)，說錢收到了，他會捐出去。

他還說了幾句實(shí)在話：通信商沒法盯著你去哪兒，自己主動報(bào)備，真能省大麻煩。

也呼吁，邊境、極端環(huán)境，得有應(yīng)急通信保障。預(yù)警短信，必須確保送到。

這話，聽著心酸。

一個差點(diǎn)凍死的人，還在幫系統(tǒng)提改進(jìn)建議。

而那個說“是為您好”的客服，連個名字都沒留下。

技術(shù)是工具。政策是手段。最終，都得服務(wù)于人。

別讓“為你好”變成一句空話，更別讓它變成壓垮人的最后一根稻草。