主持人儲慧

盡管近幾年來，大家對村鎮(zhèn)銀行的群體有一些質(zhì)疑，但廣豐廣信村鎮(zhèn)銀行還是憑借扎實的本地化服務脫穎而出，他們每年可以舉辦上萬場的社區(qū)服務，真正扎根基層，我們歡迎廣豐廣信村鎮(zhèn)銀行董事長吳董分享他們的經(jīng)驗。

吳暉廣豐廣信村鎮(zhèn)銀行董事長

感謝秘書長，感謝包容會的邀請，我是江西廣豐廣信的吳暉。

廣豐是《一寸光陰一寸金》作者的家鄉(xiāng)，所以我今天也非常珍惜和各位老師分享的時間。

剛才主持人說，整個行業(yè)已經(jīng)進入了又苦又難的階段，我深有感觸。今天銀行的陣容，我們都是普惠金融的供應者。但在這個供應者的隊列中，我們是最苦最難的那個苦難兒，我們默默承受著來自各位大咖的壓力。這里我可以從三個方面回應一下主持人的這一判斷。

一是客戶的流失，這些年來，我行優(yōu)質(zhì)客戶流失了5000戶以上，達到我行所有客戶比例的26.31%；二是利率下行，近年來，我行利率進一步下降了14%，最低利率一降再降，現(xiàn)在到了3.5%；三是員工更累了。這里有兩個觀察的窗口指標，一是差旅費，我們行秉承的是客戶在哪里，我行服務就跟到哪里的理念。這些年來，我們伴隨客戶出差的費用逐年增長，近些年平均增幅達到了30%。二是水電費，現(xiàn)在我們員工加班時間越來越長，我們水電費年均增幅也達到了30%。當然我們這些付出也是有一定回報的。這些年來，我們服務的小微客戶數(shù)量增長了273%，我們貸款規(guī)模的增幅年均也達到了13%，同時我們利潤保持了微量增長。這些東西是怎么獲得的呢？就是剛才主持人說的社區(qū)活動。我今天特意穿上了我們社區(qū)活動的戰(zhàn)袍。我們的社區(qū)活動來源于浙江，泰隆銀行是我二十多年的老師，王董的兵，杭州聯(lián)合銀行也是我十幾年的老師，我的社區(qū)活動是向他們學習的，我把學到的一星半點帶回了江西，星星之火可以燎原，現(xiàn)在我們一年也能做到一萬場的社區(qū)活動。

做這些社區(qū)活動對我們銀行有什么好處？我們?yōu)槭裁匆鲞@些社區(qū)活動？我總結(jié)了一下，社區(qū)活動對我們有四大好處，強黏性、增業(yè)績、防輿情、贏競爭。現(xiàn)在社區(qū)活動已經(jīng)成為我們基本的生產(chǎn)方式，無論是存款還是貸款。我們?nèi)兄挥?50多人，我們是不是真的做了那么多的社區(qū)活動？這個問題實際上問的是我們社區(qū)活動分類之一，我們的社區(qū)活動按照參加人數(shù)劃分，有大中小型社活，50人以上是大型社活，由一個或多個機構(gòu)承辦；20-50人是中型社活，由一家機構(gòu)承辦；20人以下是小型社活，由1-2名客戶經(jīng)理承辦。我們這些社活以小型社活為主體。做這么多社活我們有什么標準呢？我們的標準叫做“五不”社活，客戶不煩、客經(jīng)不累、成本不高、人數(shù)不少、效果不錯。有哪些不錯的效果呢？有三點。一是經(jīng)濟效益，前面通過我們的數(shù)字已經(jīng)看到了。二是服務質(zhì)量的提升，老百姓通過這些社活對我們非常信任，現(xiàn)在我們已經(jīng)出現(xiàn)了客戶家庭鬧矛盾會找我們同事幫忙解決的現(xiàn)象。三是社會成效，2024年我們廣豐涉詐警情同比下降40%，這里主要是社區(qū)干部、公安干警的功勞，但我們村鎮(zhèn)銀行也在其中做了一點小小的工作。

正是這些日積月累的社活，讓我們在今天殘酷的競爭中活下來了，（雖然）又苦又難，最苦最難。但是老百姓需要我們，基層社區(qū)需要我們，我相信明天的中小銀行仍然會擁有大行不可替代的功能和價值，就像我相信明天的太陽依然會從東方升起。謝謝。

主持人儲慧

我們掌聲鼓勵一下，最苦最難的銀行，有幾點我很受感觸。一是客戶流失，昨天上午理事會閉門會有人提到，說大行不承認他們在掐尖，吳董拿數(shù)據(jù)反饋了這一點，我們被掐了5000戶。利率在下行，扛不住，員工更累，差旅費、水電費，銀行晚上十點前不關(guān)燈是常態(tài)了。但是客戶數(shù)量增長273%，年均信貸余額增長13%，利潤能夠保持微增，相當不錯的答卷。剛才說到一個好玩的事情，家庭矛盾找銀行解決，其實，我去一線調(diào)研時有一件事，老太太家里的門板壞了，打電話給銀行行長你來幫我修一下吧，馬上到位。這樣的事情AI肯定干不了。王董之前也說過，銀行真正深度參與社會治理，而不僅僅是提供金融和非金融服務，個人觀點，不一定準確，非常感謝。

THE END

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