北京
近日，農(nóng)行義馬市花園支行客服經(jīng)理宋澤宇以快速、貼心的服務(wù)，為客戶王先生解決了燃眉之急，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。
當(dāng)天上午，客戶王先生手持多張破損的百元鈔片，神色焦急地走進(jìn)支行大廳。經(jīng)詢問得知，王先生的孩子下午要參加學(xué)校組織的戶外實踐活動，需繳納20元現(xiàn)金材料費，而他翻找錢包時發(fā)現(xiàn)，僅有的現(xiàn)金是幾張不慎撕損的百元紙幣，附近又無其他兌換點，擔(dān)心耽誤孩子的活動安排。
了解情況后，客服經(jīng)理宋澤宇立即安撫王先生的情緒，告知其破損紙幣可按規(guī)定兌換。他迅速引導(dǎo)王先生至服務(wù)窗口，仔細(xì)核驗紙幣的破損程度、剩余面積，確認(rèn)符合兌換條件；一邊快速協(xié)調(diào)柜臺人員準(zhǔn)備零錢，全程僅用3分鐘，便為王先生將破損百元鈔片兌換成20元以及若干現(xiàn)金。
“太感謝了！本來還怕趕不上孩子的事，沒想到你們這么快就辦好了！”拿到現(xiàn)金的王先生緊鎖的眉頭徹底舒展，向宋澤宇連連道謝，臉上露出滿意的微笑，隨后安心地離開支行。
此次服務(wù)不僅及時解決了客戶的緊急需求，更讓客戶感受到了農(nóng)行義馬市花園支行細(xì)致入微的服務(wù)溫度。未來，支行將繼續(xù)以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為更多客戶提供便捷、暖心的金融體驗。（侯林峰 崔洋波）
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