好險！一張“冷空氣體驗卡”差點讓廣東入秋成功。前幾天多地氣溫下降6～10℃，今天又重回“2”字頭。

這幾天的深圳街頭，時?？吹狡婊玫囊荒唬河腥送闲绦湟琅f，有人卻換上了羽絨服大棉襖。

同樣受強(qiáng)冷空氣影響，北方多地“一夜入冬”，新疆、黑龍江、內(nèi)蒙古多地迎來降雪。南北大范圍降溫，又恰逢雙十一大促前夕，人們選購羽絨服等御寒裝備的熱情飛漲，與此相關(guān)的消費投訴也隨之增加。

據(jù)消費保平臺最新發(fā)布的《羽絨服行業(yè)投訴分析報告》顯示，2022年1月至2025年9月，消費保共受理羽絨服相關(guān)投訴17150件，累計涉訴金額超144.77萬元，有效投訴解決率為32.26%。

2024年投訴量高達(dá)7675件，同比增長127.54%；2025年前三季度投訴量達(dá)5443件，隨著冬季來臨，羽絨服換新、洗護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的投訴增多，全年投訴量或?qū)⒊^2024年。

波司登成“榜一大哥”

退款糾紛矛盾突出

報告顯示，投訴羽絨服行業(yè)相關(guān)問題中，退款糾紛（21.22%）占比位居首位，反映消費者的核心訴求；緊隨其后則是虛假宣傳（13.15%）、售后服務(wù)欠缺（12.43%）和貨不對板（11.26%），三者合計占比近四成。

而在品牌投訴處理方面，波司登投訴量（1041件）位居榜首，投訴解決率為86.60%，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平；北面（503件）投訴量排第二，投訴解決率為11.11%；鴨鴨投訴量（492件）排第三，投訴解決率為僅2.70%。

北面和鴨鴨投訴量雖然只有波司登的一半，但投訴解決率遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。線上購物看得見摸不著，不少商家打著“所見即所得”的口號營銷，“售后服務(wù)”的優(yōu)劣也會影響消費者的選購意愿。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

近日，哈爾濱的孫女士在消費保平臺投訴稱，在淘寶花費1189元購買的波司登羽絨服，疑似貨不對板，退貨之后被商家質(zhì)疑掉包，陷入退款糾紛。

“我買的是鵝絨，商家給發(fā)的是鴨絨，商家剛開始說是鵝絨，后面又說是運(yùn)營寫錯并把鏈接改了，補(bǔ)償我十元，我沒有同意，申請了退貨退款?！北疽詾橥素浘屯炅?，商家收貨后先以“訂單條碼跟發(fā)貨的不一致”為由拒絕退款，后面稱孫女士退貨有破損。

孫女士聯(lián)系了官方客服，“客服說要拍開箱視頻證明，跟鴨絨鵝絨沒關(guān)系，我感覺怎么能沒關(guān)系呢？”

10月14號，淘寶客服聯(lián)系孫女士，說商家投訴物流包裹有損導(dǎo)致衣服破損，物流認(rèn)為照片看不清。截至發(fā)稿前，孫女士投訴淘寶波司登賣家貨不對板、要求退款尚未有效解決。

女性用戶占8成

90后00后成投訴主力

從羽絨服行業(yè)涉訴金額分布情況來看，500元以內(nèi)的投訴占比達(dá)57%，超過半數(shù)；500-2000元區(qū)間的投訴占比為36%，超2000元的投訴占比7%。

報告還顯示，女性占比達(dá)79.71%，男性占比為20.29%。投訴用戶年齡偏年輕化，90后占比46.36%，00后占比31.17%。

從地域來看，北京市的投訴占比位居第一，占比5.40%；濟(jì)南市（3.22%）位居第二，成都市（2.7%）位居第三。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微