為全面提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，南威軟件智慧豐澤運營公司于10月17日順利完成豐澤區(qū)178臺“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”的升級工作。本次升級以泉州“e政務(wù)”平臺為核心，聚焦服務(wù)內(nèi)容、覆蓋范圍、交互體驗及運營管理四大維度，實現(xiàn)了功能與服務(wù)的雙重躍升，為市民和企業(yè)帶來更便捷、更智能的辦事體驗。

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服務(wù)擴(kuò)容，核心需求一機(jī)覆蓋

新版“e政務(wù)”平臺實現(xiàn)了服務(wù)事項的全面擴(kuò)容，整合了不動產(chǎn)、公積金、企業(yè)社保等18類高頻事項，并同步上線“辦事指南查詢”與“高效一件事”集成服務(wù)。此舉精準(zhǔn)覆蓋了群眾與企業(yè)的核心辦事需求，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)點延伸，便民服務(wù)就近可達(dá)

通過技術(shù)適配與應(yīng)用遷移，本次升級將“e政務(wù)”服務(wù)成功延伸至更多社區(qū)、銀行、商場等便民網(wǎng)點。市民可根據(jù)需要，就近選擇一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有效打破空間限制，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)了“15分鐘便民服務(wù)圈”的進(jìn)一步拓展。

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智能引領(lǐng)，人機(jī)交互便捷高效

政務(wù)AI助手“小豐”已全面覆蓋178臺一體機(jī)。依托DeepSeek AI大模型，可提供精準(zhǔn)的智能語音問答服務(wù)。更具突破性的是，平臺支持5大高頻事項“邊聊邊辦”模式，用戶無需復(fù)雜點選，僅需通過自然對話即可流暢完成業(yè)務(wù)辦理，操作流程極大簡化，辦事效率顯著提升。

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數(shù)據(jù)驅(qū)動，運營決策科學(xué)精準(zhǔn)

在后臺管理方面，新增設(shè)備使用情況上報功能，能夠?qū)崟r統(tǒng)計一體機(jī)的在線狀態(tài)與辦件數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為分析高頻業(yè)務(wù)、優(yōu)化設(shè)備布局提供了科學(xué)依據(jù)，助力管理決策更加精準(zhǔn)高效，實現(xiàn)了運營管理的數(shù)字化賦能。

此次178臺“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”的全面升級，為豐澤區(qū)智慧政務(wù)建設(shè)樹立了新的標(biāo)桿。未來，南威軟件將持續(xù)聚焦用戶需求，深化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)流程，致力于打造更加智慧、精準(zhǔn)、溫暖的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為豐澤區(qū)數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。