“萬幸的是，在關(guān)鍵時刻，車站工作人員第一時間發(fā)現(xiàn)了險情，并采取了專業(yè)、高效的先期救助，為救助我父親爭取了寶貴的時間?！?/p>

10月20日，一位男乘客特地到三號線廈滘站找到工作人員，拿出一面印著“反應(yīng)神速 救危扶難 守護乘客 恩情難忘”的錦旗，還有一封字跡工整、言語真摯的感謝信，向車站幾天前對其父親突發(fā)暈倒時及時伸出援手的舉動表示誠摯的感謝。

“有人暈倒了！”時間回到10月17日17:55，一名熱心女乘客發(fā)現(xiàn)三號線海傍方向9號站臺門附近有一名男乘客暈倒在地，隨即跑去告訴正在附近的站務(wù)員楊晴。楊晴立即通知車控室并趕到現(xiàn)場查看，值班站長史寧接報后也火速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名的男乘客倒在地上無法動彈?！澳趺礃?，您哪里不舒服？”史寧一邊彎腰查看，一邊關(guān)切地詢問，但發(fā)現(xiàn)男乘客雖已恢復(fù)意識，卻無法正常言語，且身邊沒有家人陪同，情況十分緊急。

史寧沒有絲毫猶豫，一邊撥打120急救電話，一邊通知行車值班員開啟車站廣播，緊急尋找現(xiàn)場的醫(yī)護人員；值班員陳嘉樂也趕到現(xiàn)場幫忙。考慮到乘客無法溝通且無家屬陪同，難以獲取關(guān)鍵信息，史寧又聯(lián)系地鐵輔警到場協(xié)助。就在車站緊急處置的過程中，男乘客突然出現(xiàn)大小便失禁情況，史寧和陳嘉樂見狀合力小心翼翼地將乘客扶到站臺座椅上，并迅速安排工作人員推來屏風(fēng)圍蔽現(xiàn)場，同時通知保潔人員及時對現(xiàn)場進行清理，為乘客創(chuàng)造干凈、私密的環(huán)境。

在等待120醫(yī)護人員的過程中，史寧一直守在乘客身邊，全程密切關(guān)注他的身體狀況，并從男乘客模糊的表述中勉強得知，男乘客患有高血壓，現(xiàn)在腦袋一片空白，其他事情想不起來。史寧一邊輕聲安撫他的情緒，一邊不斷嘗試與他溝通，希望能獲取有用信息。終于，男乘客緩緩從口袋里掏出一張從廣州開往遼寧錦州的火車票和一部手機，史寧從手機中找到男乘客兒子的聯(lián)系方式，成功聯(lián)系上其兒子并告知情況。男乘客兒子焦急地表示65歲的父親只身一人從遼寧老家來到廣州旅游，自己和其他親戚朋友都在東北，請車站和醫(yī)護人員幫忙救助，自己會盡快趕到廣州。18:16，120醫(yī)護人員抵達車站，對乘客進行初步檢查和救治，隨后史寧等工作人員協(xié)助醫(yī)護人員將乘客抬上救護車，送往醫(yī)院接受進一步治療。

10月20日，男乘客的兒子來到廈滘站致謝時告知，原來當天自己父親是因為旅途勞累才會突發(fā)暈厥，經(jīng)過醫(yī)院的救治，父親已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，即將出院。男乘客的兒子反復(fù)向工作人員表達感激之情，并在感謝信中動情地寫道：“正是你們訓(xùn)練有素的應(yīng)急能力，無私無畏的擔(dān)當精神，拯救我父親于危難之中。我們后輩在深感自責(zé)與后怕的同時，更被你們高度的責(zé)任感深深感動。在此再次衷心地感謝你們的救命之恩！”

廣州地鐵提醒，搭乘地鐵出行請留意身體狀況，有既往病史的乘客注意隨身攜帶常用藥品應(yīng)急。如在乘車時感到身體不適或發(fā)現(xiàn)有乘客需要幫助，可第一時間聯(lián)系現(xiàn)場工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線96891尋求幫助。

來源|運營三中心

文|鄭偉萍

圖|鄭偉萍、史寧

編審|譚膺健、譚竹茜