第一商用車網(wǎng) 嚴駿

電動重卡，服務(wù)先行！

近日，“三一重卡2025年服務(wù)萬里行”活動再度啟動。作為一項堅持了7年的服務(wù)“回頭看”，它不僅是三一重卡對于自身服務(wù)始終如一的自我審視，和對客戶訴求的深度挖掘，更讓三一重卡從技術(shù)研發(fā)到售后服務(wù)，始終站在用戶層面，不脫離實際場景，為客戶提供著最直接有效的服務(wù)保障。此次，當三一重卡服務(wù)萬里行安徽小組走進寧國和廣德，又將給我們帶來哪些故事？請看第一商用車網(wǎng)的報道。

因為專業(yè)所以信賴 跨場景服務(wù)也輕松

“我們公司主要服務(wù)南方水泥廠，從浙江到安徽廣德運輸砂石料，單邊六七十公里，一輛車每天的行駛里程大約在200-300公里。”

廣德利杰物流運輸有限公司負責人戴樂向三一重卡萬里行服務(wù)團隊詳細介紹了車輛當前的運營場景和使用狀況。從首批購入到復購，公司在不到半年的時間里，已經(jīng)擁有了22輛三一電動重卡，并且，在實際運營中的各項表現(xiàn)都符合公司預期。

“因為服務(wù)國企，所以，在車輛采購方面公司還是有著一定的標準和要求，但是，不論是從車輛的場景適應性、能耗、可靠性，還有售后方面，三一重卡都達到了我們的要求?！贝鳂诽寡?，公司幾十輛車事無巨細，肯定很難兼顧，好在有三一重卡專業(yè)的直服團隊在幫助對接售后，司機直接打電話就可以找到相關(guān)工程師，協(xié)助處理問題。而他們的專業(yè)素養(yǎng)，以及處理問題的效率，讓他對三一重卡的信賴更添幾分。

盡管在廣德及周邊，三一電動重卡用戶并非只有利杰物流一家，而且，從砂石料到混凝土運輸，使用場景千差萬別，也并未影響三一重卡對于客戶服務(wù)保障的承諾。也正是源于三一重卡的專業(yè)與跨場景服務(wù)應對自如，讓其在當?shù)氐氖袌隹诒焖賯鞑?。但所謂“直銷直服”，三一重卡下得則是更大的一盤棋。

以服務(wù)為導向組隊 從源頭解決客戶疑難

“運營電動重卡最關(guān)鍵的就是高效出勤的同時減少空載率，車輛往返都有貨，那產(chǎn)值就相當可觀了?！卑不帐∧軇?chuàng)運輸有限公司的相關(guān)負責人向三一重卡直服回訪團隊介紹，公司通過提升車輛滿載率及降低成本等多重手段，為實現(xiàn)最佳的經(jīng)營效果帶來更多可能。

首先，在運輸路線的選擇上，安徽能創(chuàng)的車輛從廣德裝滿貨運輸?shù)秸憬布敦洠購陌布b滿貨物運到寧國，形成了一個閉環(huán)，大大減少了車輛的空載行駛路程。其次，根據(jù)車輛運營情況，安徽能創(chuàng)還自建了充電樁，要求所有車輛除特別情況，一律只在電力處于平谷及低谷時充電，進一步降低了能耗成本。然而，如此高強度的運營，不僅對車輛自身的性能穩(wěn)定性提出更高要求，在服務(wù)保障方面，也同樣有著更高的時效標準。

這時三一直服模式，便展現(xiàn)出其優(yōu)勢所在。據(jù)三一重卡浙皖分公司服務(wù)副總經(jīng)理楊雨林介紹，三一重卡的直服模式不僅是客戶直接聯(lián)系廠家服務(wù)工程師，服務(wù)工程師直達故障所在地，盡最快速度恢復車輛正常運營，更重要的是，從車輛銷售到后續(xù)的服務(wù)保障，三一重卡向客戶提供了包括售前咨詢、試運營體驗、售后保障的全流程服務(wù)。不僅有廠家銷售和售后工程師跟客戶直接對接，更有研發(fā)人員作為銷售支持崗向客戶提供專業(yè)的咨詢意見，根據(jù)客戶實際運營場景為其提供最適合的運輸解決方案。

通過研發(fā)、銷售、服務(wù)保障的“前置”，三一重卡從源頭解決了客戶可能遇到的難題。而這種直接解決問題的服務(wù)模式，也贏得了包括廣德利杰、安徽能創(chuàng)等多家企業(yè)的一致好評。

不怕故障就怕停運 三一直服只“為客戶滿意”

“不論買哪個品牌的產(chǎn)品，在使用過程中，多多少少肯定都會遇到點問題。但是，如果不能及時解決，導致車輛停運，我相信也沒有誰會選擇三一重卡了?！睂τ谌恢狈Ｊ降母咝?，戴樂表達了自己的認可。而憑借這份肯定，他不僅自己復購，更向身邊的其他人推薦購買?！叭绻?wù)不行，我自己天天都愁死了，哪里還有心情向別人推薦，你說是不是”。

及時、迅速，直接解決問題，這就是三一直服模式給當?shù)赜脩袅粝碌挠∠蟆Ｈ欢?，在三一直服工程師曹漢奇看來，其還有著另一層含義。

“從入職到現(xiàn)在，我聽領(lǐng)導說得最多的一句話就是——‘只要客戶滿意’。針對一個問題，我們提出相應的解決方案時，他也會追問一句‘那客戶滿意嗎？’所以，我對三一直服模式的理解，就是客戶滿不滿意?！辈軡h奇總結(jié)到。通過“分鐘級響應”“2小時到場”“24小時全天候服務(wù)”等，三一重卡為車輛全勤提供了全方位保障，而這不僅是其向客戶的承諾，更成為三一衡量自身服務(wù)的重要指標。

結(jié)語

在重卡新能源化的新市場環(huán)境下，將產(chǎn)品賣給用戶，已并非是“終點”而是服務(wù)的起點。三一重卡精準判斷客戶用車過程中的痛點，并以直服移動配件車（裝有常用配件和工具）實現(xiàn)了及時有效的故障排除，確保了客戶車輛的高出勤率。如此服務(wù)，自然令三一重卡在市場競爭中更具優(yōu)勢，為良好的客戶口碑，再添含金量。