@各平臺

@電商企業(yè)及廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者

每年的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)大促即將到來，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，保護消費者合法權(quán)益，維護公平競爭的市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局現(xiàn)就“雙十一”期間常見違法違規(guī)風險點發(fā)出如下經(jīng)營合規(guī)提醒。

一、價格“紅線”不能碰

先漲后降、虛假打價是監(jiān)管重點。銷售商品或者提供服務進行價格比較的，應標明被比較價格的詳細信息，被比較價格應當真實準確。不得通過虛假折扣（如先在折價前顯著提高標示價格再打折）、減價或者價格比較等形式，欺騙、誘導消費者進行交易。

二、廣告“牛皮”不能吹

營銷大戰(zhàn)中，宣傳更需堅守法律底線，廣告必須真實，內(nèi)容明確。禁用絕對化用語、杜絕虛假承諾、規(guī)范“限時”促銷，如使用“今日特價”、“限時秒殺”等詞語，必須明確限定時間，并確保在該時段內(nèi)確有優(yōu)惠活動，不得虛構(gòu)促銷期限。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

三、不正當競爭“歪路”不能走

嚴禁通過刷單、刷評、刷流量等方式，虛構(gòu)商品的銷量、銷售額、用戶評價，制造商品熱銷、信譽高的假象。不得通過承諾返還現(xiàn)金、發(fā)放優(yōu)惠券等方式，誘導用戶作出非客觀的“好評”。不得編造、傳播虛假信息或誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。

四、消費者權(quán)益“底線”要守住

保障消費者權(quán)益是長久經(jīng)營之本。嚴格落實網(wǎng)絡(luò)“七日無理由退貨”制度。所有預付定金、優(yōu)惠券、滿減、折扣、贈品等促銷規(guī)則必須清晰、明了、易懂。禁止設(shè)置復雜且隱藏的消費限制條件。不得出現(xiàn)排除或限制消費者權(quán)利的不公平條款。

要提前預估“雙十一”訂單量，備足客服人力，明確退換貨流程和時限，及時響應并處理消費者咨詢和投訴，不得推諉拖延。依法收集、使用消費者信息，采取有效措施防止信息泄露。嚴禁濫用消費者信息進行騷擾式營銷。

五、平臺經(jīng)營者“責任”要壓實

平臺經(jīng)營者應切實履行主體責任，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進行核驗、登記。利用技術(shù)手段，對平臺內(nèi)出現(xiàn)的疑似價格違法、虛假宣傳、刷單炒信等行為進行監(jiān)測和預警。對消費者反映集中的問題及時介入處理。

“雙十一”期間

?？谑袌霰O(jiān)管部門

將加強線上巡查和監(jiān)測監(jiān)管

對各類違法違規(guī)行為

保持高壓態(tài)勢

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將依法嚴肅查處

希望廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以合規(guī)提醒為鑒，開展自查自糾，誠信守法經(jīng)營，共同營造一個公平、透明、誠信、安全的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

來源：?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局