團(tuán)隊(duì)精氣神，何以激揚(yáng)？

——河津農(nóng)商銀行以文化人、釋放服務(wù)潛力的調(diào)查

云里心

政以才興，業(yè)由才廣。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工隊(duì)伍建設(shè)直接關(guān)系到改革創(chuàng)新的全面推進(jìn)和金融事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

那么，如何凝聚發(fā)展信心、激發(fā)員工活力呢？河津農(nóng)商銀行從打通成才通道、完善激勵(lì)機(jī)制、注重人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行了積極探索。

打通成長(zhǎng)通道——端正奮進(jìn)心態(tài)

“之前沒(méi)和河津農(nóng)商銀行打過(guò)交道，這一交往就斷不了了。”初秋時(shí)節(jié)，一見(jiàn)到河津市萬(wàn)壽堂藥店負(fù)責(zé)人崔女士，她就激動(dòng)地說(shuō)，“小原是又專業(yè)又熱情，隨叫隨到，只要是和金融有關(guān)的業(yè)務(wù)，他都會(huì)積極作出回應(yīng)?！?/p>

崔女士口中的小原，名叫原曉毅，“90后”，現(xiàn)為河津農(nóng)商銀行文苑支行副行長(zhǎng)。去年的一天，他在“掃街”時(shí)走進(jìn)了萬(wàn)壽堂藥店。

彼時(shí)，崔女士正為藥店轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的流資發(fā)愁?！邦驼眍^?！泵鎸?duì)原曉毅的到來(lái)，崔女士既高興又擔(dān)憂。高興的是，有人送錢來(lái)了；擔(dān)憂的是，彼此沒(méi)有多少來(lái)往，怎么開(kāi)這頭呢。崔女士還不清楚怎么開(kāi)這頭，而原曉毅已經(jīng)在著手辦理了。

“就見(jiàn)了一面，三兩天后，90萬(wàn)元貸款就到賬了?！贝夼啃老驳卣f(shuō)，“資金有保證后，藥店轉(zhuǎn)型的步伐邁得更快了?！?/p>

當(dāng)然，原曉毅的服務(wù)不止于貸款營(yíng)銷。他還為萬(wàn)壽堂藥店安裝了河津農(nóng)商銀行的收款二維碼，為藥店員工辦理了晉享貸、信用卡等業(yè)務(wù)，全方位服務(wù)藥店發(fā)展。

原曉毅這滿滿的干勁源自哪里？透視河津農(nóng)商銀行打通成才通道的舉措，便可找到答案。

2016年入職河津農(nóng)商銀行的原曉毅，在基層到機(jī)關(guān)的多個(gè)崗位歷練過(guò)，主要從事貸款營(yíng)銷業(yè)務(wù)。目前，他管理的貸款余額高達(dá)兩億余元，在河津農(nóng)商銀行名列前茅。

原本，他是一個(gè)內(nèi)向的人，受從業(yè)環(huán)境影響，很快就變得外向，也找到了工作方向。

河津農(nóng)商銀行打通成才通道的舉措都有哪些呢？

固本培元，厚植發(fā)展?jié)摿Α：咏蜣r(nóng)商銀行秉持人本理念，大力實(shí)施“躍·龍門”素質(zhì)建設(shè)工程，著眼35歲以下青年員工發(fā)展，制定“823”計(jì)劃（即：按照崗位劃分8個(gè)培訓(xùn)類別，每周組織2天夜間培訓(xùn)，符合條件的員工每月至少參加3次集中培訓(xùn)），推行綜合培訓(xùn)全員化、常態(tài)化；通過(guò)開(kāi)展演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等各類活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人才、起用人才，為想干事、能干事、會(huì)干事的青年員工提供平臺(tái)，促使各類人才脫穎而出。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該行去年組織開(kāi)展培訓(xùn)40余期，培訓(xùn)人數(shù)2100余人次，在全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)組織的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽中，該行員工屢獲佳績(jī)。

對(duì)標(biāo)一流，提升發(fā)展能力。河津農(nóng)商銀行堅(jiān)持走出去學(xué)，選拔業(yè)務(wù)骨干赴江蘇宜興、泗洪、沭陽(yáng)及山東曹縣等地農(nóng)商銀行，在“黨建引領(lǐng)、金融惠民、服務(wù)實(shí)體、整村授信、零售轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效管理”等多方面進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。同時(shí)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)教，聘請(qǐng)深圳市莊嚴(yán)企業(yè)管理有限公司開(kāi)展“躍·龍門”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，圍繞服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)場(chǎng)景及投訴處理等進(jìn)行理論培訓(xùn)和場(chǎng)景演練，進(jìn)一步提升中層正職、運(yùn)營(yíng)主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理的管理能力和服務(wù)水平。

爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)，凝聚發(fā)展“內(nèi)力”。河津農(nóng)商銀行持續(xù)組織35周歲以下青年員工和黨員開(kāi)展“春蕾爭(zhēng)艷”和“黨員爭(zhēng)先”活動(dòng)，根據(jù)不同階段，明確相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容和考核指標(biāo)進(jìn)行考核排隊(duì)，并結(jié)合個(gè)人品行、團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、擔(dān)當(dāng)精神等綜合因素，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、跟進(jìn)考量、擇優(yōu)培養(yǎng)。近幾年，該行選拔中層干部52人次，其中：業(yè)績(jī)推薦19人次、公開(kāi)競(jìng)聘33人次，干部梯隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)不斷加強(qiáng)。

多措并舉，使得河津農(nóng)商銀行的職場(chǎng)生態(tài)持續(xù)向好，積極進(jìn)取蔚然成風(fēng)，越來(lái)越多的奮進(jìn)者脫穎而出。其中就包括該行西城支行行長(zhǎng)費(fèi)少雷。

費(fèi)少雷，2015年入職河津農(nóng)商銀行，從基層員工一步步成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

今年5月，在一次下鄉(xiāng)調(diào)研中，他發(fā)現(xiàn)轄區(qū)20多個(gè)收糧大戶，只有兩三戶和他們有合作。

“并不是這些收糧大戶不需要資金周轉(zhuǎn)，而是人家沒(méi)有選擇咱們?！辟M(fèi)少雷說(shuō)。為此，他將有關(guān)調(diào)研情況及時(shí)向總行進(jìn)行了匯報(bào)。

“客戶需要什么產(chǎn)品，我們就開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品?！焙芸?，河津農(nóng)商銀行“收糧貸”問(wèn)世。費(fèi)少雷介紹，這款專門針對(duì)收糧大戶的信貸產(chǎn)品，額度大、利率低、條件寬、速度快。

在其轄區(qū)經(jīng)營(yíng)谷物種植、農(nóng)副產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)的林海灣農(nóng)場(chǎng)，獲益匪淺。

“夏糧收購(gòu)時(shí)，需要大量的資金周轉(zhuǎn)，河津農(nóng)商銀行及時(shí)伸出援手，支持了60萬(wàn)元。”該農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人薛金朝說(shuō)，“用了兩個(gè)多月，就還清了，也沒(méi)多少利息，很方便?！?/p>

時(shí)值7月，該農(nóng)場(chǎng)又啟動(dòng)了糧食烘干中心項(xiàng)目，計(jì)劃建設(shè)烘干塔、倉(cāng)庫(kù)及鋼板倉(cāng)等設(shè)施，預(yù)計(jì)日處理糧食400余噸。

“這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃投資500萬(wàn)元，肯定還需要農(nóng)商銀行的幫助?！毖鸪f(shuō)。對(duì)此，費(fèi)少雷正全力配合總行，給予農(nóng)場(chǎng)最大支持。

讓“吃苦”的員工“吃香”、讓“有為”的員工“有位”、讓實(shí)干的員工“實(shí)惠”，河津農(nóng)商銀行樹(shù)立實(shí)在、實(shí)干、實(shí)績(jī)的鮮明導(dǎo)向，大膽起用有能力、有想法、有拼勁的員工，全行的精神面貌煥然一新。

完善激勵(lì)機(jī)制——煥新奮發(fā)狀態(tài)

“沒(méi)想到，我的貸款額度較之前增加了二分之一，利率反而降低了三分之一。”說(shuō)到河津農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)，河津市鑫夢(mèng)運(yùn)輸有限公司負(fù)責(zé)人吳女士感慨地說(shuō)。

為吳女士提供服務(wù)的是河津農(nóng)商銀行樊村支行的綜合柜員邱洋，她2016年入職，多年從事柜員服務(wù)工作，獲得眾多客戶的好評(píng)與認(rèn)可。

鑫夢(mèng)運(yùn)輸有限公司主要經(jīng)營(yíng)道路貨物運(yùn)輸及運(yùn)輸車輛銷售等業(yè)務(wù)。隨著新能源車輛的推廣，該公司也要陸續(xù)更新車輛，進(jìn)購(gòu)新能源運(yùn)輸車。

“這個(gè)資金的需求量就大了。”吳女士不無(wú)憂慮地說(shuō)。

“他們這個(gè)行業(yè)，投入大，收益也高，還是有一定保障的?！苯?jīng)過(guò)貸前調(diào)查，邱洋心里有數(shù)，并積極向支行匯報(bào)。

眼下，河津農(nóng)商銀行正迅速落實(shí)對(duì)鑫夢(mèng)運(yùn)輸有限公司的支持。

邱洋的踴躍表現(xiàn)，源于河津農(nóng)商銀行不斷完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

河津農(nóng)商銀行聘請(qǐng)第三方績(jī)效管理公司就考核體系、效果評(píng)估及績(jī)效管理模式等進(jìn)行指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)考核機(jī)制的全過(guò)程管理，推行全產(chǎn)品計(jì)價(jià)績(jī)效，按績(jī)?nèi)〕?。同時(shí)，運(yùn)用科技手段解決考核數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性問(wèn)題，提升績(jī)效管理考核信息化水平?？?jī)效考核的升級(jí)運(yùn)行，打破了傳統(tǒng)“大鍋飯”的弊病，讓多勞者多得。

這一點(diǎn)，邱洋感觸頗深，“月收入翻了一番”。

此外，河津農(nóng)商銀行還打造平臺(tái)，為員工脫穎而出創(chuàng)造條件、拓寬渠道。按月評(píng)選柜面服務(wù)及信貸服務(wù)之星；按年評(píng)選“五四”青年標(biāo)兵并邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工家屬出席表彰大會(huì)；按年組織開(kāi)展“兩優(yōu)一先”評(píng)選活動(dòng)……通過(guò)多渠道的平臺(tái)展示，該行將品行端正、業(yè)績(jī)突出的員工篩選出來(lái)，發(fā)揮榜樣帶頭引領(lǐng)作用，激勵(lì)全員向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向榮譽(yù)而行。

源于此，河津農(nóng)商銀行翠溪支行的員工幾乎年年被評(píng)優(yōu)。這個(gè)支行有什么過(guò)人之處嗎？河津市民郭天官有話說(shuō)。

那是今年4月的一天，河津市區(qū)突降大雨，買完菜正在回家路上的郭天官冒雨朝家快走。就在郭天官路過(guò)翠溪支行門口時(shí)，一陣急促的“叔，叔，叔……”聲叫住了他。他回頭一看，一個(gè)穿著制服的姑娘上前遞了一把傘，并叮囑“不敢淋著了”。

來(lái)不及多想，郭天官打著傘繼續(xù)往家走?；氐郊?，老伴的一句話點(diǎn)醒了他，“沒(méi)有這把傘，你今天非淋出問(wèn)題不可”。

“雨天送傘，情比金堅(jiān)。關(guān)鍵是我和人家銀行沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)呀！”看著傘上印著的“河津農(nóng)商銀行”字樣，老郭尋思著第二天去問(wèn)個(gè)究竟。

當(dāng)次日老郭還傘致謝時(shí)，送傘的任云霞熱情接待了他，“這就是舉手之勞的事，和您是不是咱的客戶沒(méi)有關(guān)系”。

一句話又讓老郭心里暖暖的。隨后，任云霞又給老郭介紹了農(nóng)商銀行推出的其他超值金融服務(wù)，如防詐知識(shí)宣講、聯(lián)合健康義診、書(shū)法培訓(xùn)、康養(yǎng)講座、惠民理發(fā)等。

聽(tīng)著這些，老郭來(lái)了興趣，表示農(nóng)商銀行再開(kāi)展活動(dòng)時(shí)一定前來(lái)體驗(yàn)。

就這樣，一來(lái)二去，老郭和任云霞處得像家人一樣。老郭也從受益者變成了宣傳員，逢人就夸農(nóng)商銀行好。

在老郭的影響下，他周圍的不少居民都主動(dòng)到翠溪支行辦理業(yè)務(wù)。在他看來(lái)，河津農(nóng)商銀行這樣的精心服務(wù)，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)多方共贏。

“客戶是衣食父母，就要像關(guān)心父母一樣來(lái)對(duì)待?！比卧葡颊f(shuō)，“只要肯用心，一定有收獲?！?/p>

任云霞之所以會(huì)增強(qiáng)客戶的獲得感，是因?yàn)樗谵r(nóng)商銀行這個(gè)大家庭找到了歸屬感。

河津農(nóng)商銀行著眼文化活動(dòng)建設(shè)，持續(xù)激發(fā)員工進(jìn)取精神。開(kāi)展形式多樣的團(tuán)建活動(dòng)，舉辦員工子女“暑期托管班”……諸多文化活動(dòng)不僅讓員工感受到關(guān)心關(guān)愛(ài)，獲得滿滿的幸福感，還不斷提升員工士氣，煥新奮發(fā)狀態(tài)。

“我們始終相信，良好的激勵(lì)機(jī)制不僅能激發(fā)員工個(gè)人的潛能，更能凝聚團(tuán)隊(duì)向上的合力，最終反饋給每一位客戶。”翠溪支行行長(zhǎng)鄭紅霞說(shuō)，“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，感動(dòng)源于用心。我們?cè)敢饫^續(xù)用最樸實(shí)的行動(dòng)，爭(zhēng)做‘河津人最貼心的銀行’?！?/p>

注重人才培養(yǎng)——永葆奮斗姿態(tài)

“我和農(nóng)商銀行的緣分可深著哩，交往有20多年了?！?/p>

說(shuō)這話的時(shí)候，河津市康栩種植專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人馬先生眼里含著淚水。

馬先生是河津市小梁鄉(xiāng)馬家莊村人，之前在外地干建筑工程。2011年左右，他回到老家，流轉(zhuǎn)了千畝土地，計(jì)劃建設(shè)核桃示范園。

平整土地、進(jìn)購(gòu)樹(shù)苗、林下養(yǎng)殖……起初，千畝核桃示范園項(xiàng)目的推進(jìn)如火如荼。然而，計(jì)劃趕不上變化。僅僅過(guò)了兩三年，馬先生自籌的600余萬(wàn)元就所剩無(wú)幾。

雪中送炭的200萬(wàn)元貸款，讓馬先生熬到了示范園開(kāi)始產(chǎn)出。這樣，該合作社就轉(zhuǎn)起來(lái)了。

去年，馬先生在核桃的基礎(chǔ)上又種植了櫻桃、蘋(píng)果、葡萄等，合作社的路子更寬了。小梁支行還為合作社的60余戶社員辦理了授信卡。該支行的不離不棄，給了馬先生充足的信心，“還要逐步更新核桃樹(shù)品種，讓社員的效益更好些”。

獲悉馬先生與小梁支行的故事，該支行新入職的員工任旗內(nèi)心久久不能平靜。他想起入職培訓(xùn)時(shí)反復(fù)被提及的“支農(nóng)支小”口號(hào)，直到這一刻才懂得這四個(gè)字的分量。

任旗深知，農(nóng)商銀行扎根農(nóng)村的真正意義，不在于創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，而在于成為千萬(wàn)個(gè)“馬先生”創(chuàng)業(yè)路上的同行者。

而河津農(nóng)商銀行注重人才培養(yǎng)的立行理念，正促使他積極地融入那些“同行者”。

河津農(nóng)商銀行把對(duì)新進(jìn)員工的培育納入長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃成長(zhǎng)藍(lán)圖，形成“入職培訓(xùn)、崗位引領(lǐng)、平臺(tái)促進(jìn)”的人才培養(yǎng)機(jī)制。

通過(guò)座談?wù){(diào)研、談心談話、傳幫帶等方式，河津農(nóng)商銀行逐步激勵(lì)新進(jìn)員工花費(fèi)時(shí)間和精力為自己“充電”，不斷提升綜合素質(zhì)，把才學(xué)施展到工作崗位上。同時(shí)，該行還按周開(kāi)展技能培訓(xùn)、讀書(shū)分享等活動(dòng)，展現(xiàn)青年員工的陽(yáng)光心態(tài)，引導(dǎo)他們保持奮斗姿態(tài)。

大樹(shù)底下好乘涼。雖然入職才幾個(gè)月，但河津農(nóng)商銀行柴家支行綜合柜員王晶，在精神上收獲豐盈。

盡管每天辦理的業(yè)務(wù)是相對(duì)單一的，可接觸的每個(gè)人是不一樣的。王晶坐在柜臺(tái)前，處理著一張張票據(jù)，心里清楚：這些每天看似重復(fù)的業(yè)務(wù)，連接的是一個(gè)個(gè)鮮活的人生。

可能貸款的發(fā)放沒(méi)有什么特別之處，但貸款人的故事卻個(gè)個(gè)不同。王晶記得那個(gè)年輕的養(yǎng)殖戶柴志琳——從兩三千只雞到一萬(wàn)六千只雞，用了5年時(shí)間；支行對(duì)養(yǎng)殖戶的“關(guān)心”也從20萬(wàn)元貸款降到了10萬(wàn)元。效益越來(lái)越好，貸款越來(lái)越少，這不是一場(chǎng)溫暖彼此的“雙向奔赴”嗎！

一個(gè)人的力量是有限的，可借助農(nóng)商銀行這個(gè)平臺(tái)就能幫助更多人。王晶越來(lái)越能體會(huì)到，年輕人一定要有活力、有拼勁、有扎根大地的踏實(shí)和仰望星空的胸懷。她理想中的奮斗姿態(tài)，不是盲目奔忙，而是帶著溫度的進(jìn)取——在日復(fù)一日的工作中保持敏銳，在程式化的流程中看見(jiàn)具體的人。

以人為本，文化鑄魂。河津農(nóng)商銀行正以一套系統(tǒng)化、人性化的人才培育機(jī)制，激揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精氣神、釋放服務(wù)新潛力。從“選育用留”到“激勵(lì)關(guān)懷”、從“個(gè)體成長(zhǎng)”到“團(tuán)隊(duì)共好”，該行不僅打造了一支結(jié)構(gòu)合理、活力充沛的人才隊(duì)伍，更營(yíng)造出風(fēng)清氣正、奮發(fā)作為的企業(yè)生態(tài)，為推動(dòng)農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

2025年10月21日運(yùn)城日?qǐng)?bào)

編輯：董應(yīng)贊