站在高郵市紅星志愿者協(xié)會(huì)十周年慶典的現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)“協(xié)同融合，追求卓越”的主題，我不禁思考：在信息奔流的今天，志愿服務(wù)如何借新媒體之力，實(shí)現(xiàn)從“量變”到“質(zhì)變”的躍遷？新媒體，是否真的能成為推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“隱形翅膀”？

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，其高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)與時(shí)俱進(jìn)的理念與手段。在信息技術(shù)日新月異的今天，新媒體以其傳播速度快、覆蓋范圍廣、影響程度深、表現(xiàn)形式活等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為志愿服務(wù)注入了前所未有的活力，成為其高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。

第一，新媒體是志愿服務(wù)擴(kuò)大聲量的“擴(kuò)音器”。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，志愿服務(wù)組織或其他社會(huì)組織如果需要宣傳，只有兩個(gè)途徑，要么是口碑宣傳，要么是媒體采訪，但兩者都存在局限性，影響力有限。

而如今，通過(guò)兩微十三端，具體就是微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、視頻號(hào)等平臺(tái)，以圖文、視頻、直播等富媒體形態(tài)，將志愿服務(wù)中的感人故事、創(chuàng)新項(xiàng)目、活動(dòng)資訊迅速傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。一個(gè)感人的瞬間、一次成功的活動(dòng)，經(jīng)由新媒體矩陣的裂變式傳播，能夠迅速引發(fā)社會(huì)關(guān)注，吸引更多公眾了解、認(rèn)同并愿意投身志愿服務(wù)事業(yè)，有效擴(kuò)大了志愿服務(wù)的輻射半徑和社會(huì)認(rèn)同。

第二，新媒體是志愿服務(wù)提升精準(zhǔn)性的“連接器”。傳統(tǒng)的傳播形態(tài)，往往是單向的，就是我說(shuō)你聽(tīng)。比如無(wú)論我們身處何處，看到的《人民日?qǐng)?bào)》、《新聞聯(lián)播》都是一樣的，這就是“千人一面”。

而現(xiàn)在，不同位置的用戶(hù)，同時(shí)打開(kāi)抖音、快手、今日頭條、一點(diǎn)資訊等新媒體平臺(tái)，其首頁(yè)所展示的內(nèi)容是各不相同的，這就是千人千面。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)內(nèi)容可以進(jìn)行評(píng)價(jià)、回復(fù)、私信、點(diǎn)贊等，相當(dāng)于新媒體平臺(tái)在內(nèi)容與用戶(hù)間架設(shè)了一個(gè)精準(zhǔn)對(duì)接的橋梁，利用大數(shù)據(jù)分析算法，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與需求的精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，通過(guò)建立線上社群、發(fā)布需求問(wèn)卷、開(kāi)設(shè)服務(wù)預(yù)約通道等方式，能夠高效匯集民眾需求，快速招募匹配的志愿者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與需求的智能對(duì)接、精準(zhǔn)觸達(dá)。這種“線上對(duì)接、線下服務(wù)”的模式，極大提升了志愿服務(wù)的效率和針對(duì)性，減少了資源錯(cuò)配，是“協(xié)同融合”在實(shí)踐中的生動(dòng)體現(xiàn)。

第三，新媒體是志愿服務(wù)優(yōu)化管理的“增效器”。這里的提質(zhì)增效表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的效能提升。比如利用項(xiàng)目管理APP、OA系統(tǒng)、協(xié)作工具、云端存儲(chǔ)等新媒體技術(shù)手段，可以對(duì)志愿者進(jìn)行高效注冊(cè)、培訓(xùn)、任務(wù)分配和工時(shí)記錄，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全流程在線管理、實(shí)時(shí)跟進(jìn)和效果評(píng)估。

另一方面，則可以對(duì)捐贈(zèng)物資與資金實(shí)現(xiàn)透明化公示與追溯。這不僅能提升組織內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)同效率，降低管理成本，更能增強(qiáng)組織的公信力，為“追求卓越”提供堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和技術(shù)保障。

第四，新媒體是志愿服務(wù)創(chuàng)新形態(tài)的“孵化器”。相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些志愿服務(wù)中的新詞匯，比如“云支教”、“網(wǎng)絡(luò)公益募捐”、“線上心理咨詢(xún)”、“數(shù)字技能助老”等，這些項(xiàng)目都是依托于新媒體技術(shù)，創(chuàng)新出的服務(wù)新業(yè)態(tài)。

正是因?yàn)樾旅襟w打破了地域和時(shí)間的限制，使得專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能能夠通過(guò)線上平臺(tái)普惠更廣泛的人群。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者利用新媒體創(chuàng)意策劃活動(dòng)，如線上公益跑等，能夠吸引更多年輕人以他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式參與進(jìn)來(lái)，為志愿服務(wù)注入新的思維與活力，推動(dòng)服務(wù)模式的迭代升級(jí)。

第五，新媒體是志愿服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“穩(wěn)壓器”。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)多家志愿服務(wù)組織爆出丑聞，暴露出行業(yè)監(jiān)管漏洞和道德風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)的公信力造成了很大的影響。在全民廣角鏡、放大鏡、顯微鏡的審視之下，志愿服務(wù)工作容錯(cuò)率下降，苛責(zé)度上升，稍有不慎即可能面臨千夫所指，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致成績(jī)一夜歸零。

在此情況之下，志愿服務(wù)組織需要構(gòu)建一套系統(tǒng)性的新媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系，早發(fā)現(xiàn)，早研判，能應(yīng)對(duì)，會(huì)處置。健全內(nèi)部規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)官方發(fā)布的三審三校。加強(qiáng)志愿者新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)，明確告知什么能說(shuō)、什么不能說(shuō)。建立“應(yīng)急響應(yīng)——輿情處置與引導(dǎo)機(jī)制”，真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，誠(chéng)懇表明態(tài)度，積極回應(yīng)關(guān)切。

新媒體助力志愿服務(wù)組織的同時(shí)，對(duì)志愿者也提出了更高要求。運(yùn)用新媒體助力志愿服務(wù)，需要志愿者不斷提升數(shù)字素養(yǎng)，掌握傳播規(guī)律，堅(jiān)守公益初心，確保網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性與導(dǎo)向性。要善于將新媒體的“線上勢(shì)能”轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)的“線下動(dòng)能”，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的有機(jī)融合，線上宣傳與線下服務(wù)的同頻共振。

新媒體拓展了志愿服務(wù)的邊界，提升了管理的精度，也考驗(yàn)著每一個(gè)志愿服務(wù)組織的智慧與定力。只要志愿服務(wù)組織主動(dòng)順應(yīng)數(shù)字化潮流，善用、活用新媒體這把“金鑰匙”，必將能更好地凝聚社會(huì)愛(ài)心力量，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓志愿服務(wù)的光芒照得更遠(yuǎn)、更亮。