站在高郵市紅星志愿者協(xié)會十周年慶典的現(xiàn)場，面對“協(xié)同融合，追求卓越”的主題，我不禁思考：在信息奔流的今天，志愿服務如何借新媒體之力，實現(xiàn)從“量變”到“質(zhì)變”的躍遷？新媒體，是否真的能成為推動志愿服務高質(zhì)量發(fā)展的“隱形翅膀”？

志愿服務是社會文明進步的重要標志，其高質(zhì)量發(fā)展離不開與時俱進的理念與手段。在信息技術日新月異的今天，新媒體以其傳播速度快、覆蓋范圍廣、影響程度深、表現(xiàn)形式活等獨特優(yōu)勢，為志愿服務注入了前所未有的活力，成為其高質(zhì)量發(fā)展的關鍵力量。

第一，新媒體是志愿服務擴大聲量的“擴音器”。傳統(tǒng)媒體時代，志愿服務組織或其他社會組織如果需要宣傳，只有兩個途徑，要么是口碑宣傳，要么是媒體采訪，但兩者都存在局限性，影響力有限。

而如今，通過兩微十三端，具體就是微信公眾號、微博、抖音、快手、視頻號等平臺，以圖文、視頻、直播等富媒體形態(tài)，將志愿服務中的感人故事、創(chuàng)新項目、活動資訊迅速傳遞到千家萬戶。一個感人的瞬間、一次成功的活動，經(jīng)由新媒體矩陣的裂變式傳播，能夠迅速引發(fā)社會關注，吸引更多公眾了解、認同并愿意投身志愿服務事業(yè)，有效擴大了志愿服務的輻射半徑和社會認同。

第二，新媒體是志愿服務提升精準性的“連接器”。傳統(tǒng)的傳播形態(tài)，往往是單向的，就是我說你聽。比如無論我們身處何處，看到的《人民日報》、《新聞聯(lián)播》都是一樣的，這就是“千人一面”。

而現(xiàn)在，不同位置的用戶，同時打開抖音、快手、今日頭條、一點資訊等新媒體平臺，其首頁所展示的內(nèi)容是各不相同的，這就是千人千面。同時，用戶對內(nèi)容可以進行評價、回復、私信、點贊等，相當于新媒體平臺在內(nèi)容與用戶間架設了一個精準對接的橋梁，利用大數(shù)據(jù)分析算法，實現(xiàn)了服務與需求的精準匹配。同時，通過建立線上社群、發(fā)布需求問卷、開設服務預約通道等方式，能夠高效匯集民眾需求，快速招募匹配的志愿者，實現(xiàn)服務供給與需求的智能對接、精準觸達。這種“線上對接、線下服務”的模式，極大提升了志愿服務的效率和針對性，減少了資源錯配，是“協(xié)同融合”在實踐中的生動體現(xiàn)。

第三，新媒體是志愿服務優(yōu)化管理的“增效器”。這里的提質(zhì)增效表現(xiàn)在兩個方面。一是實現(xiàn)組織內(nèi)部的效能提升。比如利用項目管理APP、OA系統(tǒng)、協(xié)作工具、云端存儲等新媒體技術手段，可以對志愿者進行高效注冊、培訓、任務分配和工時記錄，對服務項目進行全流程在線管理、實時跟進和效果評估。

另一方面，則可以對捐贈物資與資金實現(xiàn)透明化公示與追溯。這不僅能提升組織內(nèi)部運作的協(xié)同效率，降低管理成本，更能增強組織的公信力，為“追求卓越”提供堅實的管理基礎和技術保障。

第四，新媒體是志愿服務創(chuàng)新形態(tài)的“孵化器”。相信大家都聽說過一些志愿服務中的新詞匯，比如“云支教”、“網(wǎng)絡公益募捐”、“線上心理咨詢”、“數(shù)字技能助老”等，這些項目都是依托于新媒體技術，創(chuàng)新出的服務新業(yè)態(tài)。

正是因為新媒體打破了地域和時間的限制，使得專業(yè)知識技能能夠通過線上平臺普惠更廣泛的人群。同時，鼓勵志愿者利用新媒體創(chuàng)意策劃活動，如線上公益跑等，能夠吸引更多年輕人以他們喜聞樂見的方式參與進來，為志愿服務注入新的思維與活力，推動服務模式的迭代升級。

第五，新媒體是志愿服務行穩(wěn)致遠的“穩(wěn)壓器”。近年來，國內(nèi)多家志愿服務組織爆出丑聞，暴露出行業(yè)監(jiān)管漏洞和道德風險，對整個行業(yè)的公信力造成了很大的影響。在全民廣角鏡、放大鏡、顯微鏡的審視之下，志愿服務工作容錯率下降，苛責度上升，稍有不慎即可能面臨千夫所指，嚴重的會導致成績一夜歸零。

在此情況之下，志愿服務組織需要構建一套系統(tǒng)性的新媒體輿情風險管理體系，早發(fā)現(xiàn)，早研判，能應對，會處置。健全內(nèi)部規(guī)章制度，實現(xiàn)官方發(fā)布的三審三校。加強志愿者新媒體素養(yǎng)培訓，明確告知什么能說、什么不能說。建立“應急響應——輿情處置與引導機制”，真誠面對問題，誠懇表明態(tài)度，積極回應關切。

新媒體助力志愿服務組織的同時，對志愿者也提出了更高要求。運用新媒體助力志愿服務，需要志愿者不斷提升數(shù)字素養(yǎng)，掌握傳播規(guī)律，堅守公益初心，確保網(wǎng)絡信息的真實性與導向性。要善于將新媒體的“線上勢能”轉化為志愿服務的“線下動能”，實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的有機融合，線上宣傳與線下服務的同頻共振。

新媒體拓展了志愿服務的邊界，提升了管理的精度，也考驗著每一個志愿服務組織的智慧與定力。只要志愿服務組織主動順應數(shù)字化潮流，善用、活用新媒體這把“金鑰匙”，必將能更好地凝聚社會愛心力量，創(chuàng)新服務模式，讓志愿服務的光芒照得更遠、更亮。