江蘇
聞?dòng)[焦點(diǎn)：金價(jià)飆升，本是商家與投資者共同關(guān)注的市場(chǎng)現(xiàn)象，卻成了一面“照妖鏡”，映照出某些電商平臺(tái)在利益與契約精神之間的丑陋抉擇。消費(fèi)者鄭先生價(jià)值4.5萬元的黃金訂單在派送途中被平臺(tái)單方面攔截取消，甚至購(gòu)買記錄都被刪除，而平臺(tái)最終僅以200元賠償試圖了事，這番操作，無異于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一次“精準(zhǔn)狙擊”。
首先，平臺(tái)的解釋蒼白無力，難以自圓其說。 客服回應(yīng)稱“可能是因?yàn)橹Ц懂惓！保@本身就是一個(gè)充滿或然性、試圖推卸責(zé)任的模糊表述。一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯問題是：如果支付真的存在異常，訂單為何能成功生成，并通過系統(tǒng)審核進(jìn)入打包、發(fā)貨乃至派送環(huán)節(jié)？恰恰在黃金價(jià)格持續(xù)上漲，商品即將送達(dá)消費(fèi)者手中的關(guān)鍵時(shí)刻，平臺(tái)才“后知后覺”地發(fā)現(xiàn)“異?！辈?qiáng)行收回商品，這其中的時(shí)間點(diǎn)未免過于巧合。在公眾看來，這更像是一場(chǎng)“悔單”行為——當(dāng)履約成本（即交付黃金）遠(yuǎn)高于訂單成交價(jià)時(shí)，平臺(tái)便以“莫須有”的技術(shù)理由，撕毀了這份對(duì)自身不利的合同。
其次，平臺(tái)的行為涉嫌多重侵權(quán)，踐踏了商業(yè)誠(chéng)信的底線。
1. 單方面違約： 根據(jù)《民法典》，電子合同在消費(fèi)者提交訂單成功時(shí)通常已經(jīng)成立。平臺(tái)在未與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下，強(qiáng)行取消已進(jìn)入履約階段的訂單，是赤裸裸的違約行為。
2. 侵犯知情權(quán)： 事件中，平臺(tái)不僅取消訂單，還“刪除”購(gòu)買記錄，這是一種試圖抹去證據(jù)、規(guī)避責(zé)任的危險(xiǎn)舉動(dòng)。鄭先生提出的“說明攔截理由”這一最基本訴求，平臺(tái)至今未能給予明確、合理的解釋。消費(fèi)者的知情權(quán)在平臺(tái)的“操作”面前形同虛設(shè)。
3. 賠償方案顯失公平： 從4.5萬元的訂單到200元的賠償，這巨大的落差本身就充滿了諷刺意味。這區(qū)區(qū)200元，不僅無法彌補(bǔ)消費(fèi)者因金價(jià)上漲而錯(cuò)失的潛在收益，更無法撫平其被無端剝奪交易權(quán)利的信任創(chuàng)傷。這種賠償方案，更像是一種對(duì)消費(fèi)者的羞辱，而非誠(chéng)意的補(bǔ)救。
這一事件暴露出的是一個(gè)普遍性問題： 在數(shù)字化交易中，平臺(tái)既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”，擁有制定規(guī)則、解釋規(guī)則和執(zhí)行規(guī)則的巨大權(quán)力。當(dāng)市場(chǎng)波動(dòng)觸及自身利益時(shí)，一些平臺(tái)便會(huì)利用這種優(yōu)勢(shì)地位，以各種技術(shù)性借口（如“系統(tǒng)錯(cuò)誤”、“支付異?！?、“風(fēng)控?cái)r截”）來單方面否定合同的效力，將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，損害的不僅是單個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益，更是整個(gè)電商行業(yè)的公信力。
聞?dòng)[時(shí)評(píng)： 平臺(tái)不能既是逐利的商業(yè)主體，又是擁有最終解釋權(quán)的“上帝”。對(duì)于此類事件，監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)介入，查明所謂“支付異常”的真相，杜絕平臺(tái)利用模糊條款“耍賴”的空間。同時(shí)，也需完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)平臺(tái)單方面取消已成立訂單的行為施加更嚴(yán)格的限制和更嚴(yán)厲的懲戒。
金價(jià)有漲有跌，但商業(yè)誠(chéng)信的基石不容松動(dòng)。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以為了利益而輕易地讓消費(fèi)者的訂單“蒸發(fā)”時(shí)，下一個(gè)“蒸發(fā)”的，恐怕就是消費(fèi)者對(duì)它的信任。這筆賬，遠(yuǎn)比4.5萬元要沉重得多。
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