生活中，打車出行是常有的事，但偶爾也會因行程安排產(chǎn)生小摩擦。10月10日，水東派出所接到了一起報警，民輔警及時到場、耐心調(diào)解，很快化解了矛盾。

當(dāng)天，一名滴滴司機報警求助，稱自己接了一名乘客，可 抵達目的地后，乘客卻始終不肯下車，兩人還為此爭執(zhí)起來， 實在沒辦法，只能向民警求助。

接到求助后，值班民警立即趕到現(xiàn)場。經(jīng)了解，原來乘客最初下單的目的地是某小區(qū)，可行程途中突然提出要更改地址，但新地址不在原定路線范圍內(nèi)，司機因此拒絕了乘客的改址要求，并按照原訂單將乘客送到了某小區(qū)。但乘客對此不滿，執(zhí)意拒不下車，雙方就這樣陷入了僵持。

弄清楚事情的來龍去脈后，民警謝劍波首先安撫了雙方的情緒，讓兩人先冷靜下來，強調(diào)有話好好說。接著，他耐心地 向乘客解釋滴滴平臺的相關(guān)規(guī)定，說明司機按照訂單路線行駛的合理性；同時，也跟司機溝通，建議他以后遇到類似情況，可提前與乘客多溝通幾句，把可能出現(xiàn)的問題講清楚，避免產(chǎn)生誤解。

經(jīng)過民輔警一番耐心細致的調(diào)解，乘客終于理解了司機的難處，也認識到自己的做法有些不妥，同意下車，并且主動支付了車費。司機也表示，以后會注意溝通方式，多體諒乘客的需求。最后，兩人握手言和，一場原本可能升級的矛盾，就這樣圓滿解決了。

其實，像這樣的小事，在基層警務(wù)工作中十分常見。但正是這些看似不起眼的“小事”，卻直接關(guān)系著群眾的出行順暢與否和心情好壞。

1.乘客打車時請盡量提前確定好目的地，若行程中確有改址需求，需及時與司機溝通協(xié)商，充分尊重司機的合理意見，切勿以拒下車、拒付車費等方式激化矛盾；

2.司機在接駕過程中，若遇到乘客改址、路線爭議等問題，應(yīng)保持耐心，主動向乘客解釋平臺規(guī)則和行駛規(guī)劃，避免態(tài)度生硬引發(fā)沖突，必要時可聯(lián)系平臺客服或報警求助；

3.出行過程中，雙方若產(chǎn)生分歧，應(yīng)優(yōu)先選擇理性溝通的方式解決，多一份理解、少一份爭執(zhí)，共同維護良好的出行秩序，讓打車出行既能“走得順”，也能“心情好”。

來源：水東派出所

審核：陳美靜

責(zé)編：孟婷

排版/整理：龍飛鳳 王菲霞