▲ 于東來(lái)

文丨談古論今

大家好，這里是談古論今。

昨天，胖東來(lái)又上熱搜了。

這次不是因?yàn)樯裣煞?wù)，也不是因?yàn)閱T工福利逆天，而是因?yàn)閯?chuàng)始人于東來(lái)的一番“凡爾賽”發(fā)言。

賬面41億，零貸款。

而且，人家還說(shuō)自己是“小企業(yè)”。

好了于總，你真的可以停止發(fā)言了。

一、“賬面41億，沒(méi)有貸款”水靈靈地上了熱搜

2025年10月14日，一個(gè)再普通不過(guò)的周一。

胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)，在個(gè)人賬號(hào)分享了他近日在2025中國(guó)超市調(diào)改大會(huì)上的演講內(nèi)容。

就是這么一場(chǎng)行業(yè)會(huì)議上的發(fā)言，讓“胖東來(lái)賬面41億，沒(méi)有貸款”這11個(gè)字水靈靈地沖上了熱搜。

事情是這樣的。

在談及企業(yè)價(jià)值與規(guī)模時(shí)，于東來(lái)輕描淡寫(xiě)地透露了一個(gè)“小細(xì)節(jié)”：做企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任，不是只滿(mǎn)足自己家族的私利，不是為了體現(xiàn)自己的身價(jià)，而是要落實(shí)到員工的幸福上。企業(yè)不要去做盲目的擴(kuò)張。

并透露，胖東來(lái)目前沒(méi)有貸款，賬上有著41億的龐大資金。

41億是什么概念？

要知道，根據(jù)胖東來(lái)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年10月13日，胖東來(lái)集團(tuán)銷(xiāo)售額剛剛突破184億元。

這意味著什么？意味著胖東來(lái)的現(xiàn)金流占銷(xiāo)售額的比例超過(guò)20%！

在這個(gè)到處喊缺錢(qián)、動(dòng)不動(dòng)就爆雷的時(shí)代，在這個(gè)很多企業(yè)現(xiàn)金流能撐三個(gè)月就謝天謝地的商業(yè)環(huán)境里，胖東來(lái)這份“家底”簡(jiǎn)直就是一股清流。

難怪網(wǎng)友們坐不住了。

評(píng)論區(qū)炸了鍋：“這就是傳說(shuō)中的‘有錢(qián)任性’吧！”“別人都在借錢(qián)過(guò)日子，胖東來(lái)數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋?！薄斑@個(gè)‘小企業(yè)’是在凡爾賽嗎？”

二、于東來(lái)的“小企業(yè)”論：好了于總你別說(shuō)了

更讓人哭笑不得的是，于東來(lái)緊接著來(lái)了一句：

我們還是個(gè)小企業(yè)。

這話(huà)一出，熱搜直接爆了。

小企業(yè)？賬面41億叫小企業(yè)？那全國(guó)99%的企業(yè)豈不是都得叫“微企業(yè)”了？

估計(jì)很多老板看到這話(huà)，手里的茶杯都端不穩(wěn)了。

在這次演講中，于東來(lái)還痛陳胖東來(lái)當(dāng)前的“怪胎”狀態(tài)。他說(shuō)，現(xiàn)在的胖東來(lái)是不正常的，進(jìn)個(gè)門(mén)都需要鐵欄桿維持秩序，完全沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)原本設(shè)想的溫馨、浪漫的購(gòu)物體驗(yàn)。

聽(tīng)聽(tīng)這話(huà)。

別人家超市門(mén)可羅雀求著顧客來(lái)，他這邊是顧客太多了煩惱。

這不就是在說(shuō)“我太火了怎么辦，好煩啊”嗎？

于東來(lái)還表達(dá)了一個(gè)愿景：希望胖東來(lái)能夠回歸到原本的狀態(tài)，讓顧客享受到真正的自由與尊嚴(yán)。遲早會(huì)回歸到原本的狀態(tài)。

自由與尊嚴(yán)？

在一個(gè)超市里？

于總，您這格局確實(shí)有點(diǎn)大了。普通老百姓去超市就是買(mǎi)個(gè)菜，您這都上升到“自由與尊嚴(yán)”的高度了。

這讓其他超市怎么活？人家連“讓顧客多買(mǎi)點(diǎn)”都不敢大聲說(shuō)，您這都開(kāi)始談?wù)軐W(xué)了。

好了于總，真的可以停止發(fā)言了。再說(shuō)下去，同行們的心態(tài)要崩了。

三、最反常規(guī)的經(jīng)營(yíng)邏輯：控制營(yíng)收？你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)

如果說(shuō)“凡爾賽”只是讓人酸，那么胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)邏輯簡(jiǎn)直就是讓人看不懂了。

國(guó)慶期間，胖東來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

門(mén)店門(mén)庭若市，排隊(duì)成了常態(tài)，顧客摩肩接踵。按理說(shuō)，這種火爆場(chǎng)面是所有商家夢(mèng)寐以求的，做夢(mèng)都想要的場(chǎng)景。

可于東來(lái)卻不這么看。

他竟然提出了一個(gè)反人類(lèi)的目標(biāo)：主動(dòng)控制年度營(yíng)收增長(zhǎng)！

什么叫反人類(lèi)操作？這就是！

別的企業(yè)拼命想著怎么擴(kuò)大營(yíng)收，想著怎么多開(kāi)店，想著怎么讓顧客多買(mǎi)點(diǎn)。胖東來(lái)卻在主動(dòng)踩剎車(chē)。

為什么？

于東來(lái)給出的理由更是讓人哭笑不得：為了給員工減負(fù)。

減負(fù)？員工忙一點(diǎn)多賺錢(qián)不是好事嗎？獎(jiǎng)金不香嗎？提成不要嗎？

但胖東來(lái)的邏輯就是這么獨(dú)特。

他們不做促銷(xiāo)。別人家618、雙11、年中大促、年末狂歡，恨不得天天都是促銷(xiāo)日。胖東來(lái)呢？不做促銷(xiāo)，反而提醒顧客理性消費(fèi)。

這是什么神仙操作？

你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)商家勸顧客少買(mǎi)點(diǎn)的？

還有更絕的。胖東來(lái)不搞價(jià)格戰(zhàn)，反而要求供應(yīng)商保證質(zhì)量；不追求規(guī)模化擴(kuò)張，反而專(zhuān)注于每一個(gè)細(xì)節(jié)的打磨。

這種反向操作的結(jié)果是什么？

是胖東來(lái)成了全國(guó)最難復(fù)制的商業(yè)模式，成了商學(xué)院案例庫(kù)里的“奇葩”，成了其他企業(yè)想學(xué)也學(xué)不會(huì)的“異類(lèi)”。

有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)：“胖東來(lái)這是在用實(shí)力詮釋什么叫‘我就是要和你們不一樣’！”

確實(shí)。

在這個(gè)內(nèi)卷到極致的商業(yè)環(huán)境中，在這個(gè)大家都在拼命降價(jià)、拼命擴(kuò)張、拼命壓榨供應(yīng)商的時(shí)代里，胖東來(lái)的存在本身就是一種反諷。

它用最“佛系”的方式，取得了最“霸道”的成績(jī)。

四、“五星級(jí)”的人性化服務(wù)

說(shuō)到胖東來(lái)，就不得不提它那些讓同行絕望的人性化服務(wù)。

走進(jìn)胖東來(lái)的入口，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里簡(jiǎn)直就是一個(gè)小型的生活服務(wù)中心。

免費(fèi)寄存、手機(jī)充電、雨傘出借、輪椅租用、嬰兒車(chē)、老花鏡……這些在別的地方需要付費(fèi)或者根本沒(méi)有的服務(wù)，在胖東來(lái)都是標(biāo)配。

注意，是標(biāo)配，不是什么特色服務(wù)。

就好像什么呢？

就好像你去五星級(jí)酒店，人家給你準(zhǔn)備拖鞋、牙刷、吹風(fēng)機(jī)，你會(huì)覺(jué)得這很正常。但如果一個(gè)快捷酒店也這么干，你會(huì)覺(jué)得“哇，這家店好貼心”。

胖東來(lái)就是那個(gè)在超市行業(yè)里按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)做事的“瘋子”。

更絕的是他們的手推車(chē)設(shè)計(jì)。

不僅有適合兒童的小推車(chē)，還有專(zhuān)為老人設(shè)計(jì)的助行購(gòu)物車(chē)，甚至連殘疾人都有專(zhuān)用的無(wú)障礙購(gòu)物車(chē)。有網(wǎng)友拍過(guò)照片，光是手推車(chē)的種類(lèi)就有七八種。

在賣(mài)場(chǎng)里，你隨處可以看到：

放大鏡——專(zhuān)門(mén)給老年顧客看商品標(biāo)簽用的

濕手器——方便顧客挑選生鮮后清潔雙手

休息椅——累了隨時(shí)可以坐下

免費(fèi)茶水——口渴了可以喝

應(yīng)急藥箱——身體不適可以用

這些細(xì)節(jié)多到什么程度？

有顧客專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)過(guò)，僅僅是一個(gè)中型胖-東來(lái)門(mén)店，各種便民設(shè)施就超過(guò)50項(xiàng)！

50項(xiàng)?。?/p>

很多超市連5項(xiàng)都做不到，胖東來(lái)做了50項(xiàng)。

更讓人驚訝的是他們的顧客建議反饋機(jī)制。

有顧客反映過(guò)，早上提的建議，下午就能看到改進(jìn)措施。

這種執(zhí)行效率，連很多互聯(lián)網(wǎng)公司都望塵莫及。別人家的客服是“您的建議我們已經(jīng)記錄，會(huì)反饋給相關(guān)部門(mén)”，然后就沒(méi)有然后了。

胖東來(lái)呢？直接就改。

立刻就改。

馬上就改。

難怪有網(wǎng)友說(shuō)：“在胖東來(lái)購(gòu)物，感覺(jué)自己不是在消費(fèi)，而是在享受服務(wù)！”

還有網(wǎng)友調(diào)侃：“我去胖東來(lái)不是為了買(mǎi)東西，就是為了去體驗(yàn)一下什么叫‘上帝’的感覺(jué)。”

五、善待員工，才是41億的秘密

胖東來(lái)為什么能做到這些？

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字：人心。

于東來(lái)有一個(gè)核心理念：只有員工滿(mǎn)意了，顧客才能真正滿(mǎn)意。

這話(huà)聽(tīng)起來(lái)像管理學(xué)教科書(shū)里的陳詞濫調(diào)，誰(shuí)都會(huì)說(shuō)。但關(guān)鍵是，胖東來(lái)是真的在執(zhí)行，是真金白銀地在投入。

胖東來(lái)員工的平均稅后工資接近萬(wàn)元，有的崗位甚至能達(dá)到一萬(wàn)五。

在河南，在許昌、新鄉(xiāng)這樣的三四線(xiàn)城市，這是什么概念？

這意味著，一個(gè)普通的超市收銀員、理貨員，拿的工資比很多白領(lǐng)還高。這意味著，在胖東來(lái)工作，不僅體面，還能過(guò)上體面的生活。

但這還不是全部。

胖東來(lái)還為員工提供各種福利：帶薪休假一年79天，子女教育補(bǔ)貼，父母養(yǎng)老支持，員工生日會(huì)，節(jié)日禮品……據(jù)說(shuō)光是員工福利這一塊，每年就要花好幾個(gè)億。

好幾個(gè)億??！

很多企業(yè)一年的凈利潤(rùn)都沒(méi)有這么多，胖東來(lái)直接拿來(lái)發(fā)福利。

還有更讓人意想不到的。

胖東來(lái)還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，吸納退伍軍人、刑釋人員等特殊群體就業(yè)，給他們第二次機(jī)會(huì)，給他們重新做人的平臺(tái)。

這種做法形成了一個(gè)良性循環(huán)：

員工滿(mǎn)意→全心全意服務(wù)→顧客認(rèn)可→業(yè)績(jī)提升→員工收入增加→更加滿(mǎn)意→更用心服務(wù)……

看似簡(jiǎn)單的邏輯，卻很少有企業(yè)能夠堅(jiān)持下來(lái)。

為什么？

因?yàn)檫@需要老板有足夠的格局和定力，更需要有充足的資金支撐。短期內(nèi)可能看不到效果，甚至?xí)X(jué)得“虧本”。

但胖東來(lái)賬面上的那41億現(xiàn)金，卻是這種模式的最好注腳。

別人都在借錢(qián)發(fā)工資，胖東來(lái)在數(shù)錢(qián)給員工發(fā)獎(jiǎng)金。

別人都在想辦法降低人力成本，胖東來(lái)在琢磨怎么讓員工更幸福。

這就是差距，這才是41億的秘密。

話(huà)又說(shuō)回來(lái)，于東來(lái)說(shuō)胖東來(lái)還是個(gè)小企業(yè)。

這話(huà)估計(jì)會(huì)讓很多“大企業(yè)”的老板夜不能寐，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。

賬面41億現(xiàn)金，零貸款，員工平均年薪10萬(wàn)+，顧客滿(mǎn)意度爆表，這樣的“小企業(yè)”，全國(guó)能找出幾家？

但說(shuō)句實(shí)在話(huà)，于總這次的“凡爾賽”發(fā)言，確實(shí)有點(diǎn)扎心了。

在這個(gè)到處喊“資金鏈緊張”、“現(xiàn)金流斷裂”的時(shí)代，在這個(gè)很多企業(yè)撐不過(guò)三個(gè)月的商業(yè)環(huán)境里，胖東來(lái)的財(cái)務(wù)狀況簡(jiǎn)直就是對(duì)整個(gè)行業(yè)的降維打擊。

這就好像什么呢？

就好像一群人餓得前胸貼后背，你卻在那說(shuō)“今天吃什么好呢，都吃膩了”。

這能不挨罵嗎？

但是，我們也要承認(rèn)，胖東來(lái)模式的成功，不僅僅是因?yàn)橛绣X(qián)，更是因?yàn)橛行摹?/p>

在商言商的時(shí)代，能夠始終堅(jiān)持“人本主義”的企業(yè)，本身就是稀缺資源。

在大家都在追求短期利益、快速回報(bào)的時(shí)候，胖東來(lái)卻在做長(zhǎng)期主義。

這就是格局，這才是定力。

所以，于總，下次再開(kāi)會(huì)發(fā)言，能不能稍微低調(diào)一點(diǎn)？

畢竟，不是所有老板都有你這樣的“煩惱”，

也不是所有企業(yè)都有資格說(shuō)“我們是小企業(yè)”。

金風(fēng)未動(dòng)蟬先覺(jué)，暗送無(wú)常死不知。

這世界，總是有人在數(shù)錢(qián)，也總是有人在借錢(qián)。

而胖東來(lái)總在數(shù)錢(qián)，會(huì)遭人恨的。

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