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醫(yī)療美容行業(yè)蓬勃發(fā)展至今，上升勢態(tài)卻戛然而止，諸多醫(yī)美亂象正侵蝕著消費者信任。部分機構(gòu)夸大宣傳，實際效果與宣傳不符，讓消費者心理受挫。支付環(huán)節(jié)不透明，發(fā)票收據(jù)模糊，給消費者維權(quán)帶來隱患。

這些現(xiàn)象并非偶然，只有正視這些問題，采取有效的措施加以改進，醫(yī)療美容行業(yè)才能真正贏得消費者的信任，實現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

近日，上海顏凈醫(yī)療美容醫(yī)院的投訴頻發(fā)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

手術(shù)流程與效果引爭議，價格體系透明度存疑

10月2日，當(dāng)全國上下沉浸在國慶假期的歡樂祥和之中，享受這難得的閑暇時光時，卻有一位消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)出了憤怒的控訴，直指該機構(gòu)在其服務(wù)過程中暴露出的諸多問題，這無疑給本該美好的假期氛圍蒙上了一層陰影。

據(jù)消費者描述，該消費者在四月份在該機構(gòu)處進行了雙眼皮和脂肪填充提肌手術(shù)，但不到一個月就出現(xiàn)了凹陷的情況。在面診時，醫(yī)生看該消費者猶豫不決后，稱百分之八十都可以成功。該消費者表示，她手術(shù)前被告知是填充眼窩，手術(shù)后卻得知填充的是眉毛下方區(qū)域，并且手術(shù)部位凹陷，且醫(yī)生在手術(shù)過程中表現(xiàn)得很不專業(yè)，流程并不規(guī)范。

該消費者提到，手術(shù)后，該機構(gòu)助理極其不負責(zé)任，沒有給該消費者需要的完整數(shù)量的藥物后就離開了，也沒有叮囑注意事項。該消費者在打車回去的過程中，雙手呈現(xiàn)雞爪狀的情況，需要大口呼吸，下車后出現(xiàn)瘋狂嘔吐，期間給醫(yī)生打電話也不接，后來該消費者被告知沒有吃東西的緣故。

該消費者強調(diào)稱，在離開時，醫(yī)生沒有告知任何注意事項。而該消費者的醫(yī)學(xué)生朋友則稱之前出現(xiàn)的不良反應(yīng)是因為麻醉沒有打好。該消費者還提到，最受不了的是術(shù)后不到一個月完全凹陷，后面都沒有折痕，而且變得很寬。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

當(dāng)消費者還在為術(shù)后凹陷問題焦頭爛額時，關(guān)于該機構(gòu)更多的信任問題正在黑貓投訴平臺持續(xù)發(fā)酵。

被指虛假宣傳與售后推諉

如果說療效爭議尚存?zhèn)€體差異，那么以下案例則揭開廣告宣傳冰山之下不為人知的一幕。

8月2日，有消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。據(jù)該消費者描述，其于6月9日通過小紅書客服聯(lián)系到該機構(gòu)進行雙眼皮手術(shù)。該消費者表示，該機構(gòu)在小紅書上虛化廣告，存在嚴重欺詐行為，吹噓各種手術(shù)院長技術(shù)精湛，手術(shù)位難求。

該消費者提到，手術(shù)前該機構(gòu)向消費者說各種免責(zé)聲明話術(shù)，用強硬態(tài)度告知該消費者是成功的雙眼皮。術(shù)后無售后，毫無口碑。該消費者術(shù)后聯(lián)系到的客服都是無信息沒人臉的網(wǎng)絡(luò)線上客服，而且該機構(gòu)存在多次更名的情況。

該消費者還提到，其在咨詢手術(shù)期間到了生理期，但是該機構(gòu)醫(yī)生稱沒問題，一樣可以手術(shù)。該消費者打算跟醫(yī)生商量緩兩天再進行手術(shù)，醫(yī)生卻告訴該消費者不做就坐飛機回家再等一個月，虛張聲勢過度營造醫(yī)院很忙的假象。

該消費者表示，這是該消費者23天的真實路人記錄。27500元的雙眼皮手術(shù)，做完后出現(xiàn)嚴重眼角疤痕。該機構(gòu)只是告訴消費者六個月后等恢復(fù)，并且發(fā)術(shù)前免責(zé)聲明給該消費者。該消費者多次聯(lián)系該機構(gòu)都無人接聽電話，每一次都以在忙為由，拒絕正面溝通。經(jīng)過該消費者了解，該機構(gòu)內(nèi)高達100多個網(wǎng)上客服，是一家花錢投流的機構(gòu)，醫(yī)生技術(shù)堪憂。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

被曝“一人一價”、“宣傳效果P圖”？

消費者們的類似投訴并非孤例。時隔月余，另一名消費者又在黑貓投訴平臺曝光了該機構(gòu)更深層的問題。

7月26日，該消費者發(fā)起投訴稱其通過線上咨詢及面診時，該機構(gòu)工作人員向其展示大量術(shù)后案例，宣稱效果顯著，如蘋果肌下垂改善、吸脂后輪廓清晰、提升效果明顯，誘導(dǎo)其該消費者消費。

該消費者提到，術(shù)后，該消費者發(fā)現(xiàn)這些案例均為修圖后的虛假宣傳，該消費者的術(shù)后效果與宣傳完全不符。中下面部提升無任何效果，吸脂部位與術(shù)前一致，蘋果肌下垂問題未改善，與另外兩位同期消費者溝通后得知她們也無任何效果，印證了該機構(gòu)宣傳的欺騙性。面診時，該機構(gòu)醫(yī)生強烈推薦“優(yōu)脂塑”儀器，稱其效果優(yōu)于該消費者最初了解的“維秘精雕”，并以院長技術(shù)好、案例真實，選擇的肯定都是最適合你的儀器為由勸說。但術(shù)后實際效果證明，該儀器及手術(shù)方案并未達到承諾效果，存在誤導(dǎo)選擇的嫌疑。

該消費者還提到，該機構(gòu)收費混亂，存在“一人一價”的價格欺詐行為。該消費者所做的項目為優(yōu)脂塑溶脂12800元、吸脂8800元、中下面部提升19800元、2支玻尿酸，合計近47700元。該消費者指出，溶脂和吸脂不是一回事，咨詢?nèi)藛T說機器只是把脂肪碎掉要再交8800元吸脂，很不合理。同期另一位消費者由同一醫(yī)生操作，項目比該消費者多1個吸脂部位8800元以及黃金微雕收緊和玻尿酸注射臥蠶，總費用卻是45200元，明顯低于該消費者不含新增項目的費用。

該消費者向該機構(gòu)提出質(zhì)疑，機構(gòu)以材料不同為由搪塞。該消費者表示，材料不同也僅限于注射玻尿酸其它項目都一致。該機構(gòu)甚至要求該消費者提供另外一位消費者的姓名，拒絕正面解釋價格差異。

該消費者又指出，該機構(gòu)玻尿酸各個品牌費用高于市場價1000-2000元左右，機構(gòu)以醫(yī)生技術(shù)不同為由辯解，但未提供價格構(gòu)成依據(jù)，屬于溢價銷售且無合理說明。

據(jù)該消費者描述，該機構(gòu)還存在服務(wù)流程違規(guī)，術(shù)后無保障的問題。付費后，機構(gòu)未提供合同原件、病歷資料，未開具發(fā)票，違反消費憑證管理規(guī)定，存在逃避監(jiān)管的嫌疑。事后該消費者向該機構(gòu)索要，發(fā)票僅開總價，沒有明細，該消費者要求發(fā)票寫上明細，遭到拒絕，并且態(tài)度強硬。

該消費者還說，該機構(gòu)術(shù)后未主動提供吸脂所需面罩，經(jīng)索要才提供，且未告知任何注意事項?；謴?fù)期護理要求及復(fù)診安排都沒有，醫(yī)生對術(shù)后問題置之不理，咨詢僅以“恢復(fù)期”敷衍，完全未盡到告知和售后責(zé)任。該消費者多次就提升無效、吸脂未改善提出疑問，機構(gòu)始終以等3個月消腫推脫。對于該消費者提出若3個月后仍無效果如何解決，既不給出補救方案，也不回應(yīng)合理訴求。

圖源：黑貓投訴

售后維權(quán)困難，消費者遭恐嚇？

一人一價的疑云尚未消散，更令人瞠目的售后服務(wù)問題卻浮出水面。7月18日，一消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。

據(jù)消費者描述，她于2024年8月13日前往上海顏凈醫(yī)療美容機構(gòu)進行面診。該機構(gòu)為其設(shè)計了一個接近20萬元的方案，但該消費者當(dāng)時資金不足，該機構(gòu)銷售便誘導(dǎo)其進行醫(yī)美貸款。由于該消費者當(dāng)時沒有工作，該機構(gòu)工作人員讓其隨便填寫一個家公司地址進行貸款，但最終審核失敗。

該消費者提到，1月8日，她花費5萬元在該機構(gòu)做項目，術(shù)后一個月后說話仍然有疼痛感，過去半年后該消費者的臉依然非常腫脹，常有牽引感。

該消費者還提到，她曾向客服反饋，但得到的回復(fù)并不明確。且該消費者在1月8日支付50350元后，該機構(gòu)并沒有給其任何票據(jù)，導(dǎo)致該消費者后續(xù)想知道自己哪個部位具體打了多少劑量也不得而知。6月，該消費者再次反饋術(shù)后癥狀，該機構(gòu)客服約該消費者面談。該消費者于7月12日下午到達該機構(gòu)，但是該機構(gòu)安排了一位不了解情況的工作人員來接待該消費者。

該消費者稱，這位工作人員態(tài)度囂張，還質(zhì)問消費者這種情況為什么之前不反饋。該消費者拿出聊天記錄證明之前曾反饋過問題，工作人員仍然態(tài)度惡劣，一直在打斷該消費者講話，最終面談不了了之。7月15日，該機構(gòu)安排另一位工作人員致電該消費者處理問題，于是該消費者于7月15日下午再次到該機構(gòu)進行協(xié)商。該消費者表示，此次面談的工作人員態(tài)度更是極其惡劣，指著該消費者的鼻子說話，并且威脅恐嚇該消費者，最終只能報警處理。而該機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)也并沒有對工作人員的惡劣態(tài)度做出道歉。

圖源：黑貓投訴

7月18日凌晨3點，該消費者補充投訴說到，7月15日下午被該機構(gòu)的工作人員威脅警告，該消費者有錄制視頻，但是在小程序上不支持發(fā)送。在被威脅恐嚇后該消費者找到該機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，但該機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)并未因員工的行為做出道歉，甚至想讓工作人員與該消費者對質(zhì)。

該消費者稱，當(dāng)時明確表示跟不想見到該工作人員，晚上回家后該消費者將被威脅的視頻發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并且要求道歉，但是該領(lǐng)導(dǎo)一直未對此事作出回復(fù)。第二天下午，該消費者再次打電話給該領(lǐng)導(dǎo)要求道歉無果。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

風(fēng)險警示與行政處罰

上海顏凈醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：上海悅薇堂醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2014年，企業(yè)注冊資本700萬人民幣。

圖源：天眼查

信用中國顯示，1月7日，上海市徐匯區(qū)衛(wèi)生健康委員會，因該機構(gòu)違反《消毒管理辦法》第八條，對上海顏凈醫(yī)療美容門診部有限公司進行了處罰，罰款金額1500元。

圖源：信用中國

正視行業(yè)亂象方可穩(wěn)固信任根基

深度美業(yè)認為，想要提升消費者對行業(yè)的信任，必須將消費者權(quán)益置于核心位置，確保宣傳項目效果真實可靠、收費透明公正、售后服務(wù)保障有力。同時，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強自律與規(guī)范，積極回應(yīng)消費者的合理訴求，以誠信和專業(yè)為準則，重塑服務(wù)標(biāo)準。