張靜

蘇州市姑蘇區(qū)人民法院

特邀調(diào)解員

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初入調(diào)解：

在探索中啟航

我是張靜，自2023年3月起擔(dān)任法院特邀調(diào)解員，走進(jìn)民商事糾紛調(diào)解的世界。兩年多來，我成功調(diào)解案件五百余件。這一路，是我個人在調(diào)解領(lǐng)域從陌生到熟悉、不斷成長的歷程，也見證著姑蘇區(qū)法院調(diào)解工作在實(shí)踐中逐步完善、發(fā)揮更大作用的軌跡。

作為姑蘇區(qū)法院調(diào)解隊(duì)伍的一員，我親身經(jīng)歷了調(diào)解工作從不被了解到逐漸被當(dāng)事人認(rèn)可與選擇的過程。曾經(jīng)，不少當(dāng)事人對調(diào)解存在疑惑，覺得調(diào)解不如訴訟來得直接；如今，越來越多的人愿意嘗試調(diào)解，將其作為解決糾紛的重要途徑。調(diào)解，是用真誠和專業(yè)去打動人心、化解矛盾的工作，能參與其中，我深感自豪。

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破冰時刻：

在信任中前行

還記得2023年我處理的第一起案件，是一起鄰里之間的侵權(quán)糾紛。一樓住戶覺得二樓住戶在陽臺種花澆水，導(dǎo)致水滲漏到自家，損壞了墻面，雙方爭執(zhí)不下。二樓住戶覺得是一樓自己墻面防水沒做好，還阻礙自己養(yǎng)花的愛好，對調(diào)解很抵觸，覺得我是“和稀泥”；一樓住戶則情緒激動，要求必須讓二樓停止種花并賠償損失。

我先分別與雙方溝通，傾聽他們的訴求和不滿。了解到雙方其實(shí)是老鄰居，之前關(guān)系還不錯，只是這次矛盾讓彼此心里有了疙瘩。我從鄰里情誼入手，和二樓住戶聊養(yǎng)花的樂趣，也跟他分析漏水可能給樓下帶來的困擾；對一樓住戶，我肯定他維護(hù)自身權(quán)益的正當(dāng)性，同時也引導(dǎo)他回憶和二樓鄰居過去的友好相處。

經(jīng)過多次交流，二樓住戶同意先暫停在陽臺種花，并查看漏水原因，若確實(shí)是自己的問題會積極解決；一樓住戶也愿意退一步海闊天空，不再堅持高額賠償。最終，雙方達(dá)成和解，還表示以后會好好相處。這次調(diào)解讓我明白，找到矛盾的關(guān)鍵，用合適的方式溝通，就能為當(dāng)事人搭建起信任的橋梁。

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成長之路：

以專業(yè)與真誠化解矛盾

我深知調(diào)解不能只靠熱情，專業(yè)知識和真誠態(tài)度必不可少。兩年里，我積極參加法院組織的調(diào)解培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律知識，提升溝通技巧，調(diào)解起來也更加得心應(yīng)手。

調(diào)解的關(guān)鍵，在于能否走進(jìn)當(dāng)事人的心里，解開他們的心結(jié)。有一次處理一起勞動爭議案件，員工覺得公司拖欠工資，還沒給自己交足社保；公司則認(rèn)為員工表現(xiàn)不好，工作失誤給公司造成了損失。雙方各執(zhí)一詞，氣氛很緊張。

溝通中，我發(fā)現(xiàn)員工家里經(jīng)濟(jì)狀況不太好，急需工資來維持生活；公司近期也確實(shí)遇到一些經(jīng)營困難。我一方面向公司講解相關(guān)法律規(guī)定，說明拖欠工資和社保的法律責(zé)任；另一方面，也跟員工分析公司的難處，同時幫助他梳理在工作中的問題，建議他以后如何更好地開展工作。最終，公司同意盡快支付拖欠的工資，并逐步為員工補(bǔ)繳社保；員工也表示理解公司的處境，不再追究其他責(zé)任。

后來，這位員工還專門打電話給我，說他找到了新工作，很感謝我當(dāng)時的調(diào)解，讓他能順利拿到工資，開啟新的工作。那一刻，我真切感受到，調(diào)解不僅是解決糾紛，更是在幫助當(dāng)事人走出困境，重新出發(fā)。

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使命在肩：

從工作到責(zé)任

回顧這兩年多的調(diào)解經(jīng)歷，每一次成功化解糾紛，都離不開用心傾聽和耐心溝通。一開始，調(diào)解對我來說是一份工作，但現(xiàn)在，看到當(dāng)事人解決問題后輕松的神情，聽到他們真誠的感謝，我覺得調(diào)解早已超越了工作的范疇，成為了一份沉甸甸的責(zé)任和使命。