近日，大疆因旗下多款產(chǎn)品降價(jià)引發(fā)熱議。

記者獲悉，自10月9日0點(diǎn)至10月14日24點(diǎn)，大疆在官網(wǎng)及多個(gè)電商平臺(tái)官方旗艦店提前開(kāi)啟“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，涵蓋手機(jī)云臺(tái)＆云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、無(wú)人機(jī)、掃地機(jī)器人等多款產(chǎn)品。

此次降價(jià)幅度不小。以O(shè)smo Pocket 3為例，標(biāo)準(zhǔn)版由3499元降至2799元，下調(diào)700元，全能套裝版由4499元降至3599元，下調(diào)900元；無(wú)人機(jī)產(chǎn)品中，DJI Mini 4K至高直降1300元，DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元。

不少網(wǎng)友剛購(gòu)機(jī)就突遇降價(jià)，且因售后政策差異難以獲得價(jià)保（或價(jià)保申請(qǐng)滯后），一時(shí)間“遭背刺”“被割韭菜”的言論充斥社交媒體，大疆也因此登上熱搜。

消費(fèi)者的爭(zhēng)議在哪？

本次降價(jià)之所以引發(fā)大規(guī)模用戶(hù)投訴，有人說(shuō)官方?jīng)]提前預(yù)告，導(dǎo)致其沒(méi)做好購(gòu)買(mǎi)規(guī)劃、錯(cuò)過(guò)價(jià)保期和退款退貨時(shí)限；另一方面是線上線下渠道的售后標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致。

大疆作為最早配合雙11促銷(xiāo)活動(dòng)的科技企業(yè)之一，同款產(chǎn)品在線上線下卻有不同的退貨政策，特別是成熟的消費(fèi)電子產(chǎn)品，容易導(dǎo)致用戶(hù)情理上難接受，但線上線下的差異，其實(shí)是兩種不同的商業(yè)邏輯。

電商平臺(tái)本質(zhì)是流量生意，它用便捷交換時(shí)間和空間，其核心能力在于通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)承諾”（如保價(jià)、無(wú)理由退貨）來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)最大化的流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)也為廠商設(shè)定了線上游戲規(guī)則。比如，雙11促銷(xiāo)活動(dòng)，可能從最初的提前雙11幾天，逐步演變成如今提前一個(gè)月就開(kāi)始促銷(xiāo)。

線下是空間與服務(wù)的零售生意，它價(jià)值在于體驗(yàn)、及時(shí)性與本地化服務(wù)。相隔兩地的門(mén)店，有時(shí)提供的服務(wù)也有差異性。讓承受租金、庫(kù)存和有限服務(wù)半徑的實(shí)體門(mén)店去執(zhí)行線上平臺(tái)的規(guī)則，有悖正常商業(yè)邏輯。

在社交媒體上，隨處可見(jiàn)網(wǎng)友們保價(jià)成功的曬圖，對(duì)他們而言，大疆“背刺”一說(shuō)無(wú)從談起，反而體驗(yàn)到了“薅羊毛”的意外驚喜。

事實(shí)上，品牌方想要實(shí)施統(tǒng)一的退換貨與價(jià)格保障策略談何容易？在消費(fèi)保平臺(tái)和其他各大社交平臺(tái)，都有不少用戶(hù)投訴線下購(gòu)機(jī)退差價(jià)難。

據(jù)了解，大疆從社交媒體收到反饋后，即立即推動(dòng)和各渠道優(yōu)化用戶(hù)售后體驗(yàn)等舉措，有不少網(wǎng)友已經(jīng)陸續(xù)收到了線下門(mén)店的反饋。

網(wǎng)友@張咩咩在小紅書(shū)上發(fā)帖夸贊線下門(mén)店價(jià)保動(dòng)作迅速，“10月6日在線下實(shí)體店買(mǎi)的，公布降價(jià)后跟店員溝通，立馬就完成了退款申請(qǐng)，售后蠻好的?！?/p>

“提前一天買(mǎi)了大疆Pocket3，客服說(shuō)7天內(nèi)價(jià)保，今晚0點(diǎn)一過(guò)就試著申請(qǐng)，700元秒到賬！”網(wǎng)友@井小姐也在第一時(shí)間保價(jià)成功，喜悅之情溢于言表。

多年前，馬云和王健林有一場(chǎng)著名的“一億豪賭”，賭的就是線上零售能否在十年內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)。如今十年之約早已過(guò)去，網(wǎng)購(gòu)早已成為人們主要的生活方式，但兩“O”的融合，這是一個(gè)跨時(shí)代的問(wèn)題，也是現(xiàn)代商業(yè)中渠道、用戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)格三者中長(zhǎng)期平衡的行業(yè)難題。

大疆未提前告知降價(jià)計(jì)劃是否構(gòu)成違法？

根據(jù)價(jià)格法第十一條，企業(yè)享有自主制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的權(quán)利，只要價(jià)格符合明碼標(biāo)價(jià)要求且不存在價(jià)格欺詐，則降價(jià)時(shí)機(jī)與幅度均屬商業(yè)自由范疇。

面對(duì)線下購(gòu)機(jī)用戶(hù)的退差訴求，大疆表示將依據(jù)各線下門(mén)店自行制定的價(jià)保方案為準(zhǔn)進(jìn)行處理。

據(jù)報(bào)道，山姆于10月10日公布了補(bǔ)償方案：凡在2025年10月2日至8日期間到店購(gòu)買(mǎi)大疆Pocket 3的會(huì)員，可憑購(gòu)買(mǎi)憑證在10月31日前到線下門(mén)店享受特殊補(bǔ)貼服務(wù)。有消費(fèi)者通過(guò)該方案獲得了660元的優(yōu)惠券補(bǔ)償。

廣州、武漢多家大疆線下門(mén)店統(tǒng)一推出7天價(jià)保方案：10月2日至10月8日購(gòu)機(jī)用戶(hù)可獲價(jià)保保障。北京地區(qū)則有門(mén)店推出30天價(jià)保政策：7天內(nèi)退全額差價(jià)，15天內(nèi)退差價(jià)80%，30天內(nèi)退差價(jià)50%。不同地區(qū)門(mén)店的價(jià)保政策主要取決于經(jīng)銷(xiāo)商。

這也展現(xiàn)了線下和線上銷(xiāo)售渠道在價(jià)保政策上的顯著差異。線上平臺(tái)通常提供更為明確的價(jià)保和退貨服務(wù)，而線下門(mén)店則缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

也有部分網(wǎng)友認(rèn)為線下購(gòu)買(mǎi)更方便快捷，實(shí)體店商家運(yùn)營(yíng)成本更高，退差價(jià)固然可喜，超期不退也可理解。

消費(fèi)者如何快速爭(zhēng)取最大利益？

對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者，也許正在等待促銷(xiāo)價(jià)的產(chǎn)品，但對(duì)于那些在保價(jià)范圍內(nèi)的消費(fèi)者，我們總結(jié)了不同渠道下的保價(jià)方案供大家參考：

1.大疆官網(wǎng)/官方APP

退貨退款政策：30天內(nèi)可退（激活亦可）

退款方式：通過(guò)官方客服，按訂單頁(yè)或公示規(guī)則完成退款。

2.京東自營(yíng)/天貓官方旗艦店

退貨退款政策：30天內(nèi)可退，7天價(jià)保（激活亦可）

退款方式：在京東/天貓訂單頁(yè)找“價(jià)格保護(hù)”或“申請(qǐng)售后”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理。有消費(fèi)者反映，在大疆天貓旗艦店部分商品斷貨無(wú)法操作，可關(guān)注補(bǔ)貨狀態(tài)，再作申請(qǐng)，詳情見(jiàn)店鋪公告。

3.線下授權(quán)店

退貨退款政策：未激活7天內(nèi)可退

大商場(chǎng)的授權(quán)體驗(yàn)店，管理更規(guī)范，可爭(zhēng)取協(xié)商，是否補(bǔ)償、具體補(bǔ)償方式視門(mén)店而定。部分城市的門(mén)店已推出補(bǔ)償方案，消費(fèi)者可關(guān)注所在地區(qū)的相關(guān)退補(bǔ)訊息。

4.其他渠道

對(duì)于沒(méi)有明確價(jià)保政策的平臺(tái)和店鋪，退貨退款大概率行不通，可以盡量爭(zhēng)取退差價(jià)。有部分消費(fèi)者反映在拼多多百億補(bǔ)貼申請(qǐng)通過(guò)了價(jià)格補(bǔ)償，所以還是值得嘗試。

盡管企業(yè)有權(quán)自主決定何時(shí)降價(jià)及降價(jià)幅度，大疆突然降價(jià)的行為一般不存在法律問(wèn)題，但從企業(yè)品牌聲譽(yù)角度出發(fā)，可通過(guò)完善調(diào)價(jià)策略、價(jià)保機(jī)制提升消費(fèi)者信任。

對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格波動(dòng)頻繁凸顯了在消費(fèi)電子領(lǐng)域“早買(mǎi)早享受、晚買(mǎi)享折扣”的矛盾，但電子消費(fèi)品本身也有產(chǎn)品生命周期，價(jià)格波動(dòng)實(shí)屬商業(yè)正常范疇。特別是雙11大促面前，多方廠商多個(gè)行業(yè)都會(huì)在市場(chǎng)份額、利潤(rùn)與用戶(hù)關(guān)系之間進(jìn)行一次集中權(quán)衡。一次本意“讓利”的促銷(xiāo)行為，注定無(wú)法讓所有人滿(mǎn)意。

短期看，價(jià)格波動(dòng)影響小部分群體利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)本身都是良性驅(qū)動(dòng)。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定理性消費(fèi)、尋找合適的渠道、也可主動(dòng)確認(rèn)價(jià)格保護(hù)政策，以避免此類(lèi)不滿(mǎn)再次發(fā)生。

文 | 消費(fèi)電子編輯部

編輯 | 得鹿夢(mèng)魚(yú)