共感，就是一種“站在用戶的世界里看問題”的能力——讓他們在故事中看到自己，被理解，也被安慰。

在廣告越來越像算法產(chǎn)物的時代，真正能留下印象的作品，往往不靠聲量，而靠共感。

當(dāng)下的品牌傳播很容易陷入一種焦慮：堆參數(shù)、造噱頭、搶注意力，卻忘了廣告最初的意義，是去理解人、打動人。

所以，縱然你可以說近年來蘋果旗艦產(chǎn)品的廣告詞有很多槽點(diǎn)，但他們?nèi)匀粵]有放棄這份共感。

今天數(shù)字營銷市場分享的案例《No Frame Missed》中，蘋果的營銷共感被展現(xiàn)得淋漓盡致。影片聚焦于iPhone的輔助功能，鏡頭對準(zhǔn)帕金森患者的拍攝日?！”姷男枨?，被講成了大眾的敘事。

No Frame Missed，不是一場強(qiáng)調(diào)性能的營銷，而是一支講“被理解”的作品。

蘋果將鏡頭交給了三位帕金森患者，讓Brett與孩子的相伴、Bette為母親拍攝生日留影、Victoria在城市街頭的漫步成為故事的中心。沒有講他們?nèi)绾螒?zhàn)勝病痛，也沒有制造勵志情節(jié)，而是讓鏡頭停留在那些微小又真實(shí)的瞬間——手的顫抖、對焦的難點(diǎn)、拍攝時的努力。觀眾幾乎處處能在細(xì)節(jié)里體會到“生活的不完美”。

也正是在這種真實(shí)的心理鏈接當(dāng)中，共感發(fā)生了。

卻并非是渲染一種同情，而是理解——理解那些無法控制的抖動，也理解每個人在記錄生活時想要“拍清楚”的心情。

這支廣告的敘事邏輯并不復(fù)雜，卻極具層次感。

第一層是角色生活感的可感知性。蘋果讓帕金森患者成為故事的講述者，而非被宣傳的對象。鏡頭保持一種近距離但不窺探的視角——我們看到他們的顫抖，也看到他們想留住瞬間的認(rèn)真，這種“情緒的真誠”是共感的起點(diǎn)。

所以在這支廣告里，觀眾不再是旁觀者，而是被卷入情緒的體驗(yàn)者。

第二層是感受的自然流動。影片幾乎沒有節(jié)奏上的變調(diào)和沖突，反而敘事舒緩，配樂克制且淡然。

該影片的主要目的就是宣傳iPhone的Action Mode，其中防抖、連拍等功能就屬于該模式下的輔助功能，但是你絕不會有一種被“貼臉”的感覺，而是融入了生活場景——當(dāng)孩子第一次學(xué)會騎車、宴會家人親朋團(tuán)聚的溫馨、碧海藍(lán)天的風(fēng)景。此時，技術(shù)的存在被體驗(yàn)所吸收，是技術(shù)價值的情緒化承載。蘋果沒有用一句口號去解釋功能，而是用一整段情緒去讓觀眾“感受”功能的存在。

賣功能，但不把產(chǎn)品屬性當(dāng)作昭告天下的賣點(diǎn)，而是一種情緒延伸，讓技術(shù)與情感自然融合。

這份共感的高明之處，在于蘋果并沒有直白地說“我們理解你”，它不在強(qiáng)調(diào)誰需要被幫助，而是從小切口，漫溢向“記錄生活”這一更廣泛的身份語境，從而讓所有人都感受到：“技術(shù)，是在為你面對更好的生活所準(zhǔn)備的?！?/p>

所以，真正的高水平營銷，往往不是去制造觸動，而是去觸發(fā)共感?！禢o Frame Missed》以極度克制的方式，讓情緒自然生長，讓觀眾自發(fā)地共情并分享。它不以噱頭追求熱度，卻充滿記憶點(diǎn)。

說服力并不來自邏輯推導(dǎo)，而來自情緒共鳴，蘋果把技術(shù)敘事轉(zhuǎn)化為情緒與體驗(yàn)的敘事，讓功能成為情感的載體。這正是蘋果廣告一貫的質(zhì)地：它不喧嘩，卻始終有溫度。

讓共感成為品牌的底色，是當(dāng)下數(shù)字營銷我們鼓勵品牌去捕捉的能力——理解人、感知人，讓情緒賦能營銷完成傳播。

好的傳播，往往從理解一個人開始，然后才有可能打動一群人。

蘋果《No Frame Missed》的價值，并不僅在于講了一個溫情的故事，而在于它用“少數(shù)人的體驗(yàn)”建立了一種新的大眾敘事結(jié)構(gòu)。

這種“以個體為起點(diǎn)、觸達(dá)群體”的邏輯，與傳統(tǒng)廣告追求覆蓋更多人的樣態(tài)形成差異，“共感”的邏輯，是先做到更深層的理解，再以這份深度打動更多人。

在這樣的語境下，當(dāng)蘋果從“人”的角度出發(fā)，為少數(shù)群體留出空間，就是在無聲地表達(dá)一種價值取向：在效率至上的世界里，每個稍顯不同的個體，其生活和細(xì)節(jié)仍然值得被尊重。

這種信號極具社會感知力，觀眾能夠明確感知品牌的姿態(tài)——它在認(rèn)真對待每個真實(shí)的用戶和日常體驗(yàn)，它在幫助你生活得更好。也正因如此，這種基于少數(shù)人的共感具備了向大眾語境自然延展的潛力。故事本身或許小眾，但表達(dá)的方式足夠真誠，激發(fā)的是對品牌的認(rèn)同，這種認(rèn)同演變出的認(rèn)可和信任，讓共感自然而然地流動。

值得關(guān)注的，是這種傳播邏輯給我們帶來的一點(diǎn)營銷啟示：在注意力被稀釋的時代，品牌的影響力來自“共鳴的深度”，而非“覆蓋的廣度”。

當(dāng)情緒成為公共語言，品牌的競爭不再是誰更會煽動，而是誰更值得被認(rèn)可和信任。蘋果用這種方式證明，品牌的長期調(diào)性并非靠發(fā)布會一兩句口號來塑造，而是靠一次次真實(shí)的共感積累來樹立地位——它讓少數(shù)人的故事成為文化溫度的起點(diǎn)，也讓品牌成為情緒流通的節(jié)點(diǎn)。

“偉大的公司，在贏得人心”，或許這個梗在今天仍然適用。說到底，用戶已經(jīng)不需要品牌時時刻刻告訴他們該把情緒放于何處，這也解釋了為什么蘋果的廣告總可以不明晃晃地講產(chǎn)品，卻能講透品牌。因?yàn)樗屓讼嘈牛夹g(shù)是一種溫柔的能力——去理解、去回應(yīng)、去陪伴。

所以真正的差異化，仍然在于對人心的洞察。

營造共感，不只是情緒上的巧思，也是一種認(rèn)知上的尊重。

當(dāng)品牌愿意理解少數(shù)人時，它其實(shí)也在理解所有人。

在信息過剩的時代，所有品牌都能說出“我們關(guān)心用戶”，但只有少數(shù)品牌能讓用戶感到“它真的懂我”。

共感，正在成為數(shù)字營銷的新邊界——它讓廣告從觸達(dá)變?yōu)檫B接，從傳播變?yōu)槔斫狻?/p>

而這，或許是蘋果真正的“Action mode”。

◎ 撰寫/排版：朱思翰、責(zé)編：劉照龍、主編：楊猛。

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