現(xiàn)在的外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越有人情味。這是行業(yè)發(fā)展開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入到客觀和理性的發(fā)展階段使然，同樣是科技向善的必然結(jié)果。只有這樣，行業(yè)的發(fā)展才能更加良性，科技的力量才能發(fā)揮出更大的效用。日前，美團(tuán)試點(diǎn)上線(xiàn)外賣(mài)騎手也能拉黑顧客的功能，正是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。透過(guò)這一點(diǎn)，我們可以看出，美團(tuán)前進(jìn)了一大步。

近些時(shí)間以來(lái)，有外賣(mài)騎手在社交平臺(tái)上發(fā)帖表示，美團(tuán)開(kāi)始在很多城市試點(diǎn)上線(xiàn)騎手評(píng)價(jià)用戶(hù)和騎手屏蔽用戶(hù)功能，賦予騎手更大的自主權(quán)。據(jù)了解，目前美團(tuán)的這樣一項(xiàng)功能，正在福建晉江、浙江紹興等七個(gè)城市試點(diǎn)。

據(jù)介紹，在這樣一項(xiàng)功能之下，訂單在結(jié)束之后的48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，騎手可以在訂單頁(yè)面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，騎手可以在評(píng)價(jià)頁(yè)面勾選“不再為顧客送餐”快速屏蔽用戶(hù)；也可以在騎手APP的“接單設(shè)置頁(yè)面——接單工具模塊——屏蔽顧客”中選擇對(duì)顧客進(jìn)行屏蔽，提交相關(guān)證據(jù)審核通過(guò)后即可屏蔽成功，最多可以保持屏蔽兩個(gè)用戶(hù)。

據(jù)悉，這樣一項(xiàng)功能，目前已經(jīng)在多個(gè)城市開(kāi)放，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步推廣，但是具體的上線(xiàn)時(shí)間尚未確定。不得不說(shuō)，美團(tuán)上線(xiàn)的這樣一項(xiàng)功能，不僅極大地提升了騎手的自主性，而且還照顧了騎手的關(guān)切，對(duì)平臺(tái)的良性發(fā)展都有著非常重要的正向意義�？梢哉f(shuō)，美團(tuán)朝著正確的方向前進(jìn)了一大步。

科技不再是冷冰冰的，而是有了人文溫情

一直以來(lái)，人們面對(duì)科技總是會(huì)冷冰冰地，最終所導(dǎo)致了很多悲劇事件的發(fā)生。不可否認(rèn)，借助科技，的確可以讓我們的效率更快，讓我們的發(fā)展速度更快。但是，如果科技僅僅只是冷冰冰地為某些人服務(wù)，而沒(méi)有照顧到大多數(shù)人的利益，那么，這樣的科技，其實(shí)是缺乏人文溫情的。正是在這樣一種情況下，我們看到了美團(tuán)開(kāi)始上線(xiàn)拉黑顧客的功能，讓外賣(mài)騎手也能感受到科技的進(jìn)步帶來(lái)的溫情。

此舉無(wú)疑將會(huì)進(jìn)一步提升騎手們的自主性，讓他們?cè)诿鎸?duì)無(wú)禮的情況的時(shí)候，同樣可以拿起科技的武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)利。這其實(shí)是科技發(fā)展的必然，透過(guò)美團(tuán)的這樣一種操作，我們可以看出，科技的發(fā)展和進(jìn)步，絕不僅僅只是一個(gè)單向的行為，而是一個(gè)雙向奔赴的過(guò)程。有了這樣一種雙向奔赴，行業(yè)的發(fā)展才能更加健康和良性。

事實(shí)上，早在此項(xiàng)功能上線(xiàn)之前，美團(tuán)就推出了很多的騎手關(guān)懷計(jì)劃。

比如，9月17日，據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在“2025年度美團(tuán)配送算法和騎手勞動(dòng)保障協(xié)商懇談會(huì)”上，美團(tuán)負(fù)責(zé)人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團(tuán)算法和騎手勞動(dòng)保障專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議（草案）》，明確了勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、派單規(guī)則、關(guān)懷保障、職業(yè)發(fā)展等多方面、多維度的保障細(xì)節(jié)。騎手保障方面，明確特殊天氣下的收入保障和關(guān)懷，2025年底前取消超時(shí)扣款、為騎手繳納職傷險(xiǎn)、推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)、繼續(xù)落實(shí)騎手和家人的大病幫扶、子女的教育支持等保障；在算法規(guī)則中納入更多安全因素，前置降低騎手配送超時(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)的概率，全面開(kāi)展騎手的安全分權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)，繼續(xù)優(yōu)化防疲勞的干預(yù)和提醒措施等等。

可見(jiàn)，美團(tuán)朝著科技助力人文溫情的方向又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。透過(guò)這一點(diǎn)，我們看到的是，美團(tuán)開(kāi)始讓技術(shù)更好地維護(hù)平臺(tái)上各方的利益，從而促進(jìn)平臺(tái)更加良性和健康的發(fā)展。

平臺(tái)不再是單一目標(biāo)的個(gè)體，而是實(shí)現(xiàn)多方公平的舞臺(tái)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)若要獲得良性和健康的發(fā)展，僅僅只是依靠單一的目標(biāo)，單一的方向，單一的群體，必然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。只有實(shí)現(xiàn)多方公平，只有實(shí)現(xiàn)多方共贏，才能真正促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)久發(fā)展。此番，美團(tuán)上線(xiàn)騎手拉黑顧客的功能，其實(shí)就是在打造一個(gè)實(shí)現(xiàn)多方公平、共贏的舞臺(tái)。

一直以來(lái)，在人們固有的印象里，美團(tuán)平臺(tái)上，僅僅只有上游的商家和下游的用戶(hù)，卻忽略了鏈接上下游的最為關(guān)鍵的一環(huán)——騎手�？梢哉f(shuō)，正是有了騎手的存在，商家們好的產(chǎn)品才輸送到了用戶(hù)的手上；正是有了騎手們的存在，用戶(hù)的需求才能得到全天候，快速度的滿(mǎn)足。因此，欲要讓平臺(tái)經(jīng)濟(jì)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們就必然需要實(shí)現(xiàn)多方的公平和共贏，才能真正促進(jìn)平臺(tái)的良性和健康的發(fā)展。

對(duì)于美團(tuán)而言，通過(guò)這樣一種方式，其實(shí)更多地是想要進(jìn)一步完善和豐富平臺(tái)的生態(tài)，讓平臺(tái)不再是一個(gè)單一的，有限的存在，而是變成了一個(gè)多方要素，多方利益都可以得到公平的舞臺(tái)。美團(tuán)通過(guò)自己的這一嘗試，其實(shí)讓外界看到了自己鑄造一個(gè)更加繁榮，更加多元和公平的平臺(tái)的決心。有了美團(tuán)這一次所邁出的重要一步，我們有理由相信，未來(lái)在美團(tuán)的平臺(tái)上，我們還將會(huì)看到更多美好事情的發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不再是向外，向上，而是開(kāi)始向內(nèi)，向下

如果我們對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)和定義的話(huà)，它其實(shí)是一個(gè)以產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的發(fā)展階段，也就是我們經(jīng)常所提及的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，其實(shí)是相對(duì)于以往的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而言的。在這樣一個(gè)階段，玩家們真正追求的，不再是傳統(tǒng)意義上的規(guī)模和效率，而是開(kāi)始更多地關(guān)注的是自身，關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)，關(guān)注的是更多軟性的力量。

這一點(diǎn)，同樣可以從美團(tuán)上線(xiàn)騎手拉黑顧客的功能上，看出一絲端倪。說(shuō)到底，美團(tuán)上線(xiàn)這樣一個(gè)功能，其實(shí)是平臺(tái)治理的一個(gè)非常正向的嘗試。通過(guò)這樣一種方式，我們可以看出，美團(tuán)更多地是關(guān)注的是自身所在的產(chǎn)業(yè)的變革和進(jìn)化，更加關(guān)注的是自身更加長(zhǎng)久的發(fā)展，更加關(guān)注的是自己為產(chǎn)業(yè)的良性和健康發(fā)展貢獻(xiàn)的力量。

回顧以往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是向上生長(zhǎng)，向外拓展的，這種發(fā)展讓人們享受到了互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的對(duì)接。然而，隨著這樣一種發(fā)展模式的天花板愈發(fā)迫近，僅僅只是以向外，向上的發(fā)展，開(kāi)始遭遇到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。只有扎根到行業(yè)內(nèi)部，只有深入到產(chǎn)業(yè)的細(xì)枝末節(jié)，去改造行業(yè)，去塑造產(chǎn)業(yè)，才能打開(kāi)新的發(fā)展的突破口。美團(tuán)通過(guò)這樣一個(gè)功能的上線(xiàn)，其實(shí)就是向外界展示了自己開(kāi)始向內(nèi)，向下發(fā)展的決心。有了這樣一種嘗試，我們有理由相信，未來(lái)美團(tuán)可以帶給我們更大的驚喜。

反觀美團(tuán)的財(cái)報(bào)，我們便可以看出這樣一種發(fā)展所帶來(lái)的巨大的想象空間。2025年二季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)營(yíng)收為918億元，同比增長(zhǎng)11.7%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)14.9億元。2025年上半年，美團(tuán)營(yíng)收為1783.98億元。另?yè)?jù)美團(tuán)透露，二季度，美團(tuán)App的月活躍用戶(hù)突破5億，用戶(hù)年均交易頻次再次創(chuàng)下歷史新高。在7月份，美團(tuán)即時(shí)零售日訂單量峰值突破1.5億單，創(chuàng)造新紀(jì)錄。全量配送訂單平均送達(dá)時(shí)間為34分鐘。

隨著美團(tuán)開(kāi)始越來(lái)越多地向內(nèi)、向下發(fā)展，它將會(huì)打開(kāi)新的發(fā)展路徑，將會(huì)在未來(lái)帶給我們更多的驚喜。

結(jié)語(yǔ)

美團(tuán)又前進(jìn)了一大步。隨著美團(tuán)一系列的動(dòng)作開(kāi)始鋪開(kāi)，我們將會(huì)看到有關(guān)科技的溫情，我們將會(huì)看到有關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革，我們將會(huì)看到有關(guān)平臺(tái)的進(jìn)化。正是有了像美團(tuán)一樣的公司開(kāi)始將發(fā)展的目光聚焦于此，我們才會(huì)看到更多美好事情的發(fā)生。有了這些美好的事情的發(fā)生，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的明天才能更加光明。