現(xiàn)在的外賣平臺開始越來越規(guī)范，越來越有人情味。這是行業(yè)發(fā)展開始越來越多地進(jìn)入到客觀和理性的發(fā)展階段使然，同樣是科技向善的必然結(jié)果。只有這樣，行業(yè)的發(fā)展才能更加良性，科技的力量才能發(fā)揮出更大的效用。日前，美團(tuán)試點(diǎn)上線外賣騎手也能拉黑顧客的功能，正是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。透過這一點(diǎn)，我們可以看出，美團(tuán)前進(jìn)了一大步。

近些時間以來，有外賣騎手在社交平臺上發(fā)帖表示，美團(tuán)開始在很多城市試點(diǎn)上線騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，賦予騎手更大的自主權(quán)。據(jù)了解，目前美團(tuán)的這樣一項(xiàng)功能，正在福建晉江、浙江紹興等七個城市試點(diǎn)。

據(jù)介紹，在這樣一項(xiàng)功能之下，訂單在結(jié)束之后的48個小時之內(nèi)，騎手可以在訂單頁面對用戶進(jìn)行匿名評價。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，騎手可以在評價頁面勾選“不再為顧客送餐”快速屏蔽用戶；也可以在騎手APP的“接單設(shè)置頁面——接單工具模塊——屏蔽顧客”中選擇對顧客進(jìn)行屏蔽，提交相關(guān)證據(jù)審核通過后即可屏蔽成功，最多可以保持屏蔽兩個用戶。

據(jù)悉，這樣一項(xiàng)功能，目前已經(jīng)在多個城市開放，后續(xù)會進(jìn)一步推廣，但是具體的上線時間尚未確定。不得不說，美團(tuán)上線的這樣一項(xiàng)功能，不僅極大地提升了騎手的自主性，而且還照顧了騎手的關(guān)切，對平臺的良性發(fā)展都有著非常重要的正向意義。可以說，美團(tuán)朝著正確的方向前進(jìn)了一大步。

科技不再是冷冰冰的，而是有了人文溫情

一直以來，人們面對科技總是會冷冰冰地，最終所導(dǎo)致了很多悲劇事件的發(fā)生。不可否認(rèn)，借助科技，的確可以讓我們的效率更快，讓我們的發(fā)展速度更快。但是，如果科技僅僅只是冷冰冰地為某些人服務(wù)，而沒有照顧到大多數(shù)人的利益，那么，這樣的科技，其實(shí)是缺乏人文溫情的。正是在這樣一種情況下，我們看到了美團(tuán)開始上線拉黑顧客的功能，讓外賣騎手也能感受到科技的進(jìn)步帶來的溫情。

此舉無疑將會進(jìn)一步提升騎手們的自主性，讓他們在面對無禮的情況的時候，同樣可以拿起科技的武器來維護(hù)自身的合法權(quán)利。這其實(shí)是科技發(fā)展的必然，透過美團(tuán)的這樣一種操作，我們可以看出，科技的發(fā)展和進(jìn)步，絕不僅僅只是一個單向的行為，而是一個雙向奔赴的過程。有了這樣一種雙向奔赴，行業(yè)的發(fā)展才能更加健康和良性。

事實(shí)上，早在此項(xiàng)功能上線之前，美團(tuán)就推出了很多的騎手關(guān)懷計(jì)劃。

比如，9月17日，據(jù)《工人日報》報道，在“2025年度美團(tuán)配送算法和騎手勞動保障協(xié)商懇談會”上，美團(tuán)負(fù)責(zé)人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團(tuán)算法和騎手勞動保障專項(xiàng)協(xié)議（草案）》，明確了勞動報酬、休息休假、派單規(guī)則、關(guān)懷保障、職業(yè)發(fā)展等多方面、多維度的保障細(xì)節(jié)。騎手保障方面，明確特殊天氣下的收入保障和關(guān)懷，2025年底前取消超時扣款、為騎手繳納職傷險、推動養(yǎng)老保險補(bǔ)貼覆蓋全國、繼續(xù)落實(shí)騎手和家人的大病幫扶、子女的教育支持等保障；在算法規(guī)則中納入更多安全因素，前置降低騎手配送超時和安全風(fēng)險的概率，全面開展騎手的安全分權(quán)益獎勵，繼續(xù)優(yōu)化防疲勞的干預(yù)和提醒措施等等。

可見，美團(tuán)朝著科技助力人文溫情的方向又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。透過這一點(diǎn)，我們看到的是，美團(tuán)開始讓技術(shù)更好地維護(hù)平臺上各方的利益，從而促進(jìn)平臺更加良性和健康的發(fā)展。

平臺不再是單一目標(biāo)的個體，而是實(shí)現(xiàn)多方公平的舞臺

平臺經(jīng)濟(jì)若要獲得良性和健康的發(fā)展，僅僅只是依靠單一的目標(biāo)，單一的方向，單一的群體，必然是無法實(shí)現(xiàn)的。只有實(shí)現(xiàn)多方公平，只有實(shí)現(xiàn)多方共贏，才能真正促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)的長久發(fā)展。此番，美團(tuán)上線騎手拉黑顧客的功能，其實(shí)就是在打造一個實(shí)現(xiàn)多方公平、共贏的舞臺。

一直以來，在人們固有的印象里，美團(tuán)平臺上，僅僅只有上游的商家和下游的用戶，卻忽略了鏈接上下游的最為關(guān)鍵的一環(huán)——騎手。可以說，正是有了騎手的存在，商家們好的產(chǎn)品才輸送到了用戶的手上；正是有了騎手們的存在，用戶的需求才能得到全天候，快速度的滿足。因此，欲要讓平臺經(jīng)濟(jì)獲得長久的發(fā)展，我們就必然需要實(shí)現(xiàn)多方的公平和共贏，才能真正促進(jìn)平臺的良性和健康的發(fā)展。

對于美團(tuán)而言，通過這樣一種方式，其實(shí)更多地是想要進(jìn)一步完善和豐富平臺的生態(tài)，讓平臺不再是一個單一的，有限的存在，而是變成了一個多方要素，多方利益都可以得到公平的舞臺。美團(tuán)通過自己的這一嘗試，其實(shí)讓外界看到了自己鑄造一個更加繁榮，更加多元和公平的平臺的決心。有了美團(tuán)這一次所邁出的重要一步，我們有理由相信，未來在美團(tuán)的平臺上，我們還將會看到更多美好事情的發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不再是向外，向上，而是開始向內(nèi)，向下

如果我們對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)和定義的話，它其實(shí)是一個以產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的發(fā)展階段，也就是我們經(jīng)常所提及的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，其實(shí)是相對于以往的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而言的。在這樣一個階段，玩家們真正追求的，不再是傳統(tǒng)意義上的規(guī)模和效率，而是開始更多地關(guān)注的是自身，關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)，關(guān)注的是更多軟性的力量。

這一點(diǎn)，同樣可以從美團(tuán)上線騎手拉黑顧客的功能上，看出一絲端倪。說到底，美團(tuán)上線這樣一個功能，其實(shí)是平臺治理的一個非常正向的嘗試。通過這樣一種方式，我們可以看出，美團(tuán)更多地是關(guān)注的是自身所在的產(chǎn)業(yè)的變革和進(jìn)化，更加關(guān)注的是自身更加長久的發(fā)展，更加關(guān)注的是自己為產(chǎn)業(yè)的良性和健康發(fā)展貢獻(xiàn)的力量。

回顧以往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是向上生長，向外拓展的，這種發(fā)展讓人們享受到了互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的對接。然而，隨著這樣一種發(fā)展模式的天花板愈發(fā)迫近，僅僅只是以向外，向上的發(fā)展，開始遭遇到越來越多的挑戰(zhàn)。只有扎根到行業(yè)內(nèi)部，只有深入到產(chǎn)業(yè)的細(xì)枝末節(jié)，去改造行業(yè)，去塑造產(chǎn)業(yè)，才能打開新的發(fā)展的突破口。美團(tuán)通過這樣一個功能的上線，其實(shí)就是向外界展示了自己開始向內(nèi)，向下發(fā)展的決心。有了這樣一種嘗試，我們有理由相信，未來美團(tuán)可以帶給我們更大的驚喜。

反觀美團(tuán)的財報，我們便可以看出這樣一種發(fā)展所帶來的巨大的想象空間。2025年二季度財報顯示，美團(tuán)營收為918億元，同比增長11.7%，經(jīng)調(diào)整凈利潤14.9億元。2025年上半年，美團(tuán)營收為1783.98億元。另據(jù)美團(tuán)透露，二季度，美團(tuán)App的月活躍用戶突破5億，用戶年均交易頻次再次創(chuàng)下歷史新高。在7月份，美團(tuán)即時零售日訂單量峰值突破1.5億單，創(chuàng)造新紀(jì)錄。全量配送訂單平均送達(dá)時間為34分鐘。

隨著美團(tuán)開始越來越多地向內(nèi)、向下發(fā)展，它將會打開新的發(fā)展路徑，將會在未來帶給我們更多的驚喜。

結(jié)語

美團(tuán)又前進(jìn)了一大步。隨著美團(tuán)一系列的動作開始鋪開，我們將會看到有關(guān)科技的溫情，我們將會看到有關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革，我們將會看到有關(guān)平臺的進(jìn)化。正是有了像美團(tuán)一樣的公司開始將發(fā)展的目光聚焦于此，我們才會看到更多美好事情的發(fā)生。有了這些美好的事情的發(fā)生，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的明天才能更加光明。