大疆降價(jià)風(fēng)波，線下消費(fèi)者成“冤大頭”？

近日，#大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)#的話題在微博、小紅書等平臺(tái)刷屏，不少剛?cè)胧执蠼a(chǎn)品的網(wǎng)友集體“炸鍋”——前陣子才花幾千塊買的云臺(tái)相機(jī)、無(wú)人機(jī)，轉(zhuǎn)頭就趕上雙11前的大降價(jià)，最高降幅近1500元，這換誰(shuí)都得心疼錢包。

打開大疆某東自營(yíng)旗艦店，一眼就能看到霸屏的“直降”紅色標(biāo)簽——這場(chǎng)被定義為“雙11前奏”的優(yōu)惠活動(dòng)，從10月9日0點(diǎn)開始，一直持續(xù)到10月14日24點(diǎn)，覆蓋的產(chǎn)品幾乎涵蓋了大疆的主力產(chǎn)品線，降價(jià)幅度更是讓人咋舌。

圖源：京東

具體來(lái)看，熱門的航拍機(jī)Mini 4 PRO最高直降1478元，廠商指導(dǎo)價(jià)7388元的長(zhǎng)續(xù)航套裝，活動(dòng)價(jià)5910元起；

運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4降價(jià)也夠狠，最高降1129元，入手門檻直接拉低；

云臺(tái)相機(jī)Pocket 3也沒(méi)例外，標(biāo)準(zhǔn)版從3499元降到2799元，全能套裝從4499元降到3599元，最高降900元；

就連戶外電源、無(wú)線麥克風(fēng)、掃地機(jī)器人也在降價(jià)名單里，Power 1000 V2降900元，MIC 2無(wú)線麥克風(fēng)降800元，ROMO掃地機(jī)器人降300元……幾乎每款熱門產(chǎn)品都有“大跳水”。

圖源：京東

消息一出，最先行動(dòng)的是剛買完產(chǎn)品的線上消費(fèi)者。

有網(wǎng)友在小紅書分享，自己9月底才花3499元買了Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版，看到降價(jià)后立刻申請(qǐng)退貨，打算以3198元的優(yōu)惠價(jià)重新入手長(zhǎng)續(xù)航版，“雖然麻煩點(diǎn)，但能省幾百塊也是好的”；

還有一位來(lái)自武漢的網(wǎng)友分享，自己9月29日剛收到天貓買的Action 4，發(fā)現(xiàn)降價(jià)時(shí)剛好在7天價(jià)保期內(nèi)，直接走了無(wú)理由退差價(jià)流程，“客服沒(méi)扯皮，流程還挺順”。

圖源：小紅書

之所以線上維權(quán)這么“絲滑”，離不開平臺(tái)的售后政策。

大疆某東自營(yíng)客服明確表示，店鋪支持“7天價(jià)?！薄?strong>從訂單簽收次日起7天內(nèi)，只要產(chǎn)品價(jià)格真的降了，就能申請(qǐng)退差價(jià)；

而且像Osmo Action、Pocket系列這些影像產(chǎn)品，就算拆封激活試用過(guò)，只要30天內(nèi)包裝配件沒(méi)損壞、沒(méi)劃痕，也能無(wú)理由退貨。

這種“兜底”政策，讓不少線上用戶即便遇到降價(jià)，也能通過(guò)退貨或補(bǔ)差價(jià)減少損失。

圖源：京東

但線下消費(fèi)者的處境，就完全是另一番景象了。

廣西桂林的一位用戶9月14日在當(dāng)?shù)卮蠼跈?quán)體驗(yàn)店買了Pocket 3，當(dāng)時(shí)店員明確說(shuō)“大疆產(chǎn)品一般不降價(jià)”，結(jié)果不到一個(gè)月就降了700元。他找店員協(xié)商退差價(jià)，對(duì)方只說(shuō)“登記一下”，至今沒(méi)給解決方案；

鄭州的李先生更無(wú)奈，9月20日線下買的Pocket 3，得知線上能30天無(wú)理由退貨時(shí)，線下門店卻表示“沒(méi)價(jià)保，激活后不能退”，銷售還解釋“我們也是臨時(shí)接到降價(jià)通知”。

更混亂的是，不同線下門店的政策還不統(tǒng)一：

有的門店只給7天內(nèi)購(gòu)買的用戶退差價(jià)；有的商場(chǎng)和品牌溝通后，對(duì)30天內(nèi)購(gòu)買的顧客按比例賠付；

還有的門店搞“階梯退款”——7天內(nèi)全額補(bǔ)差價(jià)，15天內(nèi)補(bǔ)80%，15天以上補(bǔ)50%，超過(guò)30天就不管了。

少數(shù)幸運(yùn)的用戶能協(xié)商到“補(bǔ)配件”（比如送塊電池、一副耳機(jī)），但更多人只能吃“閉門羹”。

面對(duì)這種線上線下的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，上海大邦律師事務(wù)所的游云庭律師給出了客觀解讀：“何時(shí)降價(jià)、降多少是企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，大疆沒(méi)義務(wù)提前很久公布降價(jià)計(jì)劃?！?/strong>

話雖如此，但對(duì)剛花了大價(jià)錢的線下用戶來(lái)說(shuō)，這種“理解”顯然難以平復(fù)被“背刺”的心情。

大疆降價(jià)是必然的結(jié)果

這次大疆的降價(jià)，之所以引發(fā)這么大爭(zhēng)議，除了線下售后拉胯，更因?yàn)樗摹胺闯！薄?，大疆以往很少搞這么大規(guī)模、大幅度的降價(jià)，尤其是像Mini 4 PRO這種還不算太老的產(chǎn)品。

但仔細(xì)琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)降價(jià)其實(shí)是技術(shù)迭代和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“必然結(jié)果”。

首先繞不開的是“產(chǎn)品生命周期”。

以這次降價(jià)幅度較大的Pocket 3為例，作為大疆手持云臺(tái)相機(jī)的主力機(jī)型，它上市已有很長(zhǎng)一段時(shí)間，目前正處于生命周期的末期。在科技行業(yè)，這時(shí)候降價(jià)清庫(kù)存、為新品讓路是常規(guī)操作。

業(yè)內(nèi)早就有消息傳，Pocket 4很可能在2026年發(fā)布，現(xiàn)在不降價(jià)消化庫(kù)存，等新品出來(lái)，老款只會(huì)更難賣。

而且大疆今年的產(chǎn)品迭代節(jié)奏明顯加快：7月剛發(fā)布新一代旗艦航拍無(wú)人機(jī)DJI Mavic 4 Pro和便攜影像旗艦DJI Air 3S，9月又推出了50克的穿戴相機(jī)Osmo Nano。

這么密集的新品發(fā)布，意味著老款產(chǎn)品必須快速“騰位置”，降價(jià)自然成了最直接的手段。

圖源：微博

更重要的是，大疆正面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2024年全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，GoPro從38.2%跌到30.1%，影石從28.4%漲到35.6%，大疆則從19.1%跌至13.2%。

傳統(tǒng)霸主GoPro在衰退，影石在吃掉市場(chǎng)，而大疆卻沒(méi)能把握住這個(gè)機(jī)會(huì)。

雪上加霜的是，手機(jī)廠商也盯上了這塊蛋糕。

OPPO已經(jīng)明確啟動(dòng)“手持智能影像設(shè)備”項(xiàng)目，計(jì)劃2026年發(fā)布運(yùn)動(dòng)相機(jī)、全景相機(jī)，而且由Find系列核心團(tuán)隊(duì)操刀；

小米更是早有動(dòng)作，今年推出了磁吸手機(jī)單反鏡頭，明眼人都能看出是在“試水”影像設(shè)備。

手機(jī)廠商的優(yōu)勢(shì)太明顯了：鏡頭、傳感器、影像算法都是現(xiàn)成的，不用重新搭建門店和售后，還能通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同壓低成本——有行業(yè)預(yù)測(cè)，如果小米做運(yùn)動(dòng)相機(jī)，價(jià)格可能不超過(guò)1500元，這比大疆、影石現(xiàn)在3000元左右的主力機(jī)型便宜一半還多。

圖源：微博

面對(duì)夾擊，大疆也在想辦法“防守”。

9月推出的Osmo Nano就是一步“生態(tài)棋”：這款50克的穿戴相機(jī)，能和Pocket云臺(tái)相機(jī)、Action運(yùn)動(dòng)相機(jī)、360全景相機(jī)、DJI Mic無(wú)線麥克風(fēng)共享10-bit色彩體系，配件磁吸通用，電池還能互換。

簡(jiǎn)單說(shuō)，只要用戶買了一款大疆設(shè)備，再買其他產(chǎn)品時(shí)不用重新買配件，切換成本大大降低。但這種生態(tài)整合需要高額研發(fā)投入，而且效果還得靠時(shí)間檢驗(yàn)。

圖源：X

手持影像設(shè)備的“洗牌前夜”

大疆的這場(chǎng)降價(jià)風(fēng)波，看似是一次普通的消費(fèi)者維權(quán)事件，實(shí)則暴露了一個(gè)更大的信號(hào)——手持影像設(shè)備市場(chǎng)，可能要迎來(lái)“洗牌前夜”了。

據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，到2027年，全景相機(jī)市場(chǎng)規(guī)模約78.5億元，航拍無(wú)人機(jī)市場(chǎng)更是能達(dá)到122億美元。

這是一塊不小的蛋糕，尤其是無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，大疆目前占據(jù)70%左右的份額，但影石已經(jīng)殺了進(jìn)來(lái)——如果影石能在無(wú)人機(jī)市場(chǎng)拿下5%-10%的份額，相當(dāng)于再造一個(gè)現(xiàn)在的影石。

資本市場(chǎng)早就嗅到了機(jī)會(huì)，影石目前市值1149.51億元（截止發(fā)稿），且市盈率高于大疆，顯然市場(chǎng)更看好影石能打開“第二增長(zhǎng)曲線”。

而手機(jī)廠商的入局，可能會(huì)徹底改寫市場(chǎng)規(guī)則。

就像當(dāng)年手機(jī)廠商進(jìn)入充電寶、手環(huán)市場(chǎng)一樣，它們的優(yōu)勢(shì)不在于“專業(yè)度”，而在于“性價(jià)比”和“普及度”。

一旦手機(jī)廠商的產(chǎn)品上市，入門級(jí)市場(chǎng)很可能會(huì)被快速搶占，大疆、影石要么跟著降價(jià)，要么只能往更專業(yè)的高端市場(chǎng)走，這對(duì)它們的利潤(rùn)空間是不小的考驗(yàn)。

當(dāng)然，對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)“洗牌”未必是壞事。

價(jià)格戰(zhàn)打響后，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)更親民，選擇也會(huì)更多——比如現(xiàn)在大疆Pocket 3降到2799元，未來(lái)可能還會(huì)更低；

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)倒逼它們提升產(chǎn)品力和服務(wù)質(zhì)量，比如大疆可能會(huì)優(yōu)化線下售后政策，影石可能會(huì)加快無(wú)人機(jī)研發(fā)，手機(jī)廠商則會(huì)推出更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

至于現(xiàn)在要不要買大疆產(chǎn)品？

如果是急需用，現(xiàn)在降價(jià)確實(shí)劃算；如果不是剛需，或許可以等等——畢竟新品可能不遠(yuǎn)了，而且未來(lái)的價(jià)格或許會(huì)更驚喜。

但無(wú)論怎么選，都記得提前問(wèn)清楚售后政策，尤其是線下購(gòu)買時(shí)，把“價(jià)保”“退貨”這些問(wèn)題問(wèn)明白，避免再當(dāng)“冤大頭”。

作者 | 宋輝