當(dāng)您走向國(guó)家網(wǎng)球中心，最先映入眼簾的一定是穿藍(lán)色志愿服裝的身影，他們就是中網(wǎng)志愿者。從觀眾服務(wù)中心到消費(fèi)區(qū)域再到賽事現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們用專業(yè)服務(wù)編織起觀賽體驗(yàn)的“安全網(wǎng)”?，F(xiàn)在我們將帶大家解鎖觀賽全程會(huì)遇到的志愿者崗位，看看這些“藍(lán)色身影” 如何讓您的中網(wǎng)之旅更順暢。

園區(qū)里的“移動(dòng)百科全書(shū)”：觀眾服務(wù)助理

走進(jìn)園區(qū)后，每隔一段路都會(huì)看到身著統(tǒng)一服裝的志愿者們，他們堪稱“中網(wǎng)萬(wàn)事通”。想知道“下一場(chǎng)的比賽在哪個(gè)球場(chǎng)、還有多久開(kāi)始”，他們能準(zhǔn)確報(bào)出賽程時(shí)間與場(chǎng)地路線。在日常指引中，關(guān)于熱門打卡點(diǎn)、母嬰室、衛(wèi)生間、飲水處、充電寶租賃點(diǎn)等瑣碎詢問(wèn)，也能得到“零延遲”的準(zhǔn)確回應(yīng)，志愿者們用裝在腦子里的園區(qū)地圖和賽程表，構(gòu)成了覆蓋全園的“三分鐘服務(wù)圈”。從賽程答疑到便民點(diǎn)位指引再到特殊需求響應(yīng)，這些扎根于各服務(wù)點(diǎn)位的“藍(lán)色身影”，用隨叫隨到的專業(yè)，讓每一位觀眾的園區(qū)時(shí)光都少些迷茫、多些安心。

賽場(chǎng)的 “觀賽導(dǎo)航員”：觀眾檢驗(yàn)及引導(dǎo)服務(wù)助理

找到對(duì)應(yīng)球場(chǎng)后，在各球場(chǎng)入口、通道及緊急出口旁，觀眾檢驗(yàn)及引導(dǎo)服務(wù)助理會(huì)帶你精準(zhǔn)入座。因熟稔每片區(qū)域的座位分布，能快速幫觀眾定位入座，省去尋找的繁瑣。比賽過(guò)程中，他們還是賽場(chǎng)秩序的隱形守護(hù)者。察覺(jué)觀眾身體不適，會(huì)立刻聯(lián)系醫(yī)療團(tuán)隊(duì)處置；遇突發(fā)情況，也能引導(dǎo)觀眾從緊急出口有序疏散。對(duì)他們而言，服務(wù)不只是“找座位”，更是用細(xì)致守護(hù)讓每位觀眾平等享受觀賽樂(lè)趣，成為看臺(tái)上不可或缺的導(dǎo)航坐標(biāo)。

賽場(chǎng)核心的“競(jìng)賽協(xié)管員”：競(jìng)賽場(chǎng)地服務(wù)

競(jìng)賽場(chǎng)地服務(wù)志愿者是支撐比賽順利開(kāi)展的守護(hù)者。他們的工作陣地圍繞球場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)賽核心區(qū)域展開(kāi)，從賽前場(chǎng)地籌備到賽中流程銜接，再到賽后場(chǎng)地整理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)他們的專業(yè)參與。賽前數(shù)小時(shí)，當(dāng)觀眾尚未入場(chǎng)，競(jìng)賽場(chǎng)地服務(wù)志愿者已身著藍(lán)色志愿服穿梭在球場(chǎng)內(nèi)，賽前的細(xì)致籌備，是為了讓球員上場(chǎng)時(shí)能專注于比賽本身。比賽進(jìn)行中，他們能精準(zhǔn)對(duì)接需求，確保比賽不因器材問(wèn)題中斷。比賽結(jié)束后，他們的工作仍未落幕，將比賽用球、器材分類回收并做好清潔保養(yǎng)，檢查球場(chǎng)地面是否有雜物，為下一場(chǎng)比賽做好場(chǎng)地交接。這些看似瑣碎的工作，卻是保障賽事連續(xù)順暢進(jìn)行的關(guān)鍵。

消費(fèi)區(qū)的“體驗(yàn)加速器”：特許商品助理與現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)管理

在特許商店、文創(chuàng)市集挑選周邊時(shí)，熱情的特許商品助理會(huì)幫你解鎖獨(dú)特的中網(wǎng)記憶。在特許商店，他們既要維護(hù)秩序，引導(dǎo)觀眾有序排隊(duì)，確保大家都能順利選購(gòu)心儀周邊；更會(huì)主動(dòng)提供貼心服務(wù)：見(jiàn)人猶豫不決，便精準(zhǔn)給出參考意見(jiàn)；問(wèn)及網(wǎng)球玩偶、小掛件等好物，能細(xì)致講解設(shè)計(jì)靈感，他們不僅是“引導(dǎo)員”，更以專業(yè)講解、暖心服務(wù)、熱情微笑傳遞中網(wǎng)文化，為觀眾朋友們的消費(fèi)體驗(yàn)注入溫度。

應(yīng)急時(shí)的 “安心后盾”：觀眾醫(yī)療保障助理

各場(chǎng)館醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、無(wú)障礙通道旁、母嬰室附近雖然誰(shuí)都不希望用到醫(yī)療服務(wù)，但觀眾醫(yī)療保障助理始終嚴(yán)陣以待。他們分布在各場(chǎng)館的醫(yī)療點(diǎn)，能快速響應(yīng)突發(fā)狀況：幫被蚊蟲(chóng)叮咬的觀眾涂抹藥膏，為中暑的觀眾遞上解暑藥，協(xié)助專業(yè)醫(yī)護(hù)人員處理扭傷、低血糖等緊急情況；用輪椅推送行動(dòng)不便的觀眾到專屬觀賽區(qū)，只要觀眾需要，他們總會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在最需要的地方，用專業(yè)守護(hù)筑牢觀賽安心防線。

從晨光熹微到賽事落幕，這些“藍(lán)色身影”每天在崗超近10小時(shí)。有人能背出所有場(chǎng)館的平面圖，有人能流利切換多種語(yǔ)言解答問(wèn)題，有人能在30秒內(nèi)聯(lián)系到對(duì)應(yīng)服務(wù)部門，這些技能的背后，是賽前數(shù)周的系統(tǒng)培訓(xùn)，更是“以觀眾為中心”的服務(wù)理念。下次觀賽時(shí)，不妨對(duì)身邊的志愿者道聲感謝，正是這些平凡崗位上的堅(jiān)守，讓中網(wǎng)的每一刻都值得銘記。

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