9月28日下午，一在假發(fā)廠供職的朋友來舍下喝茶閑聊。

傍晚，朋友說：“晚上去我家里喝點吧。”

我說：“在我這里喝點不香嗎？何必來回跑？”

朋友說：“我還要給孩子做飯。恁弟妹下班晚。”

我說“好”，于是，我倆說笑著下樓。

途中，朋友說道：“去一趟新大新吧。單位發(fā)的福利卡，去把東西拿回去。剛好順路?！?/p>

我說“好”。

駕車到了新大新附近，找不到店外停車的位置。

新大新西門地下停車場是出口，又不讓進。

后來知道：地下車庫出口北側有條路，可以繞過去直接到地下車庫入口。

（友情提示：新大新的地下車庫，免費時段是一小時。超過一小時需要收費。）

不知道為什么，新大新不在此設個路標，以便提示消費者如何快捷的找到地下車庫的入口。

好在踅摸著找停車位時，附近剛好有輛車走了，騰出來一個停車位。

停好車，來到超市部，先到糧油區(qū)。

朋友拿出卡，問怎么領東西。

服務員看了看卡說：“你先去收銀那里驗卡吧?！?/p>

朋友折返收銀處驗卡，說這卡真實有效，然后折返糧油部。

卡里就那幾件東西，每到一處，就換個服務員。

我在原單位時，也過問過客服這一塊。我給負責客服的工作人員說過：“必須做到首問負責制。誰做不好，誰挨批評。面對投訴，必須做到閉環(huán)管理?！?/p>

我在胖東來購物時，也曾經(jīng)體驗過胖東來的首問負責制。

我想說的是：“在胖東來，無論是報修家電，還是購物、提貨，不需要消費者操心更多的事。消費者只要提出問題，哪個服務員第一次接待消費者，這個服務員一定會把消費者提出的問題解決好?？墒牵麓笮聟s不是。就卡里那幾樣東西，我陪著朋友跑了幾個地方，換了幾個服務員驗卡、提貨，這樣下來，體驗感就差多了?！?/p>

拿齊了那幾樣東西，去收銀處結賬后，推著車出了超市。

在超市門口，朋友對值班的服務員說道：“我的東西多，朋友俺倆一次拿不完。能不能你跟著我到車那里，我把東西放車上后，你把購物車推回來？”

門口值班的服務員說道：“這里就我一個人。不允許走開。這樣，”他指了指超市門口的馬路牙子邊兒上說道：“你把車開這里裝東西吧?！?/p>

他指的那里不是停車位，朋友怕違章被拍，就提出了異議。這個服務員也算熱情，就說不會拍的。

然后，開車過來，裝東西。走人。

在車上，朋友笑著說道：“你看到了吧，新大新的服務可真沒法和人家胖東來比。消費者拿著購物卡，還得驗卡。又做不到首問負責制，讓消費者自己找商品，找到了，再換個服務員驗卡驗貨，多麻煩哦?！?/p>

我說道：“沒有比較就沒有傷害。我購物都在附近，沒來過新大新。這是第一次來。就這體驗感，新大新的服務水準，和人家胖東來可是差了一大截哦?！?/p>

朋友又笑著說道：“新大新的服務不是跟胖東來差一大截，而是差了好幾大截！不在一個層級上。你比如新大新的生鮮類蔬菜這個品種，先在貨架上拿，結賬的時候，再稱重。在咱許昌，喜盈門、胖子店等超市，都是設有專職的稱重處，結賬時直接掃碼就行了。新大新這里另類哦?！?/p>

我說道：“這個不做評價。各有各的好處吧?！?/p>

我轉了下話題接著說道：“當我們習慣了一種生活習慣后，對其他的生活習慣就有了排斥。同理。當我們長期享受了胖東來高質(zhì)量的服務后，對像新大新這樣低質(zhì)量的服務，也就有了排斥。覺得新大新的服務很不到位，就會有不習慣的體驗感，沒有被重視的感覺?！?/p>

朋友說道：“是這樣。這也是人家胖東來揚名國內(nèi)的核心所在吧。試問：全國有幾家超市，像人家胖東來一樣，數(shù)十年如一日把服務放在首位？”

我說道：“正是人家胖東來把消費者的感覺放在首位，所有的服務員都有主動服務意識，日積月累，就有了口碑。再日積月累，就有了人脈。從本地的人脈，到全國的人脈，這個過程非常的漫長。還以胖東來為例：從生活廣場，到時代廣場，再到而今的天使城，一步一個腳印走過來，咱許昌人都看在眼里，記在心上。服務的不斷提升，帶來的是效益的大幅提升，賺得盆滿缽滿也就不值得奇怪了。”

朋友說道：“也是人家胖東來該發(fā)財！這是天道酬勤的另一種注解吧！勤奮與正道，并長期堅持，終有所獲?！?/p>

我說道：“人生何嘗不是如此？專注于做一件事，做精做細，并長期堅持，都會有所收獲的。在我的圈子里，有幾個做短視頻的，都大幾十的人了，跟上了時代的變革，僅做小視頻一項，就做出了成績?！?/p>

朋友說道：“是呀。任何事，只要想做，都能做好。所謂的做不好，和情商、智商沒啥大關系。只要夠勤奮，有足夠的興趣，加上生活所迫，都能做好?！?/p>

我說道：“于東來這個人，最大的優(yōu)點，就是沒有把自己當老板。他常常去他的店里，直接體驗員工的服務。他要是發(fā)財后，自己飄了，認為自己是大老板了，就整天坐在辦公室里，不過問企業(yè)的服務等管理上的細節(jié)，他也走不到現(xiàn)在日進斗金這個地步?！?/p>

朋友笑了笑說道：“這個世上，會有幾個胖東來？！”

我說道：“所以，胖東來發(fā)財了。新大新嗎，需要繼續(xù)提升服務哦！企業(yè)管理是一門學問。而細節(jié)管理，則必須是要一門心思去做的事。細節(jié)決定成敗。細節(jié)做不好，企業(yè)就難有大發(fā)展?！?/p>

朋友說道：“不比不知道，一比嚇一跳。新大新和胖東來的差距，可不是一點點，而是一大截哦。”

我笑著說道：“不是一大截，而是幾大截哦！”

說完，我倆相視一笑，都知道是啥意思了。