來源| Tech星球

文| 翟元元

繼發(fā)布“高德掃街榜”之后，高德近日又官宣一項(xiàng)新扶持政策。9月23日，高德宣布，為全國(guó)所有餐飲商家免一年入駐年費(fèi)，商家在高德APP內(nèi)搜索“免費(fèi)入駐”，便可直達(dá)相關(guān)服務(wù)頁面。

據(jù)了解，活動(dòng)當(dāng)天吸引入駐的商家量環(huán)比暴漲631%，創(chuàng)造歷史峰值。

從坐上牌桌到重塑行業(yè)格局，僅僅不過兩周的時(shí)間。高德自9月10日親自下場(chǎng)做本地生活以來，已先后放出多個(gè)大招——上線掃街榜并推出超10億補(bǔ)貼促線下消費(fèi)的“煙火好店計(jì)劃”、與淘寶、支付寶一道上線團(tuán)購業(yè)務(wù)，以及宣布為全國(guó)所有餐飲商家免一年入駐年費(fèi)等等，三項(xiàng)舉措環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略布局，阿里生態(tài)協(xié)同效應(yīng)顯現(xiàn)。

打破過去傳統(tǒng)且單一的評(píng)價(jià)體系，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)業(yè)生態(tài)，高德正在一步步重塑本地生活服務(wù)格局。

商家火速“入德”

“高德掃街榜”打響阿里本地生活到店業(yè)務(wù)第一槍。

9月10日，高德正式官宣推出基于用戶真實(shí)導(dǎo)航、出行行為產(chǎn)生的“高德掃街榜”，構(gòu)建全新的線下店鋪評(píng)價(jià)體系。掃街榜主要分為美食、景點(diǎn)、酒店三類，包含不同維度的榜單推薦，比如狀元榜、掃街榜、熱門打卡、城市指南，特色榜單下還推出了 “煙火小店” “輪胎磨損榜”“多次前往”“本地人愛去”等二級(jí)榜單。

上線至今半個(gè)月的時(shí)間，“高德掃街榜”已覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，且榜單還在不斷升級(jí)完善，比如補(bǔ)齊附近好店、夜宵夜市榜等類目頻道。

作為阿里生態(tài)內(nèi)的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，阿里本地生活戰(zhàn)略協(xié)同的關(guān)鍵一環(huán)，高德扛起了阿里本地生活服務(wù)的大旗。坐擁日活1.7億、月活超8億的龐大流量，高德掃街榜自上線以來便引發(fā)市場(chǎng)強(qiáng)烈反響。

高德掃街榜上線當(dāng)天，使用高德掃街榜的用戶便超過4000萬人，4000萬+的用戶規(guī)模使得高德掃街榜成功晉升為國(guó)內(nèi)最大的美食點(diǎn)評(píng)榜單。上線第一周，上榜煙火小店流量增長(zhǎng)187%。

全國(guó)各地商家?guī)缀醵汲缘搅肆髁考t利。數(shù)據(jù)顯示，在北京，民族大學(xué)西路上的一家貴州米粉店，流量增長(zhǎng)接近300%；在上海，一家主打湘菜的家常菜館“湘菜人家”，流量增長(zhǎng)3倍之多；在廣州，開了11年的小店“胡椒豬肚湯康王店”，近兩周平均流量增長(zhǎng)了540%；成都的紅興冒烤鴨店，也有超過200%的流量增長(zhǎng)。高德到店業(yè)務(wù)取得初步勝利。

9月23日，高德到店業(yè)務(wù)更近一步，宣布為全國(guó)所有餐飲商家免一年入駐年費(fèi)，并為商家提供流量補(bǔ)貼、專屬客服、智能收銀等一系列數(shù)字化支持服務(wù)。

免費(fèi)政策進(jìn)一步降低了商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)門檻，而且，“十一黃金周”在即，一年之中全國(guó)范圍內(nèi)即將迎來人口規(guī)模最大的流動(dòng)遷徙，酒店、景點(diǎn)、餐飲進(jìn)入預(yù)訂、消費(fèi)高峰，而這恰恰是高德掃街榜精準(zhǔn)覆蓋的三大場(chǎng)景，商家引爆生意的絕佳時(shí)機(jī)，一時(shí)間，商家響應(yīng)者云集。數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)舉措發(fā)布不到24小時(shí)，僅9月23日當(dāng)天，單日新入駐高德的餐飲商家數(shù)已環(huán)比暴漲631%，創(chuàng)造歷史峰值。

商家們火速入德，有商家甚至半夜緊急聯(lián)系入駐。高德商家成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人表示，支持舉措發(fā)布后咨詢量急速增長(zhǎng)，服務(wù)熱線一直處于滿載狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)正緊急加班加點(diǎn)，全力保障商家入駐需求?！氨敬沃С终呙嫦蛩胁惋嬌碳遥瑹o論體量大小，不設(shè)任何門檻。來咨詢的既有大型店鋪和多年老店，也有很多煙火小店、夫妻家庭店，甚至有商家半夜緊急聯(lián)系入駐。咨詢量非常大，大家對(duì)零成本開店和免費(fèi)數(shù)字化服務(wù)熱情特別高，希望盡快體驗(yàn)，搶占黃金周流量檔期?！?/p>

打破單一評(píng)價(jià)體系，尋找增量市場(chǎng)

商家為何紛紛火速入駐高德？

行業(yè)需要一個(gè)真實(shí)可信的評(píng)價(jià)體系。一家餐館好不好吃、一個(gè)景點(diǎn)值不值得玩，一間酒店是否真的可以住。過去，消費(fèi)者的需求其實(shí)一直沒有被真正滿足。在一個(gè)單一的評(píng)價(jià)體系里，好餐廳有可能得不到推薦，高分餐廳很可能是人為運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，必打卡景點(diǎn)可能只是網(wǎng)紅效應(yīng)甚至是過度PS的結(jié)果。

酒香也怕巷子深，一個(gè)不合理的評(píng)價(jià)機(jī)制下，真正的好商家生意火不起來，用戶真正值得消費(fèi)的需求也沒有被滿足。惡性循環(huán)之下，整個(gè)行業(yè)只有少數(shù)頭部平臺(tái)是真正的贏家。

高德掃街榜的模式創(chuàng)新，一定程度上打破了行業(yè)這種單一的評(píng)價(jià)體系，“用腳投票”的行為的確更具說服力。每天有 1.7 億人使用高德地圖導(dǎo)航，他們搜索、收藏、導(dǎo)航、到店打卡的行為，是高德獨(dú)有的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。評(píng)論可能會(huì)做假，評(píng)分也可能會(huì)做假，但行為數(shù)據(jù)沒辦法做假。

造假、注水空間沒了，主觀評(píng)價(jià)體系下線，真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)體系得到重新建立。

商家側(cè)的增長(zhǎng)最為直觀。江蘇鎮(zhèn)江排名第一的東北菜館“開心飯莊”，自從高德掃街榜上線以來，每天去店里吃飯的客人更多了，“店里一接電話，就是高德地圖來電，我看他們就是高德地圖導(dǎo)航過來的”，開心飯莊老板開祥榮預(yù)估，現(xiàn)在店里差不多有三成客人是看了高德掃街榜專程導(dǎo)航過去的。

登上高德掃街榜，被視為得到了消費(fèi)者的真正認(rèn)可。開祥榮表示，在鎮(zhèn)江開東北菜館20年，登上高德掃街榜背后，是實(shí)實(shí)在在的顧客導(dǎo)航、到店數(shù)據(jù)，真實(shí)沒有水分，相當(dāng)于是顧客親手頒的“民心招牌”。

在北京市煙火小店榜上熱度值第一名的洪福亮酒家，還不到中午12:00，等位就已到20號(hào)。店老板老洪反饋，“沒辦法，來的人更多了，現(xiàn)做的東西就是需要時(shí)間?！边@些小店，小本生意，幾乎沒有太多預(yù)算投流刷榜。投錢少曝光就少，流量少收入更少了，長(zhǎng)此以往，便容易陷入流量小-生意差的惡性循環(huán)。

更多商家開始擁抱高德掃街榜。數(shù)據(jù)顯示，高德掃街榜上線后的2周內(nèi)，全國(guó)已有2000多家餐飲店掛出了“高德掃街榜上榜餐廳”的招牌。

事實(shí)上，與其說商家們積極擁抱高德掃街榜，不如說商家是對(duì)掃街榜背后真實(shí)評(píng)價(jià)體系的認(rèn)可。一年賣出超12萬只燒鵝，20年順德菜品牌滋粥樓創(chuàng)始人王偉表示，“高德掃街榜是顧客用腳投票來產(chǎn)生這個(gè)榜單，這是實(shí)實(shí)在在的榮譽(yù)。”他覺得，滋粥樓20年來堅(jiān)持“好吃是唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，這回“高德掃街榜”和顧客想到一塊兒去了。

高德讓本地生活回歸服務(wù)本質(zhì)

高德的價(jià)值正在凸顯。

高德掃街榜入駐越火爆，越能彰顯商家過去長(zhǎng)期以來的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

商家“苦流量久矣”。以往，大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、去哪兒等餐飲、酒旅平臺(tái)的商家評(píng)分和榜單機(jī)制，本質(zhì)上屬于流量生意，商家存在大量灰色操作空間。付費(fèi)買流量，刷單，有的商家甚至誘導(dǎo)虛假評(píng)價(jià)，刷評(píng)分幾乎是行業(yè)公開的潛規(guī)則。

商家之所以熱衷刷好評(píng)，是因?yàn)楦鶕?jù)平臺(tái)的流量算法規(guī)則，評(píng)分高、好評(píng)多，曝光率和排名才能靠前，才有可能出現(xiàn)在消費(fèi)者的推薦信息流中。生意與流量掛鉤，商家被流量裹挾，被動(dòng)內(nèi)卷的商家不得不花錢買流量，付費(fèi)刷高分，拿飲品換好評(píng)，甚至一道菜換好評(píng)。

不合理的流量分配機(jī)制下，行業(yè)劣幣不斷驅(qū)逐良幣。商家的生存空間越來越小。

高德的入局，打破了這種不合理的流量分配機(jī)制，并且重新構(gòu)建了一個(gè)全新的、健康良性的信用生態(tài)，將商家從“運(yùn)營(yíng)評(píng)分和榜單”的惡性內(nèi)卷中解放出來。高德掃街榜通過真實(shí)的導(dǎo)航到店數(shù)據(jù)、真實(shí)的評(píng)價(jià)信息，基于10億用戶“用腳投票”的真實(shí)榜單，顛覆以往的流量榜、營(yíng)銷榜、網(wǎng)紅榜。

高德讓本地生活回歸服務(wù)本質(zhì)。商家不擅長(zhǎng)線上經(jīng)營(yíng)，不擅長(zhǎng)流量運(yùn)營(yíng)，做好菜和服務(wù)，才是他們真正擅長(zhǎng)且應(yīng)該做好的本職工作。跳出不合理的系統(tǒng)、規(guī)則、機(jī)制，才能真正解放商家。擺脫流量思維，一門心思做好服務(wù)，最后才能真正讓消費(fèi)者滿意。

商家是本地生活服務(wù)中的關(guān)鍵一環(huán)，商家的興衰決定著行業(yè)最終能走多遠(yuǎn)。為了扶持商家，高德通過免年費(fèi)政策為商家持續(xù)減負(fù)創(chuàng)收，將更多利潤(rùn)空間歸還給商家，行業(yè)不再陷入“付費(fèi)才有流量”的怪圈。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，讓天下真正做到?jīng)]有難做的生意。

不止餐飲美食，高德掃街榜還覆蓋景點(diǎn)、酒店、購物、麗人、戶外運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂等類目。據(jù)了解，未來高德還可能推出溯溪、徒步、露營(yíng)等細(xì)分排行榜?；诔鲂袌?chǎng)景，做各種線下服務(wù)場(chǎng)景的延伸與鏈接。

作為一個(gè)用戶決策超級(jí)入口，高德有望進(jìn)一步釋放榜單商家、商品的商業(yè)價(jià)值，重塑本地生活服務(wù)格局。