2025年煙葉收購季，紅塔銀行以組織、服務(wù)與安全“三位一體”的堅實保障，構(gòu)建了全方位、多維度的保障體系，為煙農(nóng)金融服務(wù)提供堅實支撐，形成了全行一盤棋的服務(wù)格局。

九月云嶺，金葉飄香。在云南省廣闊的煙田里，煙農(nóng)們正忙碌地采摘煙葉。而在各個煙站、村委會，一場由云南紅塔銀行（以下簡稱“紅塔銀行”）打造的金融服務(wù)的“金葉歸倉”行動正在全面展開。

從瀾滄江畔到彝家院落，835臺“香葉e通”智能機具落地村寨，792名鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員奔走鄉(xiāng)間......2025年煙葉收購季，紅塔銀行以組織、服務(wù)與安全“三位一體”的堅實保障為筆，繪就出一幅金融賦能、暖心惠農(nóng)的動人畫卷。

組織保障：縱橫聯(lián)動，打通金融服務(wù)“最后一公里”

2025年收購季，紅塔銀行構(gòu)建了全方位、多維度的組織保障體系，為煙農(nóng)金融服務(wù)提供堅實支撐，形成了全行一盤棋的服務(wù)格局。

總行高層掛帥，建立垂直指揮機制。紅塔銀行建立了行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系機制，總行行領(lǐng)導(dǎo)直接對接各分行，深入滇西保山、德宏、臨滄等無機構(gòu)地區(qū)，靠前指揮，實地解決代付工作中遇到的難題。

“一級帶著一級干，一級做給一級看”。這一垂直指揮體系，極大提升了決策效率和執(zhí)行力度，確保了總行戰(zhàn)略意圖在基層得到不折不扣地落實。

跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，形成條塊結(jié)合矩陣。紅塔銀行打破部門壁壘，構(gòu)建了以產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)部為統(tǒng)籌核心，十余個部門協(xié)同配合的矩陣式管理架構(gòu)。

產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)部負責整體統(tǒng)籌與渠道搭建；個人金融部專注煙農(nóng)專屬存款產(chǎn)品準備與企微運營；網(wǎng)絡(luò)金融部提供手機銀行與遠程視頻銀行支持......各部門各司其職，形成了強大的服務(wù)合力。

“網(wǎng)格化+數(shù)字化”，優(yōu)化基層服務(wù)模式。在基層執(zhí)行層面，紅塔銀行創(chuàng)新推行“1+1+N+N”網(wǎng)格化服務(wù)模式，即1個網(wǎng)點+1個客戶經(jīng)理+N個推廣員+N個煙農(nóng)。

以玉溪地區(qū)為例，全市組建了50余支“產(chǎn)業(yè)服務(wù)先鋒隊”，700余人次干部員工跨越瀾滄江，深入18個縣區(qū)、136個煙站、200多個收購點，實現(xiàn)了金融服務(wù)無縫覆蓋。

從總行到基層、從線上到線下，紅塔銀行的高效聯(lián)動，為收購季煙農(nóng)服務(wù)提供了強有力的組織引擎，確保了各項服務(wù)措施能夠穿透“最后一公里”。

服務(wù)保障：創(chuàng)新融合，構(gòu)建煙農(nóng)服務(wù)“生態(tài)圈”

紅塔銀行堅持以客戶為中心，打造煙農(nóng)服務(wù)保障體系。通過產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道融合和服務(wù)深化，構(gòu)建了全方位、多層次的金融服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)金融供給向綜合服務(wù)解決方案的轉(zhuǎn)型升級。

在產(chǎn)品方面，紅塔銀行針對煙農(nóng)資金流動特點，創(chuàng)新推出煙農(nóng)專屬金融產(chǎn)品組合，解決煙農(nóng)“錢少、難存、低息”痛點，讓煙農(nóng)資金得以更合理地規(guī)劃與使用。

不止于產(chǎn)品創(chuàng)新，紅塔銀行同樣注重服務(wù)渠道的融合與拓展，構(gòu)建了“天地人網(wǎng)”四維一體的服務(wù)體系。

“天”指遠程視頻銀行，自上線以來受理煙農(nóng)業(yè)務(wù)約4.5萬筆，構(gòu)建了高效的遠程服務(wù)支撐；“地”指835臺“香葉e通”智能機具，進駐煙站、合作社和村委會，業(yè)務(wù)點擊量超12.89萬筆；“人”指792名鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員，提供屬地化、親情化服務(wù)；“網(wǎng)”指“香葉智農(nóng)”平臺，注冊量超78萬人，累計訪問次數(shù)超3000萬人次。

這一多層次、立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。

“您來看下屏幕，我給您解釋要怎么操作?！痹诙肷娇h，紅塔銀行的鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員譚慧瓊使用彝語為煙農(nóng)提供遠程視頻密碼修改服務(wù)。

圖為紅塔銀行的鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員譚慧瓊使用彝語為煙農(nóng)進行講解（2025年9月1日攝）

這樣的場景，在紅塔銀行服務(wù)的少數(shù)民族聚居地區(qū)并不鮮見。

為了更好地服務(wù)煙農(nóng)，紅塔銀行招募培養(yǎng)了掌握少數(shù)民族語言的鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員，用最通俗易懂的方式進行金融知識普及和業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)，確保每位煙農(nóng)都能享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

不僅如此，紅塔銀行更將服務(wù)從金融領(lǐng)域延伸至產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建，持續(xù)拓展綜合價值邊界。

通過大力支持電能烤房建設(shè)，營業(yè)部累計授信3.14億元，建成烤房群521座。這些烤房在非煙葉烤季面向當?shù)厝罕婇_放，提供農(nóng)產(chǎn)品烘干服務(wù)，成功實現(xiàn)“一房多用”，極大提升了資源利用效率和綜合效益，彰顯了紅塔銀行產(chǎn)融結(jié)合的服務(wù)價值。

圖為紅塔銀行支持建設(shè)的電能烤房（2025年9月2日攝）

安全保障：多維防控，筑牢資金風(fēng)險“防火墻”

在全力提升服務(wù)質(zhì)效的同時，紅塔銀行始終將風(fēng)險防控和資金安全放在首位，構(gòu)建了技術(shù)防控、制度管控和人文關(guān)懷三位一體的安全保障體系，為煙農(nóng)金融服務(wù)提供了堅實可靠的風(fēng)險屏障。

為應(yīng)對云南邊境地區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的嚴峻形勢，紅塔銀行特別注重金融知識普及和風(fēng)險意識教育，開展了形式多樣的金融知識進鄉(xiāng)村、反詐反假反洗錢宣傳活動，提升煙農(nóng)的風(fēng)險識別能力和自我保護意識，從源頭上筑牢資金安全防線。

從被動防御到主動管理、從單一風(fēng)控到全面保障，紅塔銀行為煙農(nóng)資金安全提供了全方位、全流程、全覆蓋的防護網(wǎng)。

金葉歸倉，紅銀相伴。紅塔銀行以金融力量賦能煙草產(chǎn)業(yè)，用服務(wù)溫度守護煙農(nóng)福祉。

展望未來，紅塔銀行將繼續(xù)深化“兩煙”客群金融服務(wù)，為云南煙葉生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施注入更強大的金融動能。

來源/云南紅塔銀行通訊員鄧凡意

編輯/曾迪亞

一審/彭明輝

二審/李晉春

三審/武志敏