臺(tái)風(fēng)“樺加沙”逼近，廣東已拉響最高級(jí)別預(yù)警，不少市民提前囤糧，將知名螺螄粉品牌“臭寶”提前加入購物車。但近日，“臭寶”卻被爆出吃出疑似腳趾甲、煙頭等異物，并指出事發(fā)后向廠家投訴但維權(quán)艱難。

據(jù)了解，涉事品牌母公司為杭州微念品牌管理有限公司，正是曾與李子柒對(duì)簿公堂的同一主體。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，“臭寶”螺螄粉相關(guān)投訴達(dá)221條，其中，質(zhì)量問題投訴占比高達(dá)24.46%，解決率卻不足三成。吃出蟲卵、橡膠手套等異物食品安全問題頻發(fā)。

“臭寶”螺螄粉吃出指甲殼、煙頭

廠家回應(yīng)引爭議

據(jù)@經(jīng)視直播報(bào)道，近期，有消費(fèi)者發(fā)帖稱，在“臭寶”螺螄粉中吃出了指甲殼——個(gè)頭不小，懷疑是腳趾甲殼。其向客服投訴后，對(duì)方表示一周后給予答復(fù)，之后廠家提出可退款100元。但消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示無法接受。

另一位消費(fèi)者丁女士則稱在“臭寶”螺螄粉中吃出煙頭。丁女士講述，今年3月，朋友送了她一包“臭寶”螺螄粉，待9月5日食用時(shí)，咬到一個(gè)又硬又韌的東西。丁女士稱嘴里一股煙味，吐出一看是香煙過濾嘴，“可給我惡心壞了”。丁女士隨即聯(lián)系廠家，提供了生產(chǎn)日期、批次號(hào)、包裝袋及異物的視頻和照片，客服最初提出的賠償方案同樣是100元。

面對(duì)消費(fèi)者的投訴，“臭寶”官方客服回應(yīng)稱，所有配料均由專門工廠生產(chǎn)加工，生產(chǎn)流程均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，吃出異物的情況將反饋至工廠核實(shí)，后續(xù)將由相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)。但截至發(fā)稿前，并未有進(jìn)一步回應(yīng)。

商品質(zhì)量成投訴第一

解決率卻不足三成

“臭寶”品牌所屬的杭州微念品牌管理有限公司在食品行業(yè)并非陌生面孔，該公司曾因與知名網(wǎng)紅李子柒的商業(yè)糾紛引發(fā)廣泛關(guān)注。

2017年7月，杭州微念與李子柒共同成立了子柒文化，一起運(yùn)營“李子柒”品牌，推出藕粉、螺螄粉等產(chǎn)品。2021年7月，李子柒停更視頻，此后傳出與杭州微念產(chǎn)生分歧的消息。同年11月，子柒文化將杭州微念訴至法庭。直到2022年12月27日，杭州微念才宣布與李子柒在法院調(diào)解下達(dá)成和解。

據(jù)其公開信息顯示，2022年，“臭寶”品牌在抖音電商平臺(tái)月銷售額超4000萬元，曾在抖音電商多個(gè)螺螄粉相關(guān)排行榜中位列第一。但看似光鮮的數(shù)據(jù)背后，其產(chǎn)品質(zhì)量問題卻始終如影隨形。

記者在消費(fèi)保投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“臭寶”螺螄粉相關(guān)的投訴達(dá)221條，且大量投訴涉及吃出塑料、蟲卵、甚至橡膠手套等異物。

近日，消費(fèi)者王先生（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，9月16日，他在抖音平臺(tái)臭寶官方旗艦店購買了五袋螺螄粉，一次食用中，吃到一半發(fā)現(xiàn)里面竟有橡膠手套。隨后找客服反饋，要求解釋和賠償，但得到的只有統(tǒng)一“復(fù)制粘貼”式的推諉回復(fù)，王先生的訴求至今未解決?！拔叶疾恢牢矣袥]有把其中的橡膠手套吃下去，畢竟?fàn)€成這樣！”

另一消費(fèi)者張女士則投訴稱在未開封的“臭寶”螺螄粉包裝上發(fā)現(xiàn)了蟲卵，由于在發(fā)現(xiàn)之前家人剛食用了一包，因擔(dān)心健康問題實(shí)行了緊急催吐。張女士表示，身體有無其他問題還待觀察，但此舉已經(jīng)嚴(yán)重危害到消費(fèi)者健康安全，要求其按照《食品安全法》進(jìn)行賠償，不滿1000元的按照1000元處理。

此外，黃女士（化名）購買到的“臭寶”螺螄粉更是離譜——蟲卵已然進(jìn)化，變成一群蟲子到處爬。黃女士質(zhì)疑其衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)，她同樣要求按照《食品安全法》進(jìn)行賠償。但與張女士面臨同樣困境，其訴求均未得到解決。

同樣吃出異物的陳女士（化名）甚至遭遇了商家拖延、踢皮球等行為。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，“臭寶”螺螄粉涉訴問題TOP10中，“質(zhì)量問題”占比達(dá)24.46%，將近四分之一；“虛假宣傳”占比達(dá)20.56%，兩者合計(jì)超過45%。

售后服務(wù)欠缺（15.80%）與服務(wù)態(tài)度差（11.47%）相關(guān)問題合計(jì)占比也超過27%。不僅產(chǎn)品質(zhì)量問題突出，其售后也明顯承壓，其解決率僅為26.70%，不足三成。

“臭寶”螺螄粉異物風(fēng)波再次敲響食品安全警鐘。當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨，我們深知何處可以避險(xiǎn)；但當(dāng)餐桌上的安全防線失守，消費(fèi)者的信任又該何處安放？“臭寶”螺螄粉的異物風(fēng)波，拷問的不僅是一個(gè)品牌的質(zhì)量管控，更是整個(gè)食品行業(yè)值得守護(hù)的信任基石。流量易聚，信任易散，品牌唯有把嚴(yán)生產(chǎn)關(guān)、賠償關(guān)，才能留住消費(fèi)者。

文 | 周五

編輯 | 星期八

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

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