作者：順安

2015年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式上線，彼時(shí)是一家以C2C自由市場(chǎng)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的二手電商平臺(tái)。

2025年，十年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)敘事升級(jí)，官方發(fā)布公告宣布將逐步關(guān)停從一開(kāi)始便創(chuàng)立的自由市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

而對(duì)于“關(guān)停”這一動(dòng)作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒坦言：“是個(gè)艱難但必須堅(jiān)定的選擇?！?/p>

揮別C2C業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做“減法”

9月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO 黃煒的《致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶的一封信》（以下簡(jiǎn)稱“《一封信》”）一經(jīng)發(fā)布，便在業(yè)界引發(fā)了不小的轟動(dòng)。

在《一封信》中提到，基于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的最新業(yè)務(wù)調(diào)整，將全面轉(zhuǎn)向“官方驗(yàn)”業(yè)務(wù)模式，并從9月22日起，逐步關(guān)停“自由市場(chǎng)”業(yè)務(wù)，

至于為什么決定關(guān)停C2C業(yè)務(wù)，在黃煒此前與媒體的對(duì)話中，似乎可以找到一些答案。

“C2C是我們從第一天就有的業(yè)務(wù)，2015年到2020年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是以C2C模式為主?！秉S煒說(shuō)，甚至直到2022年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做改版時(shí)，仍然保留了“官方驗(yàn)”和“自由市場(chǎng)（即C2C模式）”兩個(gè)Tab，“當(dāng)時(shí)，我們?nèi)匀徽J(rèn)為自由市場(chǎng)和官方驗(yàn)都是滿足用戶的形式，兩者都重要，所以在2022年產(chǎn)品改版后，我們還是仍然把‘自由市場(chǎng)’保留了下來(lái)?！?/p>

但隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，一切也悄無(wú)聲息的發(fā)生了轉(zhuǎn)變。黃煒用“我們能不能做好這個(gè)（C2C）業(yè)務(wù)？我們能不能服務(wù)好消費(fèi)者？消費(fèi)者買賣二手的時(shí)候?yàn)槭裁匆獊?lái)選擇我們？”這三個(gè)問(wèn)題概括了當(dāng)時(shí)的糾結(jié)。

而經(jīng)過(guò)思考，黃煒認(rèn)為，一方面，團(tuán)隊(duì)的絕大多數(shù)精力已經(jīng)放到C2B2C的服務(wù)里了，自由市場(chǎng)的體驗(yàn)很難得到較大程度的改善了，另一方面，相較和友商比拼商品的豐富度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更看重的是，如何把二手這樣一個(gè)非標(biāo)品交易，盡量做得標(biāo)準(zhǔn)化，并在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化后，讓買賣雙方能夠通過(guò)平臺(tái)的服務(wù)，形成信任。在厘清了頭緒后，關(guān)閉自由市場(chǎng)業(yè)務(wù)，也被提上了日程。

首席消費(fèi)官注意到，在黃煒的表述之外，近年來(lái)從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)層面上多輪調(diào)整上，也可以看出一些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從“全品類C2C”向“多品類官方驗(yàn)C2B2C”轉(zhuǎn)向端倪。

比如，在今年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由市場(chǎng)開(kāi)始限制品類發(fā)布，C2C“自由市場(chǎng)”僅保留手機(jī)、明星周邊、興趣玩具、游戲交易、票務(wù)卡券5個(gè)類目，其他品類可通過(guò)“回收-寄賣”通道交易，從實(shí)質(zhì)性上，將交易鏈路向C2B2C官方驗(yàn)體系收攏。

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，C2C業(yè)務(wù)早已成為了邊緣化的輔助業(yè)務(wù)。

“C2C業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)整體的GMV中所占比例不足3%，下線C2C對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整體經(jīng)營(yíng)并不會(huì)造成影響。僅憑C2B2C業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自2022年起已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，這一次在C2C業(yè)務(wù)上‘做減法’，反而能夠讓集團(tuán)更加聚焦于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)?！鄙鲜鰪臉I(yè)者向首席消費(fèi)官說(shuō)道。

“品質(zhì)二手”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“重”選擇

“自由市場(chǎng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的開(kāi)端，承載了初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的心血和第一批用戶的信任；但同時(shí)，它也為網(wǎng)絡(luò)詐騙、灰色交易提供了空間，我們很難找到妥當(dāng)?shù)姆椒ǜ纳平灰纂p方的糾紛。在這里，要向所有受影響的自由市場(chǎng)用戶表示深深的歉意?！秉S煒提到。

C2C模式下，售后難、維權(quán)難的頑疾，讓很多用戶對(duì)二手交易望而卻步，而這也成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)停C2C的重要因素。

在一些可以自由二手交易的平臺(tái)上，首席消費(fèi)官就注意到，有消費(fèi)者吐槽稱，收到的貨破損后遭遇賣家拒絕退貨，尋找客服幫助時(shí)，才被告知要快遞提供手寫說(shuō)明，蓋章核實(shí)后再看情況處理。整個(gè)處理過(guò)程看著就心累，價(jià)值300塊的物品處理過(guò)程竟有價(jià)值3萬(wàn)的即視感。

除上述兩種情況外，還會(huì)有一些用戶通過(guò)發(fā)布遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的商品，引誘用戶下單，在用戶下單后，發(fā)空包或劣質(zhì)商品后，直接失聯(lián)，讓用戶陷入人財(cái)兩空的尷尬境地… …

基于這樣的行業(yè)亂象，再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)All in C2B2C模式或許更能理解，其對(duì)平臺(tái)上所售商品和平臺(tái)提供的服務(wù)，主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)二手”，據(jù)首席消費(fèi)官觀察，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在服務(wù)基建和履約網(wǎng)絡(luò)等多方面上，砸下了真金白銀，進(jìn)行了“重”投入。

以平臺(tái)所提供的“官方驗(yàn)”為例，不但從手機(jī)單品類的“驗(yàn)機(jī)”延展至消費(fèi)電子、時(shí)尚奢品、興趣玩具等多個(gè)體系，并通過(guò)設(shè)立深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，培養(yǎng)了2500多名質(zhì)檢師和奢侈品鑒定師，讓二手這門非標(biāo)品生意實(shí)現(xiàn)標(biāo)品化。

此外，為了讓用戶能夠獲得更便捷的服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷拓展履約網(wǎng)絡(luò)，公告稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前已在全國(guó)范圍內(nèi)擁有近3000名上門回收工程師，上門回收業(yè)務(wù)已下沉覆蓋至全國(guó)超1300個(gè)區(qū)縣城市，其線下品牌門店數(shù)量也已突破1000家，覆蓋全國(guó)超300 個(gè)城市。

在首席消費(fèi)官看來(lái)，無(wú)論是此次的關(guān)閉C2C模式，還是過(guò)往的業(yè)務(wù)調(diào)整，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底層邏輯始終沒(méi)變，仍是以“官方驗(yàn)”為核心，把交易鏈條做重、做深、做透，通過(guò)重資產(chǎn)投入建立信任壁壘，只是隨著品控和服務(wù)的精細(xì)化，以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在“全”之外，水到渠成的塑造了一個(gè)高客單、高信任的“品質(zhì)二手”賽道。

構(gòu)建信任交易體系，做多品類的“官方驗(yàn)”

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可預(yù)期的服務(wù)，往往是其青睞某一品牌的重要誘因。

在某互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的Cathy作為重度的果粉，每年蘋果手機(jī)上新，她都會(huì)“賣舊換新”，之前也試過(guò)多家二手交易平臺(tái)或者線下小店，但最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是回流到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“我是一個(gè)怕麻煩的人，我沒(méi)有那么多時(shí)間不斷和另一個(gè)人在線上溝通還要被對(duì)方不斷砍價(jià)，我也是個(gè)很懶的人，不愿意出門去距離家好幾公里之外的線下小店去回收個(gè)舊手機(jī)。我喜歡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是因?yàn)樗奖?、快捷?！盋athy說(shuō)道。

Cathy說(shuō)的方便、快捷，正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的上門回收服務(wù)，她只需要一鍵下單上門回收，就解決她所有的煩惱，而且她想要出售的東西五花八門，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啥都收?！白罱疫€剛出了一個(gè)labubu。”Cathy說(shuō)道。

但顯然，在構(gòu)建起成熟的任交易體系后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的野心也遠(yuǎn)不止于數(shù)碼品類，最具代表性案例便是其收購(gòu)二奢平臺(tái)紅布林，殺入二手奢侈品及時(shí)尚商品細(xì)分市場(chǎng)的動(dòng)作。

今年6 月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在北京開(kāi)設(shè)全國(guó)首家二手多品類循環(huán)倉(cāng)店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，黃煒?lè)Q：“對(duì)于我們而言，希望我們把服務(wù)的類目擴(kuò)展到上百個(gè)品類，上千個(gè)品牌，我們希望做有品牌的二手?！?/p>

而這一切，倒也并非妄言，尤其是隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)二手物品這類非標(biāo)品提供“官方驗(yàn)”，其覆蓋品類包括不僅包括手機(jī)等電子產(chǎn)品，而且包括更多的百類千品，最終形成消費(fèi)電子體系、時(shí)尚奢品體系、興趣體系等三大品類體系，可以預(yù)期的是，將有更多品類產(chǎn)品都可以通過(guò)“官方驗(yàn)”的成熟體系，被引入平臺(tái)，被送到千家萬(wàn)戶。

而當(dāng)每一個(gè)品類都可以用“官方驗(yàn)”重新做一遍時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在商業(yè)增長(zhǎng)上的可塑性也將到達(dá)更高一級(jí)的維度。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)二手交易市場(chǎng)正處于從 “規(guī)模擴(kuò)張” 到 “品質(zhì)深耕” 的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在1.4 萬(wàn)億的市場(chǎng)體量背后，貨品非標(biāo)、售后缺位、信任缺失等亂象，讓無(wú)數(shù)用戶對(duì)二手交易望而卻步。

在這樣的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)停 C2C 業(yè)務(wù)的動(dòng)作，看似是一次 “減法”，實(shí)則是對(duì)行業(yè)本質(zhì)的精準(zhǔn)把握，而這場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的核心，正是其 “官方驗(yàn)” 構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化壁壘。

從三大質(zhì)檢中心的超2500名質(zhì)檢師，到覆蓋1300+區(qū)縣城市近3000名上門工程師的回收網(wǎng)絡(luò)；從手機(jī)單品類驗(yàn)機(jī)，到百類千品的全鏈條品控， 用戶對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信任，也一步步從 “被動(dòng)保障” 升級(jí)為 “主動(dòng)體驗(yàn)”。

而從這個(gè)角度來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在定義 “品質(zhì)二手” 的標(biāo)準(zhǔn)，更在書寫循環(huán)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)新范式 。