近日，湖南省衡陽縣運(yùn)輸公司人民車站所屬停車場“先交費(fèi)后進(jìn)場”的違規(guī)操作，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。這本該為群眾出行提供便利的公共場所，卻化身強(qiáng)制收費(fèi)的“關(guān)卡”，不僅收費(fèi)名義與實(shí)際不符，更在市民多次投訴后依舊我行我素，暴露出的不僅是經(jīng)營主體的失德，更是相關(guān)職能部門的嚴(yán)重不作為。

從事件細(xì)節(jié)來看，該停車場的違規(guī)之處一目了然。明明是按停車時(shí)長計(jì)費(fèi)的“停車費(fèi)”，卻披上“衛(wèi)生費(fèi)”的外衣掩人耳目；本該遵循“先服務(wù)后收費(fèi)”的行業(yè)準(zhǔn)則，卻搞起“不交錢就別進(jìn)”的強(qiáng)制套路，即便是臨時(shí)停車5分鐘的市民，也難逃5元收費(fèi)“門檻”。收費(fèi)人員態(tài)度強(qiáng)硬，收費(fèi)主體衡陽縣運(yùn)輸公司人民車站對此視而不見，完全背離了“人民車站”服務(wù)群眾的初心，淪為逐利的工具。

更讓群眾寒心的，是投訴無門的困境。周邊商戶和車主多次通過12345市民熱線反映問題，換來的卻是“石沉大?！钡某聊?。根據(jù)《湖南省機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，市場監(jiān)管部門需查處虛假收費(fèi)、違規(guī)定價(jià)，交通運(yùn)輸部門要監(jiān)管車站停車場運(yùn)營合規(guī)性，政務(wù)服務(wù)熱線也應(yīng)督促問題整改。但在此次事件中，這些職能部門集體“缺位”——市場監(jiān)管未出手整治違規(guī)收費(fèi)，交通運(yùn)輸未規(guī)范停車場運(yùn)營，投訴熱線受理后未跟進(jìn)結(jié)果，層層監(jiān)管防線形同虛設(shè)。

“人民車站”姓“民”，理應(yīng)為人民服務(wù)，而非將公共資源變成榨取民財(cái)?shù)墓ぞ?。衡陽縣相關(guān)部門若繼續(xù)對群眾訴求置若罔聞，不僅會損害政府公信力，更會寒了群眾的心。期待當(dāng)?shù)啬苷晢栴}，迅速介入調(diào)查，既要規(guī)范停車場的收費(fèi)行為，還群眾一個公平合理的停車環(huán)境；更要問責(zé)不作為的職能部門，打通投訴處理的“堵點(diǎn)”，讓12345真正成為群眾的“解憂線”，而不是“擺設(shè)線”。唯有如此，才能守住“人民”二字的初心，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

評論員 / 羅德耀