我們經(jīng)常會看到這樣的場景：一旦發(fā)生了什么負面事件，比如食品安全事故、環(huán)境污染問題、或者公共安全隱患，第一時間不是去說明情況、解決問題，而是有些部門立刻要求“刪視頻、刪帖子”。

很多人心里就會想：這是什么邏輯？問題還在那里擺著呢，刪了視頻，事情就算沒發(fā)生過了嗎？

這種做法看似在“維穩(wěn)”，實際上卻暴露出一種慣性的思維：怕事情鬧大，怕影響面子工程?？蓡栴}是，真相并不會因為刪掉視頻就消失。

為什么總是第一時間要刪視頻？

我們不妨分析一下，這種“先刪視頻”的做法背后，到底有哪些原因。

第一，怕事情被放大。

對一些部門來說，負面信息就是“麻煩”，一旦網(wǎng)上擴散，就容易引發(fā)輿論關注，給領導壓力，也可能影響政績考核。與其面對質問和追責，不如趕緊先把視頻刪掉，起碼表面上能止住輿論。

第二，把問題當成“形象工程”。

有些人習慣性地認為，“壞消息”就是“丟臉”。所以他們更關心“形象漂不漂亮”，而不是“問題有沒有解決”。這種“面子工程”的思路，導致他們的第一反應是“壓消息”，而不是“挽回信任”。

第三，缺乏危機應對能力。

說白了，很多人沒有接受過真正的危機處理培訓。一旦事件發(fā)生，他們不知道該怎么透明溝通、如何給公眾一個交代，最簡單粗暴的辦法就是刪視頻，掩蓋掉“火苗”?？墒?，這種掩蓋并不能滅火，反而像是往火堆上蓋一層紙，風一吹，火勢更大。

第四，責任轉移的心理。

刪視頻，還能把“責任”推到發(fā)視頻的人身上，好像是“你制造了麻煩”，而不是“問題本身制造了麻煩”。這其實是一種“偷懶思維”，不敢直面矛盾。

問題的本質：刪視頻≠解決問題

從邏輯上講，刪視頻只是處理了“表現(xiàn)形式”，卻沒有處理“核心矛盾”。就好比一間屋子里漏水了，有人不是修補水管，而是把積水拖干凈，還告訴你“看，沒事了”。可幾天后，水還是會漏，甚至越漏越嚴重。

同樣的，公共問題一旦出現(xiàn)，公眾的關注點是：問題怎么解決、責任怎么追究、未來怎么避免再發(fā)生。而不是“你把視頻刪沒刪”。刪掉視頻，可能暫時安靜，但老百姓心里會更加懷疑：“是不是有更大的問題被掩蓋了？”

而一旦公眾失去信任，后續(xù)的治理就會更難。因為人們會覺得，你不是來解決問題的，而是來“遮羞”的。

真正的以民為本，應該怎么做？

要想讓事情處理得體面，也讓老百姓心服口服，靠的不是“刪”，而是“正視”。

第一，第一時間回應。

遇到問題，不要害怕輿論。相反，越早回應，越能掌握主動。把事實說清楚，說明處理方案，公眾自然會理解。怕的是諱莫如深，結果被網(wǎng)友自己扒出來，那才真是丟大臉。

第二，公開透明，敢于追責。

如果問題確實存在，就該追責就追責，就該整改就整改。越是大大方方，越能贏得信任。老百姓要的不是“完美的表面”，而是真正的負責態(tài)度。

第三，建立長效機制。

很多問題不是一次性事件，而是長期積累的結果。要防止下次再犯，就必須有制度改進。有時候，一次輿論曝光，反而是推動進步的契機。

第四，把民意當成鏡子。

有人敢發(fā)視頻，其實就是在用行動提醒你：“問題在這里。” 如果第一時間想到的是感謝監(jiān)督，而不是封口，那事情的走向一定會更健康。

有些人總怕“丟面子”，但實際上，刪視頻這種做法才是真正的丟面子。因為互聯(lián)網(wǎng)時代，真相很難徹底掩蓋。刪掉一個視頻，還會有截圖、轉發(fā)……最后的效果，往往是“欲蓋彌彰”。

真正能贏得面子的，是敢于正視問題、積極解決矛盾。只有這樣，公眾才會說：“這個部門雖然有問題，但他們處理得很及時、很有擔當?！边@種口碑，才是真正的“政績”。

一發(fā)生不好的事情，就要求刪視頻，看似解決了麻煩，其實只是把問題推向更深的角落。老百姓不是看不見問題，而是希望問題被解決。

真正的以民為本，不是去粉飾太平，而是勇敢面對問題，解決問題，給公眾一個交代。只有這樣，才能對得起“良心”二字。

刪視頻，能遮一時的眼；解決問題，才能贏長遠的心。