近日有網(wǎng)友吐槽西貝的神操作，說前幾天去西貝退儲值卡余額時，要扣除當(dāng)時送的4個月餅價值78元。而當(dāng)時就餐的賬單是把這4個月餅打的是點餐4個月餅78元，然后優(yōu)惠78元，這是不是可以認為這4個月餅已經(jīng)消費了。

有人表示:都一樣的，我這里的蛋糕店，充1000優(yōu)惠150加一個六寸蛋糕，今年7月底倒閉了去退卡，扣了150和一個六寸的蛋糕218，和誰說理去？但也有網(wǎng)友表示，消費者不能仗著自己是買方，就不顧賣方合理權(quán)益充卡一般都有送福利，退卡該把福利還給商家，合情合理。

據(jù)了解，西貝經(jīng)歷此次事件后，確實有贈送月餅的福利，有不少人都曬出了消費后的月餅。有個網(wǎng)友點了個外賣也收到一個月餅，上面還有一張手寫心形卡，內(nèi)容是：

親愛的顧客您好！感謝您選擇西貝，準(zhǔn)備了一個月餅送您，我們會繼續(xù)努力做得更好，祝您用餐愉快！

雖說一個月餅值不了多少錢，但在這正值中秋來臨之際，送消費者一個月餅也是一份祝福，一份驚喜，能增加人的好感以及提升體驗感。而且不只是外賣，堂食的也有月餅送，一位網(wǎng)友去上海西貝中集金地廣場店消費，說：

沒想象中的那么差，基本都坐滿了，但沒人侯座比其他的飯店生意還是要差點，畢竟其他餐廳都有排隊等候的。問是否有什么優(yōu)惠促銷活動?答:無!蠻硬氣的，不過坐定后還是送了一小盒月餅，代表老板在困難時期給予的支持，承諾不滿意可以退餐。

但一碼歸一碼，有人認為既然當(dāng)時充卡送了月餅就是一項福利，哪里還有收回的道理？還有人說充值會員的套路，送得越多，套得越深，充值1000送你500的東西(實際成本可能不到100)，前面半個月猛搞活動，然后一兩個月倒閉，有良心的退款，不管你充值了有沒有消費，你已經(jīng)被“消費”了500，如果能做到兩千人充值，100萬到手，減去贈送的“實際價值”100，店面費用3-5萬，人工付出等等費用，妥妥的超過59萬收入。

不過更多的人認為西貝這個操作沒毛病，山姆辦卡的時候，強送了一個 麻薯，基本沒吃，全浪費了，退卡的時候一樣扣錢，這個其實不是我需要的，非要送，哪里說理去？

充卡送的優(yōu)惠和福利前提是你有卡，但你現(xiàn)在不想要卡了要退卡，那么那些福利和優(yōu)惠就要收回，按道理這也沒錯，當(dāng)然了如果是商家原因?qū)е峦丝ǖ?，那這福利就不應(yīng)該收回了。

這種事是要看情況的，如果當(dāng)時充卡時有說明，這就應(yīng)該按照當(dāng)時的約定來辦事，不能把自己的想法和意愿強加給商家，所以，去西貝退卡被扣78元這事不能怪商家。

但是消費者能不能接受又是另外一回事了，對此，您又是怎么看待的呢？