“李阿姨，您反映的單元樓路燈不亮問題，我們已經(jīng)聯(lián)系維修師傅，明天就能上門檢修?！?月下旬，池州市秋浦街道湖心社區(qū)第三網(wǎng)格長陶詩敏再次來到居民李阿姨家中反饋情況，手中的 “民情日記” 上，清晰記錄著問題上報(bào)時(shí)間、對接部門及處理進(jìn)度。這本看似普通的筆記本，如今已成為湖心社區(qū)網(wǎng)格工作的 “核心載體”，字里行間藏著社區(qū)傾聽民意、解決民憂的治理溫度。

日記隨身帶，網(wǎng)格里的 “民生臺賬”；“以前走訪居民，遇到問題全靠腦子記，難免有遺漏。現(xiàn)在帶著‘民情日記’，走到哪記到哪，居民的需求再也不會(huì)‘落空’。” 湖心社區(qū)網(wǎng)格長們的工作包里，都裝著這樣一本專屬 “民情日記”。依托社區(qū)網(wǎng)格下沉工作機(jī)制，網(wǎng)格長們每周至少 3 天深入轄區(qū)10個(gè)網(wǎng)格，開展 “敲門行動(dòng)”，從家長里短到急難愁盼，只要是居民關(guān)心的事，都會(huì)被仔細(xì)記錄在日記中。在老舊小區(qū)集中的第八網(wǎng)格，網(wǎng)格長的 “民情日記” 里滿是細(xì)致的民生記錄：“10 棟 201 室王奶奶，窗戶密封性差，需協(xié)助聯(lián)系師傅更換密封條”“10號樓前井蓋松動(dòng)有異響，已標(biāo)注位置，聯(lián)系物業(yè)維修”“5 棟張大爺咨詢醫(yī)療救助政策，次日需攜帶政策手冊上門解讀”…… 這些帶著溫度的文字，不僅是居民訴求的 “收納盒”，更成為網(wǎng)格工作的 “行動(dòng)指南”。為確保記錄清晰、推進(jìn)有序，網(wǎng)格長們還會(huì)按問題類型為日記分類：紅色頁面記緊急訴求，24 小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)；藍(lán)色頁面標(biāo)常規(guī)事項(xiàng)，7 天內(nèi)辦結(jié)反饋；綠色頁面錄居民建議，作為社區(qū)長期規(guī)劃的參考。

跟蹤督辦好，日記里的 “實(shí)效答卷”；“民情日記不是‘流水賬’，記下來更要辦得好?！?這是湖心社區(qū)對所有網(wǎng)格長的要求。每一條記錄后面，都跟著詳細(xì)的推進(jìn)軌跡和辦結(jié)情況，居民的滿意度反饋也會(huì)一并補(bǔ)充，形成 “記錄 - 辦理 - 反饋 - 評價(jià)” 的完整閉環(huán)。11 月初，第四網(wǎng)格太陽新城小區(qū)居民向網(wǎng)格長集中反映，自 2024 年小區(qū)完成老舊小區(qū)改造后，小區(qū)活動(dòng)廣場一直未設(shè)置路燈，每到傍晚便陷入黑暗?！皬V場本來是大家跳廣場舞、帶孩子玩耍的地方，現(xiàn)在天一黑就沒人敢去了，尤其老人走路容易摔跤。” 居民陳女士的話，被網(wǎng)格長逐字記錄在 “民情日記” 中，頁面頂端用紅筆標(biāo)注 “緊急訴求”：“3 月26 日，太陽新城小區(qū)中心廣場（2024 年老舊改造后新增）無路燈，居民夜間活動(dòng)困難，存在安全隱患，需協(xié)調(diào)物業(yè)解決照明問題”。當(dāng)天下午，網(wǎng)格長便帶著日記找到小區(qū)物業(yè)，詳細(xì)說明居民訴求。起初物業(yè)提出 “加裝電路路燈成本高、施工復(fù)雜”，網(wǎng)格長結(jié)合日記中記錄的 “廣場周邊無遮擋、光照條件好” 等細(xì)節(jié)，建議采用太陽能路燈，既節(jié)能環(huán)保又無需復(fù)雜布線。經(jīng)過 3 次溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)最終同意采購 4 盞太陽能路燈，網(wǎng)格長在日記中更新進(jìn)度：“4月 8 日，物業(yè)確定采購太陽能路燈，預(yù)計(jì)4月 15 日前安裝到位”。

截至目前，湖心社區(qū)網(wǎng)格長們的 “民情日記” 已累計(jì)記錄居民訴求 180 余條，其中 165 條已辦結(jié)，訴求辦結(jié)率達(dá) 91.7%。社區(qū)還依托 “AB 崗” 補(bǔ)位機(jī)制（A 崗網(wǎng)格長離崗時(shí)，B 崗及時(shí)接管，確保日記中待辦事項(xiàng)不中斷），進(jìn)一步保障服務(wù) “不斷檔”，讓每一條記錄都能落地見效。

治理有溫度，日記里的 “民心紐帶”；如今，在湖心社區(qū)，“民情日記” 早已超越了 “工作記錄” 的范疇，成為連接社區(qū)與居民的 “民心紐帶”。居民們從最初的 “愿意說”，到現(xiàn)在的 “主動(dòng)找”，越來越多的人習(xí)慣了向網(wǎng)格長的 “民情日記” 傾訴需求、提出建議?！耙郧坝X得社區(qū)離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在網(wǎng)格長常來家里，還把我們的事記在日記里，實(shí)實(shí)在在幫我們解決問題，感覺心里特別踏實(shí)。” 家住太陽新城的王師傅說，之前小區(qū)健身器材損壞，他向網(wǎng)格長反映后，看著日記里記錄的 “聯(lián)系教體部門，上報(bào)維修”“3 天內(nèi)完成更換” 等進(jìn)度，不到一周就用上了新器材。

下一步，湖心社區(qū)將繼續(xù)以 “民情日記” 為核心，深化網(wǎng)格下沉工作，進(jìn)一步完善日記記錄、分類、督辦機(jī)制，讓這本小小的筆記本，成為破解民生難題、提升治理水平的 “金鑰匙”，讓社區(qū)治理更有精度，也更有溫度。（信息員：紀(jì)池鑫）