將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是曾經一天能點100多個通過的姚素馨

來自這也攔那也攔的啊嘿噠公關

企業(yè)發(fā)出去的東西，有多容易出問題，不用我提醒了。

說點更具體、實際的。

其他部門作妖之前不給公關審核，搞出事情，當時可以蹬鼻子上臉一頓埋怨，事后可以進行流程優(yōu)化。

那么，真的規(guī)規(guī)矩矩提交公關審核，你審得出來嗎？

先看一輪案例。

01

良品鋪子

“四粒紅花生” 宣傳海報

2025年8月，良品鋪子電商平臺一款 “四粒紅花生” 產品，出了一張宣傳海報。能看出問題嗎？

沒有看出哪兒不對的話，再看一張圖。

嗯，花生是地上開花、地下結果的作物。掛滿枝頭的花生，只能是AI杰作。

海報發(fā)布之后，網友吐槽得很直接，“非常無知”，“沒有常識”，“不懂食品”。

也質疑審核流程。

甚至認為搞點AI圖發(fā)出來，涉嫌虛假宣傳。

網友還進一步質疑，連宣傳海報都做不好，產品能好到哪里去？

8月28日，良品鋪子通過媒體向公眾致歉：由于工作疏忽，在電商平臺商品詳情頁中錯誤使用了由AI生成的圖片素材，向所有關心和支持我們的朋友致以誠摯的歉意。

發(fā)現(xiàn)問題后，良品鋪子立即對相關頁面進行了更新修正，并已啟動對所有產品宣傳材料的全面科學性核查。同時，良品鋪子正在進一步升級內容審核機制，優(yōu)化內部管理流程，以確保今后每一項內容的輸出都更加嚴謹、可靠。

經常會在公告里看到“確保今后”怎樣怎樣的話，我就在想，怎么確保。

上面很多網友也提了“基本常識”。

憑良心說，看出花生長在地里，而不是這么水靈靈的掛著，不算太難。那我再問，你知道牛油果長在哪里？菠蘿長在哪里？獼猴桃長在哪里？

作為從業(yè)10多年，不知道審核過多少物料的公關，提醒一句，需要的常識可太多了。

02

迪卡儂

“處女地”文案

2025年9月，迪卡儂官方旗艦店在潛水服產品頁面描述旗下沖浪品牌 OLAIAN 時，使用了一段 “海洋，是一塊尚未開發(fā)且無邊無際的處女地” 文案。

能審核出“處女地”這里有坑嗎？

對于以前蠻常見、還有點裝文藝的“處女地”，網友質疑“用詞不當”。

認為 “處女地” 一詞，將女性身體符號用于自然景觀的修辭，本質是對女性的物化與不尊重。

還有人向迪卡儂法國總部發(fā)了投訴信，同時表示要“抵制”。

面對輿情，迪卡儂9月15日撤掉文案，后續(xù)回復媒體詢問時，給了統(tǒng)一口徑：

“迪卡儂已經關注到消費者對于網站頁面信息的反饋。品牌對此高度重視，全網下架相關內容。迪卡儂尊重人、社會、自然的健康和諧發(fā)展，始終致力于為所有消費者提供安全、健康、美好的運動體驗。再次感謝消費者及各界專家的監(jiān)督與建議?！?/p>

再說一遍，我們作為公關行業(yè)垂直號，不討論社會話題，也對人與人的看法之間存在巨大差異早就習以為常。

我們只聊你審核的出來嗎？

因為“處女地”是一個常規(guī)詞匯，不是迪卡儂腦子一熱發(fā)明出的新詞，也不是什么小眾冷門的說法。

這就容易產生“安全”的錯覺。

但是，如果拋開慣性思維，單獨看“處女地”，甚至是“處女”這個詞，心中沒有警鈴大作嗎，不能反應過來這個詞放在當下的網絡環(huán)境中是罪孽深重的嗎？

我們看到還有人反諷，“處女作”也不能說了？

是的，不能。

其實，迪卡儂發(fā)布“處女地”文案的前一周，施華蔻用了“處女發(fā)質”，也被罵了。

我們翻了翻，應該是直接從英文文案上的“virgin”直接翻譯導致的。

多看案例，特別是已經死在地上的案例，還是管用的。

03

蘋果iPhone 17 Air

“拿捏”手勢

2025年9月10日，蘋果舉辦了新品發(fā)布會，其中發(fā)布了史上最薄的 iPhone 17 Air。

蘋果為了展示這部手機的輕薄特性，在全球多個地區(qū)的官網都使用了單手捏合手機的動畫效果，但唯獨韓國官網沒有該動畫，只保留了靜態(tài)的手機圖片。

蘋果客服對此回應稱，公司在發(fā)布動畫前會進行調查，并根據(jù)每個國家的不同背景進行一定調整，韓國市場也不例外。

這個手勢，可能在全球都有點那個意思。

但是，蘋果在其他區(qū)域都用，唯獨在韓國市場的海報中去掉，也是精準盤過。

同事搜了資料，說是有點子淵源在的。2015年，韓國女生論壇Megalia成立，將“拿捏”的手勢設為官方標志以及會員認證標志，嘲笑韓國男性在各方面都很“小氣”。

在這個背景前提下，韓國男性對于這個手勢的敏感程度遠比其他國家高。

麥當勞寫文案用了個表情包，也被抵制。

這種程度的話，韓國PR應該是一眼就能看出“絕對不能使用”，并且死也要說服總部。

04

易烊千璽

演唱會“集土”

2025年9月16日，易烊千璽工作室委托律師發(fā)布聲明，說有惡意詆毀，侵害名譽。

其中，將演唱會周邊互動及藝術編排惡意解讀，將其與封建迷信掛鉤，或者編造“五行缺土借土改運” 等虛假內容通過視頻、文字廣泛傳播，刻意引導公眾對易烊千璽及其演唱會項目產生負面看法……把我們看懵逼了。

查了資料，原來是易烊千璽演唱會搞了一個“泥土塑山計劃”的粉絲活動，活動邀請粉絲在觀看演唱會的同時，帶一撮泥土。粉絲猜測，易烊千璽最終會親手用這些土進行泥塑。

看起來，是個主打粉絲互動性，增加連接感的設定。最終怎么會變成要告別人名譽侵權了呢？

這個演唱會叫“礐嶨”。

我也不會念，搜了一下，就是石頭和山的意思。

視覺也是很扣主題，大概這個樣子。

不知道是不是被告了的網友就說有“封建迷信”氣息。

我還是那句話，每個人都可以堅持自己想要表現(xiàn)的東西。這是你的權利。

但是，你表現(xiàn)了之后，會有人不喜歡或者說三道四。這是別人的權利。

當然，法律對于能說到什么程度有限制。

作為公關，應該能夠區(qū)分“這就是封建迷信”和“很邪”，在能不能投訴或者訴訟上的區(qū)別吧。

這里還有一個差異。這個案例，要不熟悉他的人看出：說本人“五行缺土”，問粉絲收集土是為了“逆天改命”，是挺難的。

但是，他的團隊也判斷不出來？或者，判斷出來覺得不要緊，是藝術追求？

05

網紅店

“賣剩面包”當日丟棄

2025年9月14日晚，有網友在抖音發(fā)布一段視頻，內容是上海萬象城一家網紅面包店閉店后，店員將大量未售出面包直接丟棄進垃圾袋，視頻中網友還配文“原來賣不完的面包，會這樣扔進垃圾袋”。

這段視頻傳開后，有媒體去采訪了該門店的店員。

店員回應稱：“面包不會在閉店的時候打折，當天賣不完的面包會在營業(yè)結束后做銷毀處理。雖然確實感覺扔掉面包浪費，但是沒辦法，這就是公司的規(guī)定?！?/p>

這個說法，顯然是送人頭的。這樣扔掉這么多面包，一看就是“太浪費了?！?/p>

質疑為什么不打折出售。

還有說可以捐出去啊。

會算賬的，已經知道扔面包的成本也算在售價里了。

公關要能判斷上面這些，不是很難。說個難的：嚴重浪費食品甚至涉嫌違法。

2021年4月29日正式實施的《中華人民共和國反食品浪費法》，第二十八條規(guī)定，食品生產經營者在食品生產經營過程中造成嚴重食品浪費的，由縣級以上地方人民政府市場監(jiān)督管理部門或者縣級以上地方人民政府指定的部門責令改正，拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款。

事件進一步在互聯(lián)網發(fā)酵后，9月16日，上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局虹橋所執(zhí)法人員真的對該門店開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

店長向執(zhí)法人員提供的9月13日銷毀記錄中，“藍莓”的蛋撻銷毀118個，“臟臟包”銷毀96個，“熊治大奶酥”銷毀32個，銷毀率確實很高。

目前，我們沒有翻到市監(jiān)局對這家面包店的處置結果。

面包店也通過媒體，給了一個更具體的解釋，因為9月13日上海大暴雨，導致門店的銷量下滑，當天才扔掉了更多的面包。正常情況下，面包店報損率在3%-5%左右。

據(jù)說“已經對該門店的員工進行了批評教育”，還跟著“后續(xù)公司將加強管理，確保這類事情不會再發(fā)生。”

罵店員干嘛，人家也是按照規(guī)章辦事。

“給公關看過了”，對于其他部門來說，是個保險；對于公關部門來說，就是天雷。什么修不修煉的，天天渡劫。

法務看過，看的是法律相關。公關看過，看的是全宇宙。

加油吧，多干幾年公關，你會覺得初中高中的每門功課都該好好上的，就大學沒什么用。

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