當(dāng)一款產(chǎn)品要改版時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理一定是激動(dòng)的，因?yàn)樗呀?jīng)忍受舊版本很久了。

相反，用戶對(duì)新版本往往是排斥的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了舊版本。

所以，改版要謹(jǐn)慎，尤其是涉及到信息架構(gòu)和關(guān)鍵路徑的修改，搞不好就成了反面案例。

微信的公眾號(hào)助手是我每天都會(huì)使用的一款 App，我在這里查看公眾號(hào)后臺(tái)留言，回復(fù)讀者，同時(shí)獲取各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

對(duì)我來說，這是一個(gè)生產(chǎn)工具，也是一個(gè)效率工具。

可當(dāng)我今天再打開公眾號(hào)助手時(shí)，我發(fā)現(xiàn)它變了，變得讓我非常不習(xí)慣。

因?yàn)槲乙呀?jīng)更新到了新版本，所以只能在網(wǎng)上找了些老版的圖來作為對(duì)比。

首先，公眾號(hào)助手 App 對(duì)產(chǎn)品信息架構(gòu)主體做了調(diào)整，把原來的「互動(dòng)-發(fā)表-我」改成了「首頁-消息-我」。

與此同時(shí)，首界面的信息顯示維度和樣式也都變了。

在老版本中，第一屏看到的是以文章為信息主體的互動(dòng)通知，能直觀看到每一篇文章有多少留言、點(diǎn)贊、贊賞等信息。

在新版本中，所有的消息集中到了第二個(gè) tab 中，并且把新關(guān)注的消息數(shù)量也加了進(jìn)來。

簡單理解，老版本中的第一屏只有互動(dòng)消息，而新版本的第一屏中沒有任何消息，需要切換到第二個(gè) tab 里去查看所有消息。

那么，為什么我會(huì)說這是一個(gè)產(chǎn)品敗筆呢？

一切還得回到具體場景中，所有的需求，都是基于場景的，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是服務(wù)于場景的。

我是一個(gè)公眾號(hào)作者，每當(dāng)發(fā)布一篇新文章后都會(huì)有讀者在后臺(tái)留言，而我處理留言最方便的方式就是使用公眾號(hào)助手 App。

過去，每當(dāng)我打開這個(gè) App 就能看到哪篇文章有新留言，直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)文章進(jìn)去就能回復(fù)這篇文章下的所有留言。

現(xiàn)在，我進(jìn)入公眾號(hào)助手 App 后需要先切換到第二個(gè) tab，而且展示的還是一堆來自不同文章的留言。

這時(shí)候，我獲取信息的方式發(fā)生了變化。

以前是以文章為信息維度去查看單篇文章下的所有留言，現(xiàn)在是以留言為信息維度去查看所有文章的留言集合。

從效率和便利性來說，新版本的方案完敗，至少從我的使用習(xí)慣上來說是的。

另外還有一點(diǎn)不爽，就是新版本里把所有消息都集中在了一起，包括互動(dòng)消息和新關(guān)注消息，也就是頂部這一大片選項(xiàng)。

在老版本中，每次我都是根據(jù)首頁小綠點(diǎn)數(shù)字來判斷是否有新留言要處理，每次已讀或回復(fù)完之后，小綠點(diǎn)數(shù)字就會(huì)消失。

之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槔习姹景鸦?dòng)消息和關(guān)注消息在信息架構(gòu)上做了分離，關(guān)注消息放到了「我」里面。

也就是說，在老版本中查看有多少新增關(guān)注讀者時(shí)只需要點(diǎn)擊第三個(gè) tab 「我」就可以方便看到，而互動(dòng)消息的通知是獨(dú)立的。

新版本把所有消息合并到一起后，對(duì)于強(qiáng)迫癥的我來說簡直太痛苦了。

過去當(dāng)我想消滅底部的小綠點(diǎn)數(shù)字時(shí)，我只需要對(duì)所有文章互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行已讀操作即可。

現(xiàn)在，我需要在留言、點(diǎn)贊、私信、關(guān)注上挨個(gè)點(diǎn)一遍，十分難受。

更何況，產(chǎn)品還沒有一個(gè)一鍵已讀功能。

最讓我不能忍受的還是新版本中查看留言的方式，真不知道公眾號(hào)助手的產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的，以及他們到底有沒有以公眾號(hào)作者的身份和視角去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

查看和回復(fù)留言是需要有上下文的，以前的設(shè)計(jì)非常方便我構(gòu)建這種上下文，我進(jìn)入哪篇文章就是回復(fù)哪個(gè)主題下的留言。

現(xiàn)在反而需要每次都看一下這條留言是來自于哪篇文章，原有的關(guān)鍵路徑和習(xí)慣都被打破了。

在新版本的第一屏中，除了頂部的發(fā)表功能選項(xiàng)之外，下面的主體就是已發(fā)表的文章列表，上面依舊能看到各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

作為一個(gè)公眾號(hào)作者，每篇文章的閱讀量以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的確都會(huì)關(guān)注，但優(yōu)先級(jí)也在互動(dòng)數(shù)據(jù)之后。

至少，對(duì)我來說是這樣的。

這種變化，有點(diǎn)像把現(xiàn)在微信第一屏的消息列表和第二個(gè) tab 的通訊錄互換位置。

那種感受，你們自己體會(huì)一下。

用戶在產(chǎn)品里獲取信息的方式就是產(chǎn)品的信息架構(gòu)，信息架構(gòu)里的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)信息都是有優(yōu)先級(jí)和順序的，不能想當(dāng)然，要放到場景中去考慮。

或許我的吐槽只代表我的習(xí)慣，因?yàn)閺拇髽颖緛碚f，我只是千萬公眾號(hào)作者中的一個(gè)。

如果他們的確做過調(diào)研和分析才得出這樣的改版策略，說明我是小眾。

可如果只是為了改版或者參考其他小眾樣本進(jìn)行的改版，那就是一個(gè)完美的產(chǎn)品敗筆。

如果微信公眾號(hào)助手團(tuán)隊(duì)的同學(xué)看到了，不妨當(dāng)個(gè)問題研究一下。

說不定，我說的也是錯(cuò)的。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

神奇的事情發(fā)生了，當(dāng)我在新版公眾號(hào)助手 App 里切換到我另一個(gè)公眾號(hào)「二叉叨」時(shí)，又回到了老版本的設(shè)計(jì)。

也就是說，我用「唐韌」這個(gè)賬號(hào)登錄公眾號(hào)助手 App，進(jìn)入的是新版，而用「二叉叨」賬號(hào)進(jìn)入則是老板。

顯然，微信團(tuán)隊(duì)是在用賬號(hào)ID劃分灰度測試，而我的兩個(gè)賬號(hào)恰好分屬新老版本中。

在一個(gè)產(chǎn)品中同時(shí)被 AB test，有點(diǎn)意思。