設(shè)計(jì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)

Making Conversation：Seven Essential Elements of Meaningful Communication

傳奇設(shè)計(jì)公司IDEO高級(jí)合伙人 傾情分享

從日常對(duì)談到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的7個(gè)核心步驟

讓對(duì)話(huà)在沖突中達(dá)成共識(shí)，在創(chuàng)意中產(chǎn)生影響力

內(nèi)容簡(jiǎn)介

對(duì)話(huà)是人類(lèi)最基礎(chǔ)的溝通方式之一。最理想的對(duì)話(huà)是自由、真誠(chéng)坦率且開(kāi)放的，能聯(lián)結(jié)和彌合參與者的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；而最糟糕的對(duì)話(huà)會(huì)滋生誤解和挫敗感，掩蓋真實(shí)意圖。在本書(shū)中，作者憑借多年協(xié)調(diào)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)、促成商業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)理念融入實(shí)踐并提出：

·對(duì)話(huà)本身可以被“設(shè)計(jì)”，既需要確定對(duì)話(huà)的目標(biāo)，并制訂計(jì)劃，也需要保留對(duì)話(huà)的藝術(shù)性與趣味性；

·成功對(duì)話(huà)的“7C”框架，即承諾、創(chuàng)造性?xún)A聽(tīng)、清晰、語(yǔ)境、限制、改變和創(chuàng)造，這些要素共同構(gòu)成一套工具，幫助人們更主動(dòng)、更有策略地開(kāi)展關(guān)鍵對(duì)話(huà)；

·創(chuàng)意對(duì)話(huà)不僅能推動(dòng)實(shí)質(zhì)進(jìn)展，幫助我們從空談轉(zhuǎn)向行動(dòng)，而且能化解分歧、探討難題，并始終指向積極結(jié)果；

·對(duì)話(huà)始終是一種具有創(chuàng)造性的行為，我們可以成為關(guān)鍵對(duì)話(huà)的創(chuàng)造者。

作者提供了從原則到實(shí)踐的完整方法，可以幫助職場(chǎng)人士、教育者和社會(huì)工作者解決低效溝通、情緒沖突和行動(dòng)乏力等問(wèn)題，通過(guò)設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)場(chǎng)景與規(guī)則，實(shí)現(xiàn)從空談到行動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

編輯推薦

真正有意義的對(duì)話(huà)能激發(fā)思考、彌合分歧、創(chuàng)造解決方案、推動(dòng)實(shí)踐和促進(jìn)成長(zhǎng)，然而實(shí)際上，我們?cè)趯?duì)話(huà)中，經(jīng)常陷入以下窘境：

◎?qū)υ?huà)冗長(zhǎng)卻無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展，或陷入重復(fù)性爭(zhēng)論；

◎因差異或誤解導(dǎo)致對(duì)話(huà)失控；

◎部分成員沉默或被邊緣化；

◎不同背景群體難以達(dá)成共識(shí)；

◎反復(fù)討論卻無(wú)行動(dòng)結(jié)果；

如果你想提升對(duì)話(huà)效率、避免情緒沖突，或者提升對(duì)話(huà)各方的參與感，讓不同背景的人達(dá)成共識(shí)，不再陷入對(duì)話(huà)疲勞，進(jìn)而能夠解決復(fù)雜問(wèn)題或改善人際關(guān)系，那么書(shū)中的“7C”框架能幫助你從“被動(dòng)參與”對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)設(shè)計(jì)”對(duì)話(huà)，最終實(shí)現(xiàn)更有意義、更具影響力的溝通。

作者簡(jiǎn)介

弗雷德·達(dá)斯特

曾任全球頂尖設(shè)計(jì)公司IDEO的高級(jí)合伙人及全球執(zhí)行董事。作為“以人為本”的設(shè)計(jì)理念與網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物和實(shí)踐者，他長(zhǎng)期幫助媒體、金融、零售和醫(yī)療健康領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為變遷、社會(huì)趨勢(shì)演變、經(jīng)濟(jì)壓力和新技術(shù)所帶來(lái)的顛覆性挑戰(zhàn)。在加入IDEO公司之前，他接受過(guò)建筑師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并曾與獨(dú)立藝術(shù)家和大型藝術(shù)機(jī)構(gòu)合作八年。他現(xiàn)任帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院董事會(huì)主席，也是新學(xué)院大學(xué)、美國(guó)全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）及圣丹斯學(xué)院董事。

目錄

第1 章 真正投入對(duì)話(huà)，讓分歧成為橋梁而非阻礙 / 001

放下執(zhí)念，讓對(duì)話(huà)本身成為焦點(diǎn)/ 002

接納差異，在不同中尋找聯(lián)結(jié)/ 007

掌控對(duì)話(huà)基調(diào)，避免被動(dòng)陷入僵局/ 010

聚焦核心，明確對(duì)話(huà)優(yōu)先級(jí)/ 012

學(xué)會(huì)止損，避免無(wú)效對(duì)話(huà)消耗/ 014

用原則錨定對(duì)話(huà)方向與底線/ 015

對(duì)話(huà)需要勇氣，勇敢邁出聯(lián)結(jié)第一步/ 018

用記錄沉淀對(duì)話(huà)價(jià)值與方向/ 019

第2 章 跳出被動(dòng)回應(yīng)，讓傾聽(tīng)成為發(fā)現(xiàn)與聯(lián)結(jié)的工具 / 023

剖析傾聽(tīng)障礙，打破固有模式/ 026

超越表面回應(yīng)，深入理解本質(zhì)/ 029

保持自我覺(jué)察，避免被情緒帶偏/ 033

給傾聽(tīng)留有余地，讓信息自然沉淀/ 035

換位思考，感受對(duì)方的視角與感受/ 039

用故事激活傾聽(tīng)，讓理解更深刻/ 042

理性評(píng)判，在接納中篩選有價(jià)值信息/ 045

在輕松氛圍中釋放真實(shí)想法/ 047

傾聽(tīng)是對(duì)話(huà)的基石，是聯(lián)結(jié)的前提/ 050

用視覺(jué)化方式捕捉傾聽(tīng)中的關(guān)鍵/ 051

第3 章 破解語(yǔ)言陷阱，用共同理解錨定對(duì)話(huà)方向 / 055

明確術(shù)語(yǔ)含義，消除溝通歧義/ 057

簡(jiǎn)化表達(dá)，讓對(duì)話(huà)更易被理解/ 065

賦予事物恰當(dāng)名稱(chēng)，傳遞核心意圖/ 073

識(shí)別潛在規(guī)則，引導(dǎo)對(duì)話(huà)走向/ 080

第4 章 重塑空間場(chǎng)景，讓環(huán)境成為對(duì)話(huà)的隱形助力 / 085

依據(jù)對(duì)話(huà)目的選擇適配空間/ 088

借助道具調(diào)節(jié)氛圍，助力對(duì)話(huà)開(kāi)展/ 097

通過(guò)位置調(diào)整，改變對(duì)話(huà)氣場(chǎng)/ 104

充分利用空間潛力，激發(fā)對(duì)話(huà)活力/ 112

適時(shí)介入，讓對(duì)話(huà)回歸正軌/ 113

第5 章 用規(guī)則釋放創(chuàng)造力，讓對(duì)話(huà)有序且有張力 / 119

設(shè)定清晰規(guī)則，為對(duì)話(huà)劃界定向/ 122

集體參與規(guī)則制定，增強(qiáng)執(zhí)行認(rèn)同/ 122

讓規(guī)則本身更合理、易遵循/ 123

用時(shí)間節(jié)奏調(diào)控對(duì)話(huà)效率與深度/ 125

在限制中找自由，讓對(duì)話(huà)張弛有度/ 131

讓評(píng)判成為建設(shè)性力量/ 133

留意語(yǔ)言陷阱，避免溝通阻礙/ 135

動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)則，適應(yīng)對(duì)話(huà)變化/ 137

在規(guī)則框架內(nèi)激發(fā)創(chuàng)意火花/ 138

從游戲中汲取對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)智慧/ 140

第6 章 捕捉集體意識(shí)覺(jué)醒，讓對(duì)話(huà)成為變革的起點(diǎn) / 145

在探索、反思與精進(jìn)中推動(dòng)改變/ 149

設(shè)定共同目標(biāo)，凝聚改變動(dòng)力/ 151

借助載體，突破敏感話(huà)題壁壘/ 155

識(shí)別并記錄改變，鞏固對(duì)話(huà)成果/ 160

在矛盾中尋找突破，促成深層改變/ 166

用鼓勵(lì)強(qiáng)化改變，維系對(duì)話(huà)動(dòng)力/ 170

第7 章 從對(duì)話(huà)到行動(dòng)，讓想法落地成為共同體的紐帶 / 173

用適度緊迫感推動(dòng)對(duì)話(huà)成果落地/ 175

通過(guò)共同行動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)結(jié)與認(rèn)同/ 178

從空談走向?qū)嵺`，讓對(duì)話(huà)真正產(chǎn)生價(jià)值/ 180

鏈接多元力量，為創(chuàng)造注入更多可能/ 182

在實(shí)踐中融合對(duì)話(huà)與創(chuàng)造/ 187

適應(yīng)線上場(chǎng)景，保持對(duì)話(huà)效能/ 189

回顧對(duì)話(huà)歷程，沉淀創(chuàng)造智慧/ 194

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