2025年上半年，長三角地區(qū)餐飲投訴量達31.5萬件，其中價格爭議占比21.4%，食品安全投訴同比上升17.3%。從上海日料店4302元的"誤會賬單"到人均3888元的"象糞甜品"，餐飲消費正在淪為一場充滿陷阱的博弈。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，同期全國餐飲收入增速放緩至4.3%，而消費者信心指數(shù)卻跌至五年新低。當"明碼標價"變成"文字游戲"，當"創(chuàng)新體驗"突破食品安全紅線，餐飲行業(yè)正遭遇前所未有的信任危機。

01

價格迷霧

信息不對稱下的消費陷阱

日料店4302元賬單暴露行業(yè)潛規(guī)則——商家利用"默認共識"模糊計價方式，平臺算法推薦加劇認知錯位，消費者陷入"不消費即吃虧"的心理博弈。

上海酒吞世紀匯店的960元雙人套餐，最終產(chǎn)生4302元賬單的荒誕劇情，揭開了高端餐飲的價格把戲。消費者在大眾點評搜索"自助日料"時，該店因含"套餐"關鍵詞被納入結果，而服務員在顧客點單量超常規(guī)3倍時，僅口頭告知單價卻回避"非自助"提醒。這種"選擇性告知"違反《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法》第六條"顯著方式明碼標價"的規(guī)定。

類似糾紛在2025年并非孤例。重慶某日料店因"302元/人"被誤讀為自助，17人消費1.45萬元；上海南京路某快餐店四菜一湯標價173元，涼拌黃瓜單價高達29元。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，此類"價格刺客"投訴中，85%涉及模糊表述，如"時價""套餐外另計"等彈性條款。

"高端餐飲正利用信息差制造消費幻覺。"餐飲戰(zhàn)略專家詹軍豪指出，部分日料店故意將高價菜品混入套餐推薦，如624元的松葉蟹僅標注"時價"，結賬時才出示明細。而平臺算法基于用戶行為數(shù)據(jù)推薦，進一步放大誤導風險——2024年類似投訴中，63%涉及分類標簽混亂。

02

獵奇狂歡

當創(chuàng)新突破法律與倫理邊界

人均3888元的"象糞甜品"事件，折射出高端餐飲為制造話題，不惜觸碰《食品安全法》紅線。這種"感官刺激式創(chuàng)新"，本質是用噱頭掩蓋品質缺失，最終透支行業(yè)信譽。

上海閔行區(qū)"生態(tài)融合料理餐廳"的營銷劇本堪稱魔幻：食客剪盆栽葉子當開胃菜，品嘗腐臭寄生花糊糊，最終面對用大象糞便制作的甜品。該店通過"預約制+博物館敘事"包裝，將違法食材偽裝成"先鋒藝術"。閔行區(qū)市場監(jiān)管局查實，其使用的竹蟲、螞蟻未經(jīng)安全性評估，象糞原料更是直接違反《食品安全法》第三十四條"禁止非食品原料生產(chǎn)食品"的規(guī)定。

這種獵奇營銷正在形成產(chǎn)業(yè)鏈。某餐飲咨詢公司2025年內(nèi)部資料顯示，"暗黑料理"可使客單價提升3-5倍，但食材成本僅增加12%。從"昆蟲料理"到"發(fā)酵霉變食材"，部分商家將《食品安全法》禁止的32類物質包裝成"創(chuàng)意食材"。更諷刺的是，涉事餐廳在點評平臺的5條好評均為"體驗官"發(fā)布，涉嫌虛假宣傳。

餐飲界認為，"象糞甜品"不是孤立事件："當3888元套餐靠糞便吸引流量，當米其林餐廳用液氮制造煙霧代替菜品研發(fā)，餐飲創(chuàng)新已淪為行為藝術。"這種舍本逐末的做法，導致2025年高端餐飲信任度調查顯示，僅29.6%消費者愿為"創(chuàng)意體驗"買單。

03

行業(yè)沉疴

監(jiān)管滯后與自律缺失的雙重困境

從日料店的"提醒不禮貌"到象糞餐廳的"游擊經(jīng)營"，行業(yè)亂象暴露出準入門檻低、監(jiān)管響應慢、標準不健全的系統(tǒng)性問題。2025年餐飲連鎖化率雖達23%，但中小商家合規(guī)意識仍待提升。

據(jù)調研顯示，68%的餐飲糾紛源于"事前預防缺失"。日料店事件中，服務員明知點單量異常卻放任消費，反映出培訓體系的漏洞；而象糞餐廳采用"每周兩晚營業(yè)"模式，成功規(guī)避日常檢查。這種"監(jiān)管貓鼠游戲"的背后，是1689萬家餐飲企業(yè)與有限執(zhí)法資源的懸殊對比。

政策層面存在灰色地帶。現(xiàn)行《食品安全法》對"新食材"界定模糊，導致竹蟲等傳統(tǒng)食材在部分地區(qū)合法，在上海卻被認定違規(guī)。平臺責任也亟待明確——大眾點評將非自助餐廳列入自助搜索結果，違反《電子商務法》第三十八條"審核義務"，卻因缺乏細則難以追責。

行業(yè)自律同樣乏力。盡管中國烹飪協(xié)會2025年推出"食品安全好案例"評選，但36家獲獎企業(yè)僅占行業(yè)0.002%。某頭部連鎖法務總監(jiān)坦言："合規(guī)成本比罰款高時，企業(yè)會選擇認罰經(jīng)營。"數(shù)據(jù)顯示，2025年餐飲違法成本平均僅占營收的0.3%。

04

破局之道

構建透明消費生態(tài)體系

根治餐飲亂象需多方協(xié)同——商家落實"三確認"制度，平臺優(yōu)化分類標簽，監(jiān)管建立"黑名單"公示，消費者養(yǎng)成"三問"習慣，共同重建信任基石。

商家端應推行"消費模式三確認"：點餐前確認自助/單點屬性，點餐后確認總金額，結賬前確認隱藏費用。杭州某日料店試點該制度后，糾紛率下降72%。同時借鑒"明廚亮灶"經(jīng)驗，將食材來源、加工過程可視化，如海底撈的"供應鏈直播"使信任度提升40%。

平臺端需重構算法邏輯。中國烹飪協(xié)會建議增設"套餐日料"獨立分類，對"自助"標簽實施人工復核。美團2025年測試顯示，精準分類可使誤導投訴減少65%。此外應公示"推廣費占比"，避免商家為流量被迫參與低價內(nèi)卷。

監(jiān)管端要加大違法成本。參考上海"天價面館"1588元陽春面被查處案例，對價格欺詐實施"退一賠十"；對食品安全違法者，嚴格執(zhí)行《刑法》第143條，禁止緩刑適用。2025年新實施的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》，已將"餐飲透明化"納入地方政府考核。

消費者也需建立理性消費意識。中國消協(xié)建議養(yǎng)成"三問"習慣：問清計價方式、人均參考價、隱藏費用。上海消保委數(shù)據(jù)顯示，主動確認的消費者，糾紛發(fā)生率僅為3.7%。

05

總結

當4302元的日料賬單與3888元的象糞甜品同時出現(xiàn)在2025年的餐飲頭條，我們不得不反思：這個行業(yè)究竟在追逐什么？

日料店的"提醒不禮貌"論，暴露的是服務倫理的異化——把冷漠包裝成"日式含蓄"；而用象糞做甜品，則是將無知標榜為"先鋒創(chuàng)新"。這兩種看似極端的行為，實則指向同一病灶：在流量焦慮下，餐飲的本質被本末倒置。

真正的餐飲創(chuàng)新，應該是海底撈用AI預測食材需求的供應鏈革命，是巴奴毛肚的"產(chǎn)品主義"，是老鄉(xiāng)雞200畝農(nóng)場的透明化實踐。這些案例證明，當行業(yè)回歸"好吃、安全、實惠"的本質，反而能穿越周期。

監(jiān)管部門需要更快的響應速度，平臺需要更優(yōu)的算法倫理，而商家最需要的，是少些"一夜爆火"的幻想，多些"十年磨一劍"的定力。畢竟，食客的口碑從來不是靠噱頭堆砌的，而是一口一口吃出來的。