7月8日，在“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”到來(lái)之際，由遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司承辦的“遼寧保險(xiǎn)溫暖驛站”啟動(dòng)儀式在平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司舉行。遼寧金融監(jiān)管局、遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員，會(huì)員單位、戶外勞動(dòng)者代表及遼寧省主流媒體共同見(jiàn)證這一民生工程落地，標(biāo)志著遼寧保險(xiǎn)業(yè)以“金融為民”為核心的社會(huì)服務(wù)邁入新階段。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 供圖 平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

　　“遼寧保險(xiǎn)溫暖驛站”是深入推進(jìn)落實(shí)金融消保“七個(gè)工程”建設(shè)，不斷提升金融消保工作服務(wù)質(zhì)效，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性的重要實(shí)踐，旨在通過(guò)升級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，為戶外勞動(dòng)者、老年人、殘障人士、新市民及外籍人士等群體提供觸手可及的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

　　本次啟動(dòng)儀式以“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”為主題。遼寧金融監(jiān)管局金融消保處處長(zhǎng)康樹(shù)龍，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)田澤濤，平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司黨委書記、總經(jīng)理黎明出席活動(dòng)并致辭。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同為溫暖驛站揭牌，并實(shí)地參觀便民設(shè)施、金融宣教區(qū)及科技互動(dòng)設(shè)備。

與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)揭牌 供圖 平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

　　以客戶為中心的溫暖服務(wù)平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司沈陽(yáng)門店是實(shí)體落地門店之一，溫暖驛站的特色服務(wù)區(qū)域包括老弱病殘?jiān)袑傩菹^(qū)，配備輪椅?？繀^(qū)、放大鏡、無(wú)障礙服務(wù)專員，優(yōu)先響應(yīng)特殊人群需求；老年人專屬服務(wù)窗口的工作人員經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)，提供一對(duì)一耐心溝通，優(yōu)先解答防詐騙、保險(xiǎn)權(quán)益等高頻問(wèn)題；便民及助老服務(wù)區(qū)里，手機(jī)充電站（含多種接口）、便民藥箱（含應(yīng)急用品）、老花鏡、防暑降溫貼、雨傘借用設(shè)備等一應(yīng)俱全；金融教育專區(qū)的電子屏循環(huán)播放防詐案例短視頻，提供雙語(yǔ)版、盲文版、大字版宣傳折頁(yè)，并配備柜員手機(jī)翻譯軟件，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)；休閑閱讀區(qū)提供兒童繪本、養(yǎng)生指南等閱讀資料及充電設(shè)施，打造輕松等候空間。溫暖驛站不僅提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，更致力于打造“身邊的溫暖港灣”。

嘉賓實(shí)地體驗(yàn) 供圖 平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

　　在消保宣教中心區(qū)域，參加啟動(dòng)儀式的嘉賓深入了解平安產(chǎn)險(xiǎn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。雙錄設(shè)備與智能消保系統(tǒng)配備48名專業(yè)服務(wù)人員（線下11人、95511集中管理37人），通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程確保業(yè)務(wù)透明合規(guī)；糾紛化解室的專職調(diào)解員通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式快速解決糾紛；紅色保險(xiǎn)史與風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)廊通過(guò)“分舟運(yùn)米”“委積制度”等歷史典故，結(jié)合近現(xiàn)代保險(xiǎn)發(fā)展歷程，展現(xiàn)行業(yè)初心與使命；交互體驗(yàn)區(qū)的智能機(jī)器人“小安”實(shí)時(shí)解答金融問(wèn)題，循環(huán)播放遼寧金融監(jiān)管局“七個(gè)工程”視頻及風(fēng)險(xiǎn)案例，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，探索“行業(yè)共建+企業(yè)創(chuàng)新”模式，推動(dòng)溫暖驛站成為金融消保的“前哨站”、行業(yè)形象的“展示窗”，為遼寧全面振興注入金融力量。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司）