嚴(yán)格來(lái)說，這不能算是“一段航班”，而是一個(gè)聯(lián)程航班的兩段，但就算如此，兩段都有旅客發(fā)病，需要乘務(wù)組介入急救，也是非常罕見。

9月2日，桂林航空?qǐng)?zhí)飛的石河子—濟(jì)南—桂林航班，在第一段的餐飲服務(wù)階段，客艙內(nèi)一名旅客突然面色慘白、意識(shí)模糊，周圍旅客按下呼喚鈴求助。

乘務(wù)員張羽佳抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察片刻，立刻通知組員建立三人急救小組，爭(zhēng)取關(guān)鍵時(shí)間。

乘務(wù)長(zhǎng)畢惠媛廣播尋找醫(yī)生。幸運(yùn)的是，飛機(jī)上確實(shí)有一名專業(yè)醫(yī)生，經(jīng)初步診斷，判斷旅客需要吸氧。

乘務(wù)長(zhǎng)取來(lái)氧氣瓶，熟練為旅客佩戴，乘務(wù)員羅靜全程守在旅客身旁，精準(zhǔn)記錄用氧時(shí)間、旅客狀態(tài)變化等關(guān)鍵信息。一段時(shí)間后，旅客意識(shí)逐漸清晰、面色恢復(fù)紅潤(rùn)，病情出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。

考慮石河子到濟(jì)南的飛行時(shí)間比較久，乘務(wù)長(zhǎng)指派一名乘務(wù)員攜帶氧氣瓶坐在旅客旁邊，而另外兩名乘務(wù)員除了保障其他服務(wù)工作外，也不時(shí)來(lái)巡視，做好補(bǔ)位的準(zhǔn)備。

在余下的飛行時(shí)間里，這名旅客又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)不適，乘務(wù)員們?cè)卺t(yī)生的指導(dǎo)下，調(diào)整吸氧時(shí)長(zhǎng)，不斷的言語(yǔ)寬慰，最終航班順利落地，旅客此時(shí)已經(jīng)恢復(fù)正常，可自行下機(jī)前往醫(yī)院，臨走前，他再三對(duì)乘務(wù)組的專業(yè)表示了感謝。

航班在濟(jì)南短暫過站，準(zhǔn)備繼續(xù)飛往桂林。

空中平飛階段，乘務(wù)員突然發(fā)現(xiàn)2排座位年輕女士雙目緊閉，表現(xiàn)異常，乘務(wù)員繼續(xù)大聲呼喚，但旅客仍然沒有反應(yīng)。

乘務(wù)員判斷危急，立刻喊來(lái)乘務(wù)長(zhǎng)，兩人小心的把她轉(zhuǎn)移服務(wù)間里的乘務(wù)員座位上坐好——這里空間更大更寬敞，便于施展急救。

乘務(wù)長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)生，有一名護(hù)士主動(dòng)舉起了手。因旅客已經(jīng)無(wú)法反饋?zhàn)陨淼臓顟B(tài)，在這種情況下，秉承“確保旅客生命絕對(duì)安全”的原則，乘務(wù)組立刻開展急救工作

急救工作立刻展開：

乘務(wù)長(zhǎng)操作為旅客吸氧；

一名乘務(wù)員給旅客帶上自己的電子手表，方便記錄體征；

一名乘務(wù)員帶好毛巾紙筆溫水做好準(zhǔn)備；

一名乘務(wù)員拿著紙幣記錄每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、生命體征、急救措施。

堪稱秩序井然。

初步急救后，旅客意識(shí)逐漸恢復(fù)，身體狀態(tài)持續(xù)好轉(zhuǎn)。機(jī)上一名熱心旅客也主動(dòng)加入，在征得同意后為旅客進(jìn)行穴位按摩，進(jìn)一步緩解不適。

在乘務(wù)組與旅客的共同照料下，航班抵達(dá)桂林機(jī)場(chǎng)時(shí)，旅客已能正常行走、清晰交流。下機(jī)前，旅客眼眶泛紅地向乘務(wù)組致謝。

連續(xù)兩段航程，連續(xù)兩次旅客突發(fā)疾病，連續(xù)兩次急救響應(yīng)。

這只是一種巧合，但對(duì)這個(gè)航班上的乘務(wù)組來(lái)說，這就是一次真實(shí)落地的系統(tǒng)考驗(yàn)。

在這兩段航班上，都有醫(yī)護(hù)人員，如果沒有呢？

我絕對(duì)相信，就算沒有醫(yī)護(hù)人員，有這些對(duì)流程了然于心、分工清晰不亂套的乘務(wù)員們，可以順利化解。

她們不是專業(yè)醫(yī)生，卻必須懂得根據(jù)旅客反應(yīng)做出判斷，她們能熟練操作應(yīng)急設(shè)備，還能在壓力下保持語(yǔ)速穩(wěn)定地安撫旅客；她們必須在最短的時(shí)間內(nèi)找到最有可能幫得上的人，調(diào)動(dòng)有限的全部資源，一邊救人一邊控場(chǎng)。

如果說乘務(wù)員飛行是一個(gè)龐大系統(tǒng)的運(yùn)行協(xié)作，那這個(gè)航班，就是一次標(biāo)準(zhǔn)答案的落地演示。

每個(gè)人都清楚自己該干什么，每個(gè)動(dòng)作都直接奔著目的去，快、穩(wěn)、準(zhǔn)，一拍即合。

這~就叫專業(yè)。

所以——很久沒說這句話了——飛機(jī)上最讓旅客感到安心的，不是熱毛巾、不是微笑、不是毛毯不是枕頭、不是餐食飲料，而是當(dāng)意外真的發(fā)生時(shí)，有人能第一時(shí)間沖上去接住你。

這個(gè)系統(tǒng)，不靠運(yùn)氣，靠的是人，靠那群常常被忽略，被輕視，卻一直守在你身邊的人。

兩次發(fā)病，兩次守住，真的很棒。